Шановний Куле,
Приносимо наші вибачення за незручності, які ви зазнали під час перебування на сайті.
Перш за все, ми хотіли б пояснити, що наше казино дуже серйозно ставиться до скарг клієнтів і завжди прагне забезпечити справедливий процес вирішення. Щодо вашого депозиту в розмірі 1,05 BNB, ваше розчарування зрозуміле, і ми хочемо пролити більше світла на те, як працює наш процес. Якщо транзакція не була відображена у вашому обліковому записі, можливо, виникла проблема з боку постачальника платежів. Це пояснюється тим, що транзакції з криптовалютою іноді можуть мати затримки або проблеми, які ми не можемо контролювати. Наша команда звернулася до постачальника платіжних послуг, щоб розпочати розслідування та надати вам необхідну інформацію для відстеження вашого депозиту. Ми дуже цінуємо ваше терпіння. Якщо нам вдасться знайти та підтвердити цю транзакцію, ми зарахуємо її на рахунок гравця. У нас немає бажання красти гроші гравців.
Ми хотіли б нагадати вам, що бонуси надаються з різними умовами, які можуть відрізнятися. Ось чому ми пропонуємо зв’язатися з нашою службою підтримки, щоб дізнатися про наявність конкретного бонусу та отримати додаткову інформацію, яка може знадобитися. З того, що ми бачимо, гравець отримав відповідні бонуси на депозити. Однак, якщо бонус не було зараховано, існує ймовірність того, що одна або кілька вимог не були виконані. Наприклад, це може бути пов’язано з недостатньою сумою депозиту, або невведенням промокоду тощо. Крім того, ми хотіли б підкреслити вимогу, пов’язану з бонусами, отриманими за допомогою функції підвищення рівня програми VIP. Ця вимога визначає, що максимальний дозволений виграш обмежений десятикратною сумою бонусних коштів. Щоб спростити роботу, ви можете ознайомитися з правилами VIP-програми нашого казино, перейшовши за цим посиланням: https://7bitcasino.com/vip або переглянувши цей знімок екрана: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Зверніть увагу, що наша команда ніколи не затримує бонуси та не уникає їх нарахування. Щодо понеділкового бонусу за перезавантаження 25%, ви отримали його раніше на відповідний депозит і використали.
На наш глибокий жаль, останнім часом ваші транзакції не проводилися в період доступності цього бонусу. У зв’язку з тим, що згаданий вище бонус можна отримати раз на тиждень (у понеділок за часовим поясом UTC). Ми просимо вас з розумінням поставитися до нас і сподіваємося, що наша бонусна політика стане вам зрозумілішою після перегляду цієї сторінки: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Наша мета — створити позитивне й приємне ігрове середовище для всіх наших користувачів, і ми не схвалюємо жодних дій, які викликають стрес або дискомфорт. Щоб оптимізувати підтримку гравців, буде проведено перевірку нашої комунікаційної практики.
Дякуємо, що звернули нашу увагу на ці питання. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання чи пропозиції, не соромтеся зв’язатися з нами за адресою support@7bitcasino.com, і ми будемо раді вам допомогти.
З повагою
Команда 7Bit Casino
Dear Koule,
Take our apologies for the inconvenience you have experienced during your time on the site.
First and foremost, we would like to clarify that our casino takes customer complaints very seriously and always strives to provide a fair resolution process. Regarding your 1.05 BNB deposit, your frustration is understandable, and we want to shed more light on how our process works. If the transaction was not reflected in your account, there may be a possibility that there may have been an issue on the side of the payment provider. This is because cryptocurrency transactions can sometimes experience delays or issues beyond our control. Our team reached out to the payment provider to initiate an investigation and provide you with the necessary information to track your deposit. Your patience is greatly valued by us. If we manage to find and verify this transaction, we will credit it to the player's account. We have no desire to steal players' money.
We would like to remind you that bonuses come with different terms and conditions that may vary. This is why we suggest contacting our support team to inquire about the availability of a particular bonus and to obtain any extra information you might require. From what we can see, the player received corresponding bonuses on deposits. However, if a bonus was not credited, there is a possibility that one or more of the requirements were not met. For instance, it could be due to an insufficient deposit amount, or do not enter a promo code, and so on. Furthermore, we would like to highlight a requirement associated with Bonuses obtained through the VIP program's level-up feature. This requirement specifies that the maximum winnings allowed are capped at ten times the value of the bonus funds. To make things easier, you can familiarize yourself with our casino's VIP program regulations by visiting this link: https://7bitcasino.com/vip or by referring to this screenshot: https://prnt.sc/HzOladzI2MJF. Please pay attention that our team never withholds bonuses or avoids crediting them. Regarding the Monday Reload Bonus 25%, you received it earlier on the corresponding deposit and used it.
To our deepest regret, lately, your transactions have not been made in the availability period for this bonus. Due to the fact that the bonus mentioned above can be received once a week (on Monday in the UTC time zone). We kindly request your understanding, and we hope that our bonus policy will become clearer to you after reviewing this page: https://7bitcasino.com/bonus-terms.
Our goal is to create a positive and enjoyable gaming environment for all our users, and we do not endorse any practices that cause stress or discomfort. A review of our communication practices will be conducted to optimize player support.
Thank you for bringing these matters to our attention. If you ever have any questions or suggestions, do not hesitate to contact us at support@7bitcasino.com and we will be happy to assist you.
Sincerely,
7Bit Casino Team
Автоматичний переклад.
