ГоловнаСкарги7Bets.io Casino - Казино відмовляється виконувати запит гравця на самовиключення.

7Bets.io Casino - Казино відмовляється виконувати запит гравця на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 341

Сума: 2 000 €

7Bets.io Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.02.2024 | Не вирішено : 08.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії намагався закрити свій рахунок у казино, незважаючи на те, що вона повідомила про проблеми з азартними іграми. Вона зазнала значних збитків, і казино заблокувало її доступ до інших своїх платформ. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді. Ми спробували врегулювати ситуацію, звернувшись до казино, але, на жаль, казино також не відповіло на наші запити. Отже, нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на індекс безпеки казино на нашому веб-сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вони відмовляються закрити мій рахунок через мою залежність від азартних ігор. Вони постійно кажуть, чекай! І втрат стає все більше! Сьогодні я втратив 1800 євро. Мені потрібна допомога - ні гроші не повернуть, ні рахунок не закриють! Допоможи мені.


Я заблокований у кожному з їхніх казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Responsible Gambling і знайшов це:


b. Період самоізоляції
Самовиключення — це період тайм-ауту, тобто ви робите коротку перерву в ігровій платформі принаймні на 24 години. Час очікування може включати більш тривалий період, наприклад, 48 годин/7 днів/30 днів, залежно від вашого вибору. Встановивши свій час, ви не зможете скасувати процес блокування вашого облікового запису. Щоб запобігти неприємним наслідкам, будь ласка, подайте запит на зняття, перш ніж самовиключитися. Це означає, що якщо ви не запросите гроші до початку періоду, компанія більше не зможе допомогти вам із запитом.
Щоб активувати період охолодження/самовиключення, Гравець повинен надіслати заявку на електронну пошту support@7bets.io веб-сайт https://7bets.io/ для підтвердження такого періоду 7bets.
Якщо період вашого самовиключення закінчився, його не можна повторно активувати автоматично; тому зв’яжіться зі службою підтримки, щоб розблокувати ваш обліковий запис.


Не могли б ви переслати перший запит на самовиключення на адресу kristina.s@casino.guru ? Чи отримали ви відповідь електронною поштою від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, також перешліть його.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Передавач! Я не отримав відповіді від казино на свої численні листи!


рахунок ще відкритий довідка!!!!!!!


вчора я зіграв 1800e, а вчора зробив запит на виведення 300e, вони повернули їх на мій баланс, і я знову зіграв. Вони відмовляються мене закрити!!!



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Рахунок ще відкритий!!!!


file


сьогодні обіцяли закрити

але вони безперервно обіцяли те саме щодня в чаті. Я не вірю, що вони закриють обліковий запис сьогодні, тому що кожен день у чаті кажуть "акаунт буде закрито сьогодні/ акаунт буде закрито скоро, почекайте"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Рахунок ще відкритий!!!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Lola1556, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Lola1556,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, ви зв'язувалися з казино? Я безуспішно чекав, поки вони зв’яжуться з моїми численними електронними листами протягом 3 тижнів. Закривають чат, там не відповідають. Вони буквально блокують гравцям доступ до служби чату, якщо ви отримаєте доступ до служби чату, ви будете негайно заблоковані, а чат буде закрито. Я надіслав їм кілька електронних листів і не отримав від них жодної відповіді чи жодного контакту протягом 3 тижнів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Шановна Lola1556,


Прошу вибачення за незручності, але ми не можемо продовжити розслідування, оскільки команда казино не відповіла. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті.

Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.


З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого