Гравець з Німеччини вимагає повного відшкодування після того, як його рахунок у казино було заблоковано. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я зареєструвався в казино 7bitcasino і верифікувався так само швидко.
Зміг внести депозит і грати без будь-яких проблем після успішної повної перевірки.
Тепер мій обліковий запис заблоковано назавжди.
Я хотів би, щоб мої депозити повернули на цю суму або щоб мати можливість знову грати в усіх казино dama nv, включаючи bitstarz.
Мене забанили в bitstarz у червні 2022 року, тому що я хотів відпочити, і коли мене запитали, я просто назвав залежність від азартних ігор як причину.
Технічно, відповідно до системи, зареєструватися з моїми даними, успішно верифікуватися та вносити депозити не повинно бути можливо. Загалом я люблю грати в казино dama nv, і я не знав про наслідки та наслідки закриття свого рахунку через залежність від азартних ігор.
За запитом можу надіслати історії.
Шановний ymymym,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи подавали ви запит на самовиключення з 7BitCasino і коли саме? Яку причину назвало казино, коли вони остаточно заблокували ваш рахунок? Ви використовували ту саму електронну адресу для реєстрації в 7BitCasino, що й у казино, про які ви згадали про свою проблему з азартними іграми?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я не блокував себе в 7bitcasino ... Мене заблокували лише в bitstarz і я використовував там іншу електронну адресу. Однак я не надав жодної неправдивої інформації, пройшов перевірку, пройшов повну перевірку та зміг легко внести кілька депозитів.
7bitstarz повідомив мене, що відповідальний відділ прийняв таке рішення, і в результаті всі мої облікові записи були закриті незалежно від електронної пошти в усіх казино dama nv.
Однак це лише про 7bitcasino та bitstarz, я радий надати вам історію bitstarz.
Я щасливий, що існує гуру казино, і він може допомогти мені розблокувати dama nv або повернути гроші.
7bitcasino повідомило мене, що відповідальний відділ прийняв таке рішення, і в результаті всі мої облікові записи були закриті незалежно від електронної пошти в усіх казино dama nv
До твого відома
У червні 2022 року я заблокував себе на bitstarz через залежність від азартних ігор, яка належить dama nv.
У 7bitcasino я міг перевірити себе, грати тощо та робити депозити. І в якийсь момент мене просто забанили, і я так і не зміг зняти кошти.
Шановний ymymym,
Той факт, що ви самовиключилися в казино Dama nv, не означає, що всі ваші облікові записи в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Я боюся, що якщо у вас немає запиту на самовиключення і ваш обліковий запис було закрито, ми не можемо зробити більше в цьому випадку, і ми не можемо попросити казино відшкодувати ваші депозити. Я розумію ваше розчарування, але ці докази необхідні нам, щоб продовжити таку справу.
Я рекомендую надалі просити самовиключення в казино, де ваш обліковий запис ще не самовиключено. «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Електронна адреса:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню: xxx (проблема з азартними іграми)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Я маю самовиключення як доказ із залежністю від азартних ігор як підтвердження.
ymymym,
Чи можете ви надіслати мені оригінальний запит на самовиключення та відповідь, яку ви отримали від казино, на адресу tomas@casino.guru ?
Дякуємо за ваш електронний лист, ymymym.
На жаль, агент підтримки в чаті лише підтвердив, що ваш обліковий запис у Bit Starz закрито назавжди. Немає жодної згадки про те, що обмеження також застосовуються до 7BitCasino.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я пропустив будь-яку інформацію.
Це також належить до групи dama nv, і торгова система переміщується, оскільки я зараз заборонений у всіх казино dama nv
Після того, як мене заблокували в 7bitcasino, мене заблокували в усіх казино групи dama nv, тобто це стосується всіх, просто це мало бути раніше, а не лише тоді, коли ви робите депозити, а зняття коштів не обробляються
Чи є у вас докази того, що до вашої особи було застосовано самовиключення до відкриття рахунку в 7BitCasino та внесення коштів? Надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Як ви можете бачити в історії bitstarz, він застосовувався до мене з червня 2022 року
Я щойно знову написав bitstarz і надіслав вам історію депозитів, які я зробив на 7bitcasino, це було неможливо... Я надіслав вам історію
Дякуємо за ваше повідомлення.
З розмови зі службою підтримки випливає, що блокування для інших ваших облікових записів інших брендів було активним із грудня 2022 року. Чи могли б ви пояснити, коли ви внесли депозити в 7bitcasino, які хочете повернути?
Я також звернувся до цієї теми, перш ніж зареєструватися в 7bitcasino, і вони підтвердили мені, що я можу там грати і що немає жодних обмежень
І після того, як я зареєструвався та підтвердив... Я також підтвердив це, я зараз надсилаю це вам електронною поштою
З іншого боку, до того, як я зареєструвався в 7bitcasino, я отримав підтвердження від bitstarz, що я можу грати в інших казино dama nv, але я не вважаю справедливим те, що вони кажуть мені, що це нормально, але в той же час введіть міжринкову заборону, але це не так, давайте згадаємо про це, але вдамо, що це не проблема грати в інших казино dama nv
Шановний ymymym,
Якщо ви отримали повідомлення від казино про те, що самовиключення не поширюється на інші бренди, розумно припустити, що блокування там не було активним, і тому ви не були захищені.
"Я отримав підтвердження від bitstarz, що я можу грати в інших казино dama nv"
Не могли б ви пояснити, до якого блоку це відноситься? Це блок, зроблений у червні чи грудні? Будь ласка, перешліть мені також оригінальне повідомлення. Заздалегідь спасибі.
ymymym,
Представник казино 7bitCasino зв’язався зі мною, заявивши, що ви використовували різні адреси електронної пошти в обох казино, а останній депозит ви зробили 22 грудня.
Чи могли б ви прокоментувати це?
Я зробив свої депозити 21 і 22 числа, але після успішної перевірки.
Я завантажив усі необхідні документи та пройшов перевірку. У цьому випадку він говорить більше, ніж використана адреса електронної пошти. Крім того, перед внесенням депозиту мене повідомили, що для мого облікового запису немає обмежень і я можу грати та робити депозити як зазвичай.
Я надіслав вам електронною поштою скріншоти з чату з 7bitcasino.
І тут мені пропонують заново відкрити акаунт
Війна мого облікового запису перевірена, перш ніж я зроблю депозит! І я також підтвердив свій спосіб оплати. Я використовую ту саму електронну адресу, яку я реєструю в bitstarz, і там я також використовую ІТ
Шановний ymymym,
З наданих доказів ви використовували дві різні адреси електронної пошти. Будь ласка, зрозумійте, що відкриття облікових записів за допомогою різних електронних адрес може означати, що ви не будете захищені. Ви отримали підтвердження щодо свого облікового запису Bitstarz на адресу електронної пошти, що закінчується ***live.de, а не ***@gmail.com Відповідно до застереження, яке ви отримали від казино, різні створені облікові записи не будуть захищені таким чином.
Я повністю згоден, що було б ідеально, якби гравець подав запит на самовиключення з одного казино та був автоматично захищений у всіх пов’язаних казино. На жаль, це ще не стандартна практика.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.