Гравець з Німеччини скаржиться на бонуси лояльності, які він не отримав після досягнення визначених рівнів лояльності в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт всім,
Я хотів би поділитися своїм досвідом роботи з 7BitCasino та своїм розчаруванням щодо неотриманих бонусів від VIP-рівнів, яких я досяг.
Нещодавно мені вдалося досягти четвертого VIP-рівня, роблячи парі на великі суми реальних грошей. Однак я був шокований, дізнавшись, що не отримав бонуси за перші три VIP-рівні, як обіцяв, за винятком 75 безкоштовних обертань із четвертого рівня.
Я виконав усі вимоги для кожного VIP-рівня, роблячи ставки відповідно, і я мав отримати наступні бонуси для кожного рівня:
VIP-програма: Система лояльності для зареєстрованих гравців | 7BitCasino.com (win7bitcasino.com)
Розчаровує і засмучує те, що я витратив значну суму грошей і часу, щоб досягти цих рівнів, і не отримав тих переваг, які я отримав як лояльний клієнт у 7BitCasino.
Я вважаю це вкрай несправедливим і невиправданим.
Я вже порушував це питання в їхній службі підтримки клієнтів.
Дякую, що прочитали мою скаргу.
Щоб вирішити цю проблему, я вважаю, що найкращим рішенням було б для 7BitCasino видавати рекламовані бонуси відповідно до їх VIP-програми (160 відсутніх безкоштовних обертань). Це був би чесний і справедливий спосіб компенсувати переваги, які я заробив, роблячи ставки в їхньому казино.
Я сподіваюся, що 7BitCasino серйозно поставиться до моєї скарги та вживе необхідних заходів для швидкого вирішення цієї проблеми. Дякую тобі.
Шановний slickfox7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови програми VIP і знайшов ось що:
«Безкоштовні обертання надаються гравцям, які зробили депозит протягом п’ятниці, суботи та неділі (UTC). Мінімальний депозит: 0,00047 BTC / 10 євро / 10 доларів США / 15 австралійських доларів / 15 канадських доларів / 100 норвезьких крон / 45 злотих / 820 рублів / 1250 ієн / 232700 VND / 15 NZD / 0.007 ETH / 0.083 BCH / 0.11 LTC / 119 DOG / 10 USDT / 30 XRP / 175 ТRХ / 28.6 ADA / 0.035 BNB / 1.35 NEO Ігри: Aztec Magic Deluxe, Aztec Magic, Book of Pyramids, Platinum Lightning Deluxe, Platinum Lightning, Brave Viking.
Якщо зазначені вище умови виконуються, гравець отримає безкоштовні обертання та грошові бонуси за підвищення рівня».
Ви виконали ці умови, встановлені казино? Чи отримували ви пояснення від казино про те, чому вам не надали бонуси?
Зрозумійте, що ми не можемо карати казино за те, що вони не надають вам бонуси.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Томасе,
Спасибі за вашу відповідь. Я хочу підтвердити, що я виконав усі умови, встановлені казино для VIP-програми, включаючи внесення мінімального депозиту протягом зазначеного періоду часу та гру в необхідні ігри.
На жаль, я не отримав жодних пояснень від казино щодо того, чому мені не надали бонуси. Я розумію, що ви не можете покарати казино за це, але я сподівався на допомогу чи вказівки щодо вирішення проблеми.
Дякую за допомогу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація.
Чи визнало казино, що бонуси мали бути надані вам? Чи існує будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на тему, якою ви можете поділитися з нами? Перешліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru або опублікуйте тут.