Гравець з України вніс приблизно 500 доларів, і тепер він стикається з проблемами, намагаючись зняти свій поточний баланс у 609 доларів. Незважаючи на подання документів для підтвердження, його обліковий запис залишається неперевіреним, і він не може отримати доступ до функцій казино, зокрема до ставок на спорт і запитів на зняття коштів. Гравець стверджує, що його ігнорує служба підтримки.
Доброго дня шановні! Я зарегиструвався в цьому казино та вніс депозитів приблизно 500$. Зараз на рахунку 609$. В березні я захотів зняти з рахунку частину коштів. Всі необхідні документи які в мене запросили я відправив поштою. Кожен день вони мені обіцяли в чаті піддтримки, що мій акаунт буде верифіковано саме сьогодні. І так кожен день! Пройшло вже майже 2 тижні! Мій акаунт досі не верифікований! Також я не можу грати в слоти, казино, чи робити ставки на спорт! Не можу внести депозит чи замовити запит на вивід коштів! Чат підтримки перестав мені зовсім відповідати!!! Вони просто ігнорують мене! Коли я підключився з іншого девайсу к чату вони дізнавшись мій логін, знову почали мене ігнорувати! На пошту я також жодного разу не отримав відповіді. Бонусів ніяких в них ніколи не брав. Грав тільки на власні кошти! Допоможіть будь ласка мені зняти з рахунку хоча б частину моїх особистих коштів! Я вважаю що таке ставлення до клієнтів це просто шахрайство!
Шановний xray200!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Я надав їм всі документи які вони запросили. Паспорт, селфі з паспортом, виписка по картці із банка. Надав 31 березня. Я розумію що це довгий процес, але вони мені зовсім не відповідають. А з часом заблокували навіть в чаті! Обрізали всі шляхи комунікації! Навіщо вони це зробили? Так роблять тільки погані та ненадійні казино!
Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний xray200!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника 7Bets.io Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний 7Bets.io Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Мій акаунт заблокували. Разом з усіма моїми депозитами. Ніяких пояснень я не отримав.
Привіт,
Цей користувач заблоковано назавжди через те, що кілька разів образив наших операторів чату.
З повагою,
Команда 7Bets
Ви не виплачували мені мої кошти більше місяця!!!!! Це що жарт??? На яке звертання заслуговують шахраї та крадії чужих коштів??? ПОВЕРНІТЬ МЕНІ МОЇ ДЕПОЗИТИ!!!! Це мої власні кошти!!!! Виграші можете забрати!!! В мене зараз просто нервів не вистачає!!!! Це просто нонсенс якийсь!
Шановні казино гуру, в мене ще залишилися скріншоти, на яких видно як оператори чату, кожен день мені брехали що сьогодні в цей день мій акаунт буде верифікований і я зможу вивести кошти! Але так нічого і не відбулося крім блокування мого акаунта! Вони брехали мені кожен день!
Шановне казино 7Bets.io!
Дякуємо за відповідь.
Я розумію, що інколи може бути важко спілкуватися з розчарованими гравцями, але згідно з вашими Умовами використання, частина 10.3 (a), ви зазначаєте наступне;
10.3. Ми маємо право видалити або обмежити службу підтримки в реальному часі або негайно припинити дію вашого облікового запису учасника, якщо ви:
(a) робити будь-які заяви або ділитися будь-якими матеріалами, які є образливими, образливими, наклепницькими, образливими, сексуально відвертими або грубо образливими, включаючи, але не обмежуючись, вирази ненормативної лексики, фанатизму, расизму чи ненависті;
(b) використовувати будь-яку з наших служб підтримки для реклами, просування або іншим чином зв’язуватися з будь-якими іншими онлайн-організаціями;
(c) є обґрунтовані припущення, що вони намагаються несправедливо використовувати наші послуги, наприклад, роблячи повторювані неправдиві заяви щодо тієї самої справи, транзакції чи функції;
(d) робити заяви про Компанію чи будь-які інші Інтернет-сайти, пов’язані з Веб-сайтом, які є неправдивими та/або шкідливими та/або завдають шкоди Компанії;
Відповідно до ваших власних правил ви маєте право закрити обліковий запис учасника, але немає жодної згадки про конфіскацію виграшів чи депозитів.
Шановний xray200!
майте на увазі, що грубість, нецензурна лексика та погрози ніколи не допомагають у спілкуванні зі службою підтримки. Ми також вважаємо таку поведінку неприйнятною. Я розумію, що головним фактором гніву може бути розчарування, але я вірю, що всі ми можемо зробити краще.
Привіт,
Так, ми можемо закрити рахунок. Видалення суми виграшу залежить від вас.
З повагою,
Та заберіть собі свої виграші! Мені вони від вас не потрібні! Віддайте мені мої особисті кошти!!! МОЇ ДЕПОЗИТИ ЦЕ НЕ ВАША ВЛАСНІСТЬ!
Шановне казино 7Bets.io!
дякую за вашу відповідь.
Я розумію, що інколи може виникнути проблема під час спілкування з деякими розчарованими гравцями, однак навіть після такої зустрічі не слід заперечувати той факт, що гравець виграв і просить зняти свій виграш. Будь ласка, перегляньте своє рішення щодо цієї справи.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock