ГоловнаСкарги777Crypto Casino - Гравець бореться з непідтвердженим виведенням.

777Crypto Casino - Гравець бореться з непідтвердженим виведенням.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 138

Сума: 428 $

777Crypto Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 15.02.2024 | Не вирішено : 03.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з України мав проблеми з казино, яке підтверджувало його виведення коштів. Незважаючи на щоденні обіцянки казино про підтвердження виплати, цього не відбулося. Гравець пройшов усі три етапи процесу перевірки KYC, але казино все одно відмовилося підтвердити його запит на зняття коштів. Звернувшись до казино, вони назвали причиною затримки додаткові перевірки облікового запису гравця через підозрілу активність. Казино не вказало конкретних часових рамок для цих перевірок. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино перестало відповідати, в результаті чого скаргу було позначено як «невирішене». Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому

Доброго дня, шановні! Казино не підтверджує мої виплати! Кожен день обіцяють що сьогодні вивід коштів буде підтверджено, але нічого в підсумку не відбувається! Повпливайте будь ласка на це казино.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний xray200!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 777Crypto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви раніше робили успішні зняття?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки? Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваші зняття коштів постійно отримують відмову?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому

Вони не просили мене пройти перевірку KYC! У них є три етапи перевірки KYC. Я вирішив самостійно їх пройти. Але чомусь вони постіно відмовляють. Пояснень ніяких не має. Раніше успішних зняттів коштів у мене ще не було. Частину виграних коштів я отримав з бонусу. Але я його вже успішно відіграв. В останнє я отримав відповідь в чаті 15.02. Мені обіцяли що протягом доби вивід коштів буде підтверджено. Але цього так і не сталося. Вони знову збрехали мені.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я правильно розумію, що ваші документи постійно отримують відмову? Не могли б ви вказати, які документи, що посвідчують особу, ви надіслали в казино для перевірки? Які з ваших документів були прийняті?

Чи не могли б ви надіслати мені знімок екрана вашої історії зняття коштів, щоб ми могли перевірити, чи ваш запит очікує на розгляд, чи його оброблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому

Зараз я проходжу третій етап KYC верифікації. Нарешті перші два етапи я пройшов. Казино підтвердило мої документи. Вивід коштів я чекаю з 12.02. Представник казино пообіцяв що коли третій етап перевірки закінчиться то відразу запит на виведення коштів буде підтверджено. Тепер мені потрібно ще почекати декілька днів.

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення. Підкажіть, будь ласка, який документ ви надіслали на третій етап перевірки? Будь ласка, повідомте нам, схвалено чи відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому

Я пройшов успішно повністю всі три етапи KYC верифікації. Але запит на виведення коштів все одно вони не підтверджують. Служба підтримки в чаті кожен день пише що сьогодні запит буде підтверджено, але нічого не відбувається. Я не знаю навіть, що мені тепер робити.

Публічний
Публічний
8 міс. тому

Шановні, казино гуру! Зверніться будь ласка до представника цього казино! Можливо вони вам пояснять, чому вони не виплачують мені мої кошти!

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, xray200, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт xray200!

Знову Міхал, я взяв на себе цю скаргу. Я переглянув вашу справу, і знову у вас виникли проблеми з казино, яке раніше не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, але я все одно зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити 777Crypto Casino приєднатися до розмови.


Шановне 777Crypto Casino!

Чи могли б ви надати додаткові відомості щодо причин затримки підтвердження та обробки запитів на вилучення гравців, особливо враховуючи, що процес KYC уже завершено? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний xray200!

Я отримав цю відповідь від команди 777Crypto Casino...

Привіт, Міхал
Просимо вибачення за затримку, причиною цього є те, що зараз ми проводимо додаткову перевірку облікового запису гравця, який звернувся до вас через підозрілу активність. У зв’язку з цим ми докладемо зусиль, щоб обробити вилучення коштів якнайшвидше після завершення відповідної перевірки. Ми можемо запевнити вас, що гравець буде повідомлений нами вчасно.
Сподіваємося, що надана інформація була для вас корисною. Ми залишаємось у вашому розпорядженні, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,

Я розумію, що очікування може бути неприємним, але я прошу вас терпіння. Я сподіваюся, що скоро ми побачимо певний прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому

Мені вони теж кожен день обіцяють що скоро вивід коштів буде підтверджено. І так кожен день. Вже пройшло більше місяця. Мені цікаво скільки часу мені ше чекати?

Публічний
Публічний
8 міс. тому

Я замовив зняття коштів 12.02. Сьогодні вже 14.03. Пройшло більше місяця! Вивід коштів досі не підтверждено! Верифікація успішно пройдена вже давно!

Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний xray200!

Я розумію розчарування, пов’язане з очікуванням, однак таке розслідування потребує певного часу, тому прошу терпіння. Я попросив команду казино надати нам часові рамки щодо того, скільки триватиме перевірка, але я досі не отримав відповіді. На жаль, наразі ні ви, ні ми нічого не можемо зробити, окрім прояву терпіння. Я все ще сподіваюся, що команда казино незабаром надасть оновлену інформацію з цього питання.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний xray200!

Я хочу запитати, чи зв’язалася з вами команда казино, чи, в ідеалі, ви отримали свої кошти.

Відтоді я не отримав жодної відповіді від казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому

Ні. На жаль нічого. Зовсім перестали мені відповідати. Вивід коштів досі не підтверджений з їх сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний xray200!

Незважаючи на мої численні спроби зв’язатися з казино після їхнього останнього електронного листа, з жалем повідомляю вам, що команда казино мені не відповіла. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Ігор Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) і подайте їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( michal.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку. Я можу лише порекомендувати перевірити відгуки про кожне казино перед тим, як зареєструватися, і грати лише в ліцензованих і добре оцінених казино, щоб уникнути подібних розчарувань у майбутньому.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого