Шановний Олдфогу,
Я хотів би висловити нашу думку, що якщо гравець серйозно ставиться до самовиключення, він повинен спробувати всі доступні канали зв’язатися з казино, а також, якщо казино не відповідає, він повинен спробувати зв’язатися з казино кілька разів. Самовиключення діє лише з моменту підтвердження казино. Випадки, коли відправляється один лист, але інша сторона його не отримує, дуже рідкісні, але все ж трапляються.
У цьому випадку я вважаю вашу рішучість самовиключення недостатньою. Ви могли принаймні надіслати кілька електронних листів або спробувати зв’язатися з казино через живий чат (який доступний цілодобово). З відповідей казино в ланцюжку я бачу, що вони були більш ніж готові допомогти вам, але без отримання електронного листа вони не змогли цього зробити. Надішліть правильно сформульований запит на самовиключення на електронну пошту казино ще раз. Лише якщо у вас виникли проблеми з самовиключенням після кількох спроб, тоді справу було б передано далі.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Dear Oldfog,
I would like to express our opinion that if a player is serious about self-exclusion, he should try all the available channels to contact the casino, and, also, if the casino does not respond, he should try to reach out to the casino multiple times. The self-exclusion is only valid from the moment the casino confirms it. The cases when a single email is sent but the other side will not receive it are very rare, but nevertheless, they happen.
In this case, I find your resolve for self-exclusion insufficient. You could've at least sent multiple emails or tried to reach the casino via live chat (which is available 24/7). I can see from the casino's replies in the thread that they were more than willing to assist you, but without the receipt of the email, they were unable to. Please, send the properly formulated self-exclusion request to the casino email again. Only if you experience trouble with self-exclusion after multiple attempts, then the case would have been escalated further.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичний переклад.