Гравець з Арізони був розчарований, оскільки рекламну пропозицію щоденного повернення грошей для VIP-персон було скасовано без попередження. Він звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Гравець надав команді для перевірки листування з казино. Однак перш ніж команда змогла втрутитися, гравець повідомив їх, що казино вирішило проблему. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Ці злодії! Вони рекламували щоденний кешбек для своїх «VIP». Потім вони скасовують акцію без попередження. Я вніс тисячі і мав повернути 20%. Я прошу повне відшкодування, оскільки я б не продовжував грати, якби мене сповістили.
Шановний steve270882,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з 7BitCasino.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не вважаємо відмову в кешбеку вагомою причиною для повернення втрачених коштів і не проситимемо казино від вашого імені про повернення коштів на основі цієї причини.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, Томасе...у них була щоденна винагорода в розмірі 15%. Вони сказали мені, що подряпали цей бонус після того, як я його попросив. Вони дали мені його в понеділок, але не у вівторок, хоча сказали, що подряпали його на вихідних.
Вони не повідомили мене ні про що. Вони просто скасували після того, як я пройшов кваліфікацію. Ви все ще маєте право на запит у них?
Якщо так, так, у мене є листування, дайте мені знати, чи варто мені надіслати їм електронний лист.
Так, надішліть мені листування, щоб ми могли детальніше розібратися в обставинах ситуації.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Привіт, Томасе... вони вирішили це. Дякую за увагу
Шановний steve270882,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
