У гравця з Південної Африки її виграш конфіскували з невідомих причин. Казино вирішило виплатити гравцеві свої виграші в повному обсязі як жест доброї волі, незважаючи на те, що її виграші були частково зароблені, роблячи гроші на бонуси.
Я здав R350 через EFT, мені дали бонус R100, тоді я грав на слотах і виграв R40000, а я вилучив гроші 40000, і мені сказали чекати 5 днів ...
Немає електронного листа, щоб підтвердити моє зняття нічого на 5-й день, коли я запитую про гроші, які вони відключили під час чату в реальному часі, коли я запитую, чому я грав 1000, вони сказали, що це бонус недійсний.
Шановний Бонні,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Скажіть, будь ласка, який саме бонус ви викупили? Я хотів би перевірити Bonus T & Cs, щоб перевірити, чи є щось, що може нам допомогти в цьому випадку.
Чи будете ви такими люб'язними та передаєте будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? (Або ж опублікуйте це тут).
Я буду терпляче чекати вашої відповіді. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Христина
Дякую за те, що я взяв участь у моїй ситуації, вони дали 25 безкоштовних спінів і програли, граючи, я нічого не виграв, я переклав R350 + viaEFT оплату, вони мені автоматично дали R100 + з 35-кратною ставкою. виграв R50000 Я тоді програв R10000. Я вирішив зняти R40000, це прекрасно пройшло, але підтвердження про зняття не було надіслано. Я чекав 5 днів на отримання грошових коштів, на жаль, я побачив оплату R1000. Потім я попросив агента чату в реальному часі сказати, що вони переносять мене на мій тоді раптом вона відключилася і перестала розмовляти зі мною, я знову пішов на чат, вони просто сказали, що ваш бонус скасував R39000 відповідно до огляду, тому я запитав, який бонус, бо мені дали майже R100 з WAGERING, що я знав, що я закінчив.
Дуже дякую Бонні за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Бонні,
Я приймаю вашу скаргу. Дозвольте зв’язатися з казино і подивитися, що можна зробити. Я хотів би попросити 7 казино Spins відповісти на цю скаргу.
Здравствуйте,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Ми розслідували цю справу і виявили, що 13 травня 17:37 набір безкоштовних віджимів було заявлено, але не відтворювалось. Пізніше того ж дня о 20:44 було внесено депозит у розмірі R350, який супроводжувався бонусом за депозит R87.5.
14 травня вимога щодо ставки бонусу за депозитом була виконана о 11:47, в результаті чого перерахунок на баланс грошових коштів був перерахований у розмірі R2184.15. Після досягнення балансу в розмірі R1007,5 у грошовій формі набір безкоштовних віджимів розігрувався, в результаті чого виграв R9.4. На цей момент загальний залишок на рахунку становив R1016,9, з них R9,4 - бонус і R1007,5 - готівкою.
Після виграшу безкоштовного спіну була зроблена ставка R25, що призвело до виграшу R720. Оскільки ставка, про яку йдеться, робилася і з бонусом, і з залишком грошових коштів, система кваліфікувала виграш як бонус. Кілька ставок пізніше виграш у розмірі R24395 був зареєстрований на ставку, розміщену повністю поза бонусним балансом.
О 12:30 вимога ставок була виконана для зазначеного бонусу, в результаті чого R24812.4 було переведено на залишок грошових коштів. Оскільки початкова ставка на R25, яка призвела до цього балансу, була розміщена як з бонусу, так і з грошового залишку, вся сума була віднесена системою до набору безкоштовних спінів, таким чином виведення було обмежено R1000, згідно з нашими правилами про бонус .
Однак ми розуміємо, що це винятковий випадок, і ми несемо відповідальність за те, що гравцеві не було пояснено під час розміщення оригінального бонусу R25, і ми будемо шанувати перемогу.
Ми раді повідомити вам, що була здійснена друга передача R39000, і вона вже повинна бути відображена в обліковому записі гравця.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
7 обертів
Хороший день
Нехай Добрий Господь робить тебе та команда ур завжди, я хотів би подякувати вам та вашій команді за допомогу мені у моїх виграшних ситуаціях. Я дуже дякую.
Будьте благословенні
Бонні М
Дякую команді 7 спінів, що показали цей жест доброї волі.
Шановний Бонні,
Я радий почути, що ваше питання було вирішено. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
