7BitCasino - Бонус гравця не нараховано.

Привіт,

Я знайшов казино 7bit тут, на casino.guru. Позитивна репутація виглядала добре, а ексклюзивний бонус привернув мою увагу.

Я перейшов за посиланням тут на casino.guru на їхній сайт казино, де ви потрапляєте на цільову сторінку, яка показує запропонований бонус (і як його отримати – внесіть 20 євро та використайте бонусний код, який також згадується тут, на casino.guru ). Після реєстрації я ввів бонусний код - він був прийнятий - і вніс депозит. Хоча бонус я не отримав.

Після зв’язку з живим чатом вони сказали мені, що мені потрібне спеціальне посилання (я показав їм посилання від гуру казино, знімок екрана їх власного веб-сайту, який пропонує мені бонус, і знімок екрана прийнятого бонусного коду), щоб мати право на згаданий бонус, і вони не можу зарахувати мені бонус.

Отже, перш за все: я скористався посиланням тут із casino.guru.

2-е: я потрапив на цільову сторінку, яка є частиною ЇХНЬОГО ВЕБ-САЙТУ, на якій мені було запропоновано бонус (як я туди потрапив, якщо я не використав посилання для цього бонусу?)

3-й: бонусний код прийнято на касі.

Отже, вся ця річ із посиланнями насамперед є дуже сумнівною (знову ж таки, як мені потрапити на цільову сторінку цього бонусу на їх веб-сайті, якщо не за посиланням, яке спрямоване на цей бонус?), але оскільки їхній власний веб-сайт пропонував це бонус для мене, цілком очевидно, що щось у них не вийшло. Спочатку я подумав, що це якесь непорозуміння, але після розмови зі службою підтримки (цілий день) схоже, що це просто трюк, щоб змусити людей зробити депозит чи щось подібне, хто знає.

У будь-якому випадку, через це моя довіра до цього казино зруйнована, і оскільки це найважливіше в азартних іграх онлайн, я хочу повернути свій депозит. Оскільки вони запропонували мені цей бонус (можуть виникнути деякі проблеми зі зв’язком між ексклюзивною пропозицією casino.guru та ними, але оскільки їхній власний веб-сайт також пропонував мені його, очевидно, що це їх мета) і вирішили не додавати його, Я заплатив за те, що вони рекламували, але так і не доставили. Це має бути просто, але чомусь вони думають, що можуть просто зберегти мої гроші.

Це як піти в лазню, де рекламують великий басейн, а ви просто отримуєте ванну. Очевидно, ви б вимагали відшкодування (і, ймовірно, зв’язалися з владою).

Я буду вдячний за вашу допомогу в цьому. Я знаю, що це лише 30 євро, але навіть якщо мені не повернуть гроші, я хочу, щоб інші знали, що це казино намагається обдурити клієнтів.

Я додаю згадані мною скріншоти. Якщо вам потрібно ще щось, будь ласка, скажіть мені.

З найкращими побажаннями,

Кріс

Привіт hurricanePJ,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7BitCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи можете ви уточнити, чи був це бонус на перший депозит? Ваш депозит все ще є на вашому рахунку в казино чи ви його зіграли? Не могли б ви переслати повідомлення з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

Дякуємо за швидку відповідь.

Так, це бонус на перший депозит. Я додав знімок екрана пропозиції до свого оригінального допису (і ви все ще можете знайти його тут, на casino.guru).

Я не грав з депозитом.

Я перешлю вам повідомлення.

З найкращими побажаннями,

ураганPJ

Шановна команда гуру!

Для нас було дуже прикро дізнатися про розчарування hurricanePJ через цей бонус. На жаль, цей бонус доступний лише для гравців, які зареєструвалися за партнерським посиланням. Ми ще раз перевірили виконання умов для цього бонусу, і, на жаль, клієнт зареєструвався за неправильним партнерським посиланням, тому бонус не було додано.

Проте ми цінуємо наших гравців і на знак лояльності наша команда вирішила додати гравцеві цей бонус. Ми надіслали електронною поштою hurricanePJ пропозицію цього бонусу з усіма умовами бонусу, і тепер ми чекаємо позитивної відповіді гравця, щоб додати бонус.

Сподіваюся, що скаргу буде вирішено якнайшвидше, і щиро бажаю клієнту та команді Гуру всього найкращого.

З повагою,

Команда 7BitCasino

Шановний 7Bitcasino!

на даний момент (щойно знову зробив знімок екрана) посилання, доступне тут на casino.guru, все ще спрямовує вас на згадану бонусну цільову сторінку вашого веб-сайту. Якщо саме посилання правильне чи ні, це виключно ваша відповідальність, оскільки бонусна цільова сторінка підтверджує пропозицію з вашого боку (+ прийняття бонусного коду підтверджує це знову). Користувач ніколи не може помітити, що йому потрібне спеціальне посилання (або те, що він використав, є неправильним).

Можливо, це також важливо для casino.guru, оскільки вони, здається, відмовляються від вашої приналежності? Але це між casino.guru і 7bitcasino.

Той факт, що ми надіслали 17 електронних листів протягом 20 годин або близько того, і ви не придумали це рішення, доки я не подав скаргу, показує, що ви справді просто намагаєтеся обманом змусити людей зробити депозит під неправдивою інформацією та зберегти гроші. Більше того, ви навіть не усунули проблему, тому, очевидно, ви намагаєтеся продовжити цю неетичну процедуру.

Помилки трапляються постійно, тому справжнє казино просто вибачилося б за помилку та або додало бонус, або повернуло депозит. Чому казино з вашою репутацією має діяти таким чином, я не можу зрозуміти, але я не хочу знати, що відбувається, коли хтось намагається зняти виграні гроші, коли бонус у розмірі 50 євро вже настільки проблематичний.

Як я вже сказав, довіра є найважливішою річчю в азартних іграх онлайн, і ваша поведінка показує, що вам не можна довіряти.

Я все ще сподіваюся отримати відшкодування.

Щиро Ваш,

ураганPJ

Шановна команда Гуру!

Ми запропонували HurricanePJ видати бонус, який просив гравець, але він відмовився від цієї пропозиції. У цьому випадку ми повинні повідомити, що щодо Правил і Умов нашого сайту " Гроші, внесені в казино, повинні використовуватися лише для ігрової діяльності. Через це всі депозити повинні бути зроблені щонайменше 3 рази, принаймні настільні/живі ігри 10 разів зіграти на реальні гроші. Якщо гравця підозрюють у відмиванні грошей або інших шахрайських діях, казино має право закрити обліковий запис гравця». Це зазначено в Правилах та Умовах нашого казино, розділ 10. Політика боротьби з шахрайством.

Ми просимо клієнта завершити виграш депозиту перед виведенням коштів.

З найкращими побажаннями,

Команда 7BitCasino

Шановний 7BitCasino,

зазначення правила боротьби з шахрайством у цьому випадку є певною іронією.

У будь-якому випадку, оскільки це правило боротьби з шахрайством, воно може застосовуватися, лише якщо

- сам депозит здійснюється за юридичними обставинами, чого в даному випадку немає.

- це було б зняття, але це не так. Це відшкодування, оскільки причиною є ваша відповідальність.

Якби це правило можна було застосувати до всіх депозитів, ви не могли б нести жодну відповідальність. Це було б зручно, чи не так?

Шановна команда гуру!

Як бачимо, основна претензія hurricanePJ полягає в тому, що він не отримав бонус, який хотів. Ми зв'язалися з клієнтом і запропонували отримати цей бонус, але гравець відмовився отримати бонус. Ось чому згідно з нашими Правилами та Умовами гравець повинен зіграти депозит із ставкою x3 для ігрових автоматів або ставкою x10 для настільних ігор. Як ми вже зазначали, згідно з правилами нашого казино "гроші, внесені в казино, повинні використовуватися лише для ігрової діяльності. Через це всі депозити потрібно робити щонайменше 3 рази, настільні/живі ігри принаймні 10 разів, граючи по-справжньому гроші. Якщо гравця підозрюють у відмиванні грошей або інших шахрайських діях, казино має право закрити обліковий запис гравця».

Клієнт все ще може отримати бонус, якщо захоче. В іншому випадку він повинен зіграти свій депозит із ставкою x3 або x10 відповідно до правил нашого казино.

З повагою,

Команда 7BitCasino

Шановний hurricanePJ,,

Чи можете ви пояснити, чому ви відмовилися отримати бонус, якщо це було основною метою скарги?

Привіт Нік,

Моя скарга ніколи не стосувалася отримання бонусу, і я вже говорив про це у своєму початковому повідомленні. Я подав цю скаргу, щоб отримати відшкодування через неетичну поведінку казино та попередити про це інших.

Станом на зараз ситуація точно така ж. Через тиждень посилання все ще вказує на ту саму цільову сторінку. Через це можна очікувати, що вони продовжуватимуть робити те саме з іншими, оскільки вони, очевидно, не мають наміру це змінити. Вони продовжуватимуть рекламувати ту пропозицію, яку вони ніколи не планують виконувати, і обманом змусять потенційних клієнтів внести депозит.

Як можна довіряти казино, яке діє таким чином?

Шановна команда гуру!

hurricanePJ зробив депозит, щоб отримати бонус за перший депозит, який рекламується на вашому сайті. На жаль, під час реєстрації клієнт скористався неправильним партнерським посиланням і не отримав бонус автоматично разом із депозитом.

Наша служба підтримки запропонувала hurricanePJ стандартний бонус на перший депозит, який складався з 100% бонусу + 100 безкоштовних обертань, однак гравець відмовився від цієї пропозиції. Нам було дуже прикро дізнатися, що клієнт був настільки розчарований через цей бонус, тому ми зв’язалися з ним електронною поштою з пропозицією додати бонус, який він просив, але гравець знову відмовився від пропозиції.

Оскільки основною причиною цієї скарги було те, що гравець не отримав бажаний бонус на свій депозит, ми зробили все можливе, щоб вирішити цю проблему.

У зв’язку з тим, що гравець відмовився від видачі бонусу, ми просимо hurricanePJ розіграти його депозит із ставкою x3 для ігрових автоматів або ставкою x10 для настільних і живих ігор відповідно до Умов нашого казино. Це правило можна знайти в розділі 10. Політика боротьби з шахрайством. Якщо hurricanePJ бажає, ми все ще можемо додати бонус на його рахунок. В іншому випадку йому потрібно зробити депозит за цим правилом.

Сподіваюся, скаргу буде вирішено найближчим часом. Бажаємо клієнту та команді гуру чудового дня!

З повагою

Команда 7BitCasino

Привіт hurricanePJ,

Якщо ви справді бажаєте отримати назад лише свій депозит (без прийняття бонусу), вам все одно доведеться дотримуватися умов казино – для цього вам потрібно буде поставити суму депозиту відповідно до умов. Це цілком нормальне правило, яке запобігає відмиванню грошей.

Ви подали запит на відшкодування через незарахований бонус, який пізніше вам було запропоновано. Якщо ви відмовилися від цього, ви зможете зняти кошти після пролонгації депозиту.

Привіт Нік,

Шкода, що ви вирішили ігнорувати те, що вони роблять. Я думав, що гуру казино має певні знання про закони та етику, але ні - казино можуть зійти з рук усе, що їм заманеться.

Мій намір привернути увагу до проблеми не вдасться, і це буде позначено як вирішене. Цього ніхто не побачить, і все залишиться так, як є.

-----

Шановний 7BitCasino,

Мушу визнати, що я вражений тим, що ваша підтримка завжди залишалася дружньою. Я все ще не знаю, чому ви повинні діяти так, як ви робите, але принаймні це те, на чому ви можете спиратися.

У всякому разі, я втомився витрачати час на цю справу. Ви виграли, будь ласка, додайте бонус до мого облікового запису, і я розіграю його.

Щиро Ваш,

ураганPJ

Шановна команда HurricanePJ і Гуру!

Ми раді повідомити вам, що зв’язалися з hurricanePJ і бонус було зараховано на рахунок.

Ми сподіваємося, що ця скарга буде вирішена якомога швидше, і щиро бажаємо клієнту всього найкращого.

З повагою,

Команда 7BitCasino

Привіт hurricanePJ,

Чи можете ви підтвердити, що ви отримали бонус від казино?

Привіт Нік,

Я отримав бонус.

З найкращими побажаннями,

ураганPJ

Дякуємо hurricanePJ за повідомлення про те, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік