Гравець зі Швеції, який має залежність від азартних ігор, попросив казино остаточно закрити його рахунок. Незважаючи на це, він все ще зміг внести загальну суму в 200 фунтів стерлінгів і вимагає відшкодування.
У мене залежність від азартних ігор, і 16 січня я надіслав електронного листа в казино з проханням закрити мій рахунок назавжди через залежність від азартних ігор. Відтоді я отримав кілька промоційних електронних листів, увійшов знову та почав робити депозит. Я вніс 200 фунтів стерлінгів, поки не захотів закрити свій рахунок. Тоді я виявив, що вже намагався його закрити. Я просто хочу повернути гроші.
Дякую
Привіт, Олдфог,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7Bets.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи відповідало казино на ваш запит про самовиключення? Ваш обліковий запис коли-небудь закривали чи залишався відкритим весь час? Коли ви останній раз зверталися до них і чи відповіли вони?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Мій обліковий запис не підтверджено. Тільки поштою та номером телефону.
Ні, казино не відповіло. Однак я двічі перевірив електронну пошту, тому помилка була не з мого боку.
Я не перевіряв, чи вони зачинилися вперше, але підозрюю, що вони були відкриті весь час.
Останній раз був сьогодні, і вони відповіли.
Я сказав їм, що хочу повернути гроші, але вони сказали, що це неможливо.
І, бачачи низький рейтинг цього казино, я шкодую, що не зареєструвався тут спочатку. 😕
Дякуємо Олдфогу за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Олдфог,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино 7Bets.io !
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Привіт,
Ми не отримували запитів від користувачів щодо самовиключення. Користувач також бреше, коли визнає, що вніс £200. Він має лише 100 євро депозитів. Щоб закрити обліковий запис, користувачеві необхідно підтвердити свою особу поштою.
З повагою,
Команда 7bets.io
Шановний Олдфогу,
Не могли б ви надіслати мені всі ваші повідомлення з казино? Будь ласка, надішліть усі відповідні знімки екрана на адресу michal.v@casino.guru . Я буду чекати почути від вас.
На жаль, більшість розмов відбувалися в чаті, і я нічого не зберіг. Лише єдиний лист від 16 січня.
Шановний Олдфогу,
Чи згадували ви в електронному листі, що бажаєте самовиключитися через проблеми з азартними іграми?
Так, я точно написав:
«Виключіть мене назавжди через залежність від азартних ігор. Дякую.
/Тобіас"
Шановне казино 7Bets.io!
Я прошу вас ще раз перевірити, чи справді не було електронного листа від гравця щодо самовиключення. Крім того, обліковий запис гравця вже заблоковано? Або для завершення цього процесу все ще потрібна перевірка електронної пошти?
Привіт,
Ми перевіряли кілька разів і не отримали. Ми не говоримо, що користувач не написав листа, але воно так і не дійшло до нас. Якщо гравець напише нам про блокування його облікового запису, ми зробимо це якомога швидше.
З повагою,
Команда 7Bets
Шановний Олдфогу,
Ви ще раз намагалися подати заяву на самовідсторонення? Або це був лише той електронний лист?