Гравець із США не може виконати вимоги щодо ставок на депозит через наявність активного ліміту втрат. З цієї причини він не може подати запит на відкликання. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я зробив депозит, щоб грати в азартні ігри, і вони встановили мій ліміт програшу в налаштуваннях, де я не можу грати. Я намагався зняти свої кошти, але вони сказали мені, що я повинен зробити ставку на свій депозит разів 3. Я постійно кажу їм, що хочу зняти свої гроші, а вони кажуть, що я не можу, тому що я повинен це зробити. Я не можу грати в ігри, щоб робити ставки, тому що мої ліміти встановлені. Це місце може мати хорошу оцінку, але ставитися до членів там теж так. Просто розчарований, тому що я знаю, що мої слова нічого не означають для оцінки, яку вони отримали, і співробітники цього веб-сайту мені не повірять. Я точно можу виграти ставку на це. У мене є фотографії, щоб підтвердити це, скріншоти, які ви знаєте. І дивіться, як я все одно нікуди не дінуся з цим.
Шановний cvv21219,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, хто встановив ліміт програшу на вашому рахунку – ви чи казино? Чи правильно я розумію, виходячи зі скріншотів, доданих до цієї скарги, що ви просили деактивувати ліміт збитків?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Нарешті, чи могли б ви уточнити, скільки грошей зараз на вашому рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, казино встановило ліміт програшу для мого рахунку. Тепер будь-які мої кошти застрягли там, і я не можу закрити свій рахунок або зняти гроші, якщо не зроблю свій депозит. Що дає мені шанс втратити гроші, які я там маю. Це 80,00 доларів США в біткойнах. Це казино має високий рейтинг, я просто не вважаю справедливим у будь-якому казино, яке змушує вас грати в азартні ігри, інакше ви не зможете зняти гроші!
Я намагаюся закрити свій обліковий запис, але вони запитують, чому, і не відповідають
Шановна команда Гуру!
Нам прикро чути, що cvv21219 отримав таке враження від нашого казино.
Ми надіслали гравцеві електронний лист щодо лімітів на його обліковому записі та ставки x3 для депозиту для зняття, і тепер ми чекаємо на відповідь cvv21219.
Сподіваюся, що скаргу буде вирішено якнайшвидше, і щиро бажаю клієнту та команді Гуру всього найкращого.
З повагою,
Команда 7BitCasino
Гаразд, я отримав електронні листи, і я спричинив обмеження. Але я не вважаю, що це круто, я повинен робити ставку на власний депозит, як це справедливо в будь-якому казино. Я б вважав це своїм недоліком
Привіт усім,
Дякую вам обом за ваші відповіді.
cvv21219, на жаль, деякі казино вимагають від гравців робити ставки на реальні гроші. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Не всі казино вимагають цього, але це не є чимось несправедливим. Я також перевірив правила зняття коштів у казино в Умовах і положеннях і знайшов таке:
«Гроші, внесені в казино, повинні використовуватися лише для ігрової діяльності. Через це на всі депозити потрібно робити ставки принаймні 3 рази, настільні/живі ігри принаймні 10 разів, граючи на реальні гроші. Якщо гравця підозрюють у відмиванні грошей або інших шахрайських діях, казино має право закрити обліковий запис гравця».
Я пропоную вам виконати вимоги, інакше ви не зможете подати запит на зняття коштів.
Дуже дякую за розуміння.
На жаль, ми змушені закрити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
