ГоловнаСкарги7Bets.io Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

7Bets.io Casino - Запит гравця на самовиключення проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

7Bets.io Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.03.2024 | Справу закрито : 06.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції, який мав залежність від азартних ігор, попросив казино назавжди закрити його рахунок. Незважаючи на це, він все ще зміг внести загальну суму 200 фунтів стерлінгів і вимагав відшкодування. Користувач стверджував, що казино не відповіло на його запит на самовиключення та відмовило у відшкодуванні. Команда розгляду скарг намагалася стати посередником, вимагаючи від обох сторін додаткової інформації та доказів. Казино заперечило отримання запиту на самовиключення та вказало, що обліковий запис користувача можна закрити лише після підтвердження особи. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що зусилля гравця щодо самовиключення були недостатніми, і рекомендувала йому знову надіслати правильно сформульований запит на самовиключення до казино. Таким чином, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

У мене залежність від азартних ігор, і 16 січня я надіслав електронного листа в казино з проханням закрити мій рахунок назавжди через залежність від азартних ігор. Відтоді я отримав кілька промоційних електронних листів, увійшов знову та почав робити депозит. Я вніс 200 фунтів стерлінгів, поки не захотів закрити свій рахунок. Тоді я виявив, що вже намагався його закрити. Я просто хочу повернути гроші.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Олдфог,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 7Bets.io Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи відповідало казино на ваш запит про самовиключення? Ваш обліковий запис коли-небудь закривали чи залишався відкритим весь час? Коли ви останній раз зверталися до них і чи відповіли вони?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис не підтверджено. Тільки поштою та номером телефону.

Ні, казино не відповіло. Однак я двічі перевірив електронну пошту, тому помилка була не з мого боку.

Я не перевіряв, чи вони зачинилися вперше, але підозрюю, що вони були відкриті весь час.

Останній раз був сьогодні, і вони відповіли.


Я сказав їм, що хочу повернути гроші, але вони сказали, що це неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

І, бачачи низький рейтинг цього казино, я шкодую, що не зареєструвався тут спочатку. 😕

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо Олдфогу за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, Олдфог,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино 7Bets.io !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми не отримували запитів від користувачів щодо самовиключення. Користувач також бреше, коли визнає, що вніс £200. Він має лише 100 євро депозитів. Щоб закрити обліковий запис, користувачеві необхідно підтвердити свою особу поштою.


З повагою,

Команда 7bets.io

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Олдфогу,


Не могли б ви надіслати мені всі ваші повідомлення з казино? Будь ласка, надішліть усі відповідні знімки екрана на адресу michal.v@casino.guru . Я буду чекати почути від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На жаль, більшість розмов відбувалися в чаті, і я нічого не зберіг. Лише єдиний лист від 16 січня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Олдфогу,


Чи згадували ви в електронному листі, що бажаєте самовиключитися через проблеми з азартними іграми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, я точно написав:


«Виключіть мене назавжди через залежність від азартних ігор. Дякую.

/Тобіас"
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино 7Bets.io!


Я прошу вас ще раз перевірити, чи справді не було електронного листа від гравця щодо самовиключення. Крім того, обліковий запис гравця вже заблоковано? Або для завершення цього процесу все ще потрібна перевірка електронної пошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми перевіряли кілька разів і не отримали. Ми не говоримо, що користувач не написав листа, але воно так і не дійшло до нас. Якщо гравець напише нам про блокування його облікового запису, ми зробимо це якомога швидше.


З повагою,

Команда 7Bets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Олдфогу,


Ви ще раз намагалися подати заяву на самовідсторонення? Або це був лише той електронний лист?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Це був лише один раз. Я маю на увазі, що, очевидно, цього буде достатньо.

Це був правильний електронний лист, я надіслав його з gmail. Я зробив усе, що міг, зі свого боку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Олдфогу,


Я хотів би висловити нашу думку, що якщо гравець серйозно ставиться до самовиключення, він повинен спробувати всі доступні канали зв’язатися з казино, а також, якщо казино не відповідає, він повинен спробувати зв’язатися з казино кілька разів. Самовиключення діє лише з моменту підтвердження казино. Випадки, коли відправляється один лист, але інша сторона його не отримує, дуже рідкісні, але все ж трапляються.


У цьому випадку я вважаю вашу рішучість самовиключення недостатньою. Ви могли принаймні надіслати кілька електронних листів або спробувати зв’язатися з казино через живий чат (який доступний цілодобово). З відповідей казино в ланцюжку я бачу, що вони були більш ніж готові допомогти вам, але без отримання електронного листа вони не змогли цього зробити. Надішліть правильно сформульований запит на самовиключення на електронну пошту казино ще раз. Лише якщо у вас виникли проблеми з самовиключенням після кількох спроб, тоді справу було б передано далі.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого