Гравець з Німеччини скасував свої бонусні виграші без додаткових пояснень. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановний Фабіян,
Дякуємо вам за подання скарги та пересилання відповідної історії каси. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Я правильно розумію, що ви внесли на свій рахунок 50 євро, викуповуючи бонус у розмірі 200 євро? Згодом було внесено ще один депозит у розмірі 100 євро, викуповуючи € 400 бонус, це правильно? У вас були одразу два активні бонуси, або перший був втрачений? У вас раніше були успішні зняття коштів у цьому казино? Я розумію, що це може здатися багато питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Хороший день,
наскільки я пам'ятаю, я зіграв перший бонус і викупив ще один. З цим бонусом я міг продовжувати грати без проблем, і через деякий час я зміг відповідати вимогам ставок, щоб після перевірки була можлива виплата. Потім він був видалений адміністратором вручну через день без обґрунтування.
Я грав там лише з цими двома вкладами і раніше не робив жодних зняття коштів. Мені це здається шахрайством.
з найкращими побажаннями Фабіян
Дуже дякую Fabian за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Фабіян,
Я переглянув ваш випадок і зараз зв’яжуся з казино. Ми побачимо, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити 77 Jackpot Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, Фабіан,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино електронною поштою та скайпом, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без їхньої співпраці. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг вам більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми знову відкрили цю скаргу на вимогу гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом залученим сторонам досягти задовільного висновку.
Шановний Фабіан,
Дякуємо за електронний лист, цього разу ми побачимо, чи відреагує казино.