Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що казино пообіцяло повернути всі її депозити. Після втручання нашої команди гравець підтвердив, що не отримував кошти, але казино повернуло всі її депозити. Гравець вважав скаргу вирішеною.
Я приєднався до цього казино і зробив багато депозитів, а потім зняв кошти, що було на 700 фунтів менше, ніж я витратив. Вони двічі відхилили це, сказавши, що це тому, що я не був перевірений, я надіслав документи, і приблизно через 3 дні мені сказали, що я пройшов перевірку та внесу депозит для отримання бонусу. У мене немає грошей, і мене ігнорують електронні листи. Я також виграв 75 фунтів на турнірі, і коли я запитав у чаті, мені сказали надіслати електронний лист, оскільки вони не знали, чому мені не зарахували гроші, і вони не мали інформації про це. Коли я перевірив свій банківський рахунок, вони взяли гроші під іншу компанію за рекламні послуги в Брюсселі, яка стверджувала, що гроші призначені на щось інше, і приховувати цей факт не можна, оскільки це повна брехня. Я надіслав додаткові електронні листи, наголошуючи на всьому цьому, і не отримав відповіді. Я просто хочу повернути свої гроші або вивести кошти. Несправедливо, що ми довіряємо цим місцям, і вони постійно обманюють.
Привіт, я отримав від них електронний лист про те, що вони повернуть усі мої депозити, тож я схрестю пальці та сподіваюся, що вони це зроблять, і повідомлю вас, якщо вони це зроблять. Дякуємо за вашу відповідь
Привіт, я не отримав гроші, але вони дотрималися свого слова та повернули всі мої депозити. Дякую
Дякую за відповідь, CheyT82. Чи означає це, що ви вважаєте скаргу вирішеною?
Шановний CheyT82!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
