Гравець з Німеччини виграв 200 євро, а потім додаткові виграші в 150 і 250 євро, але з 1 листопада чекав відповіді щодо багаторазового зняття грошей. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису більше року та численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, гравець не отримав відповіді, а гроші залишаються в очікуванні.
Привіт, мова йде про кілька вилучень. Я виграв 200 євро і чекаю відповіді з 1 листопада.
Згодом до мого виграшу додалося 150 і 250 євро.
Я кілька разів намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав відповіді. Гроші все ще очікують, і я не отримую відповіді від казино. Попередні виграші були виплачені того ж дня.
Мій обліковий запис гравця перевірено більше року.
777onfire.com – це казино, про яке йдеться.
Шановний Jonsi17,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
перший платіж 1.11.2024
банківський переказ або миттєвий переказ
з попередніми виграшами гроші були на моєму рахунку в той же день
3.10.2024 була остання успішна виплата, виплата зайняла кілька годин
Дякую за відповідь, Jonsi17. Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
це три виплати
Останні два я зробив лише вчора.
перший 2 листопада
Щиро дякую, Jonsi17, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Jonsi17!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Так, шанс є, поки це казино не має жодних скарг на реакцію. Ми докладемо всіх зусиль.
Чи реагує казино, коли ви звертаєтеся до нього?
На даний момент це казино має 5 закритих скарг, лише на одну з них потрібна була відповідь, і вони її надали. Я б сказав, що більше шансів, що вони відгукнуться, ніж ні.
Ви отримали відповідь від служби підтримки?
Привіт, ще ні. У казино є ще 11 днів, щоб відповісти, вони дадуть відповідь тут або зв’яжуться з нами іншим способом, і тоді я повідомлю вам якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
