7 Reels Casino - Виграші гравця анульовано.

У мене залишилося 1000 рупій моїх власних грошей, потім я взяв бонус, відставив повний бонус, але все ще мав 1000 рупій власних грошей, які я заробив без бонусу. Максимальний бонус для виведення коштів становить 1400 рупій, плюс 1000 рупій, які у мене ще залишилися. Тепер вони відмовляються платити мої 1000 рупій і кажуть, що це була частина бонусу, який я отримав. Це не так. Вони виплатили лише мій бонусний виграш у розмірі 1400 рупій.

Шановний Веронікаб,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви підказати, чи були ваші початкові виграші накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи був у вас запит на зняття коштів під час активації бонусної пропозиції? Ви самі активували бонус, чи він був активований казино, будь ласка?

З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт. Дякую за відповідь. Так, перший початковий виграш був без бонусу. Я зробив депозит 350 рупій, виграв понад 5000 рупій, взяв бонус, не ставив перший бонус, тому він скасований сам по собі після того, як бонус становив 0,00 рупій. Я зіграв свої реальні гроші до 1000 рупій, потім взяв ще один бонус, на цей раз я зробив ставку бонус, поки мої реальні гроші все ще були на 1000 рупій. Я продовжував перевіряти ставку в %, щоб знати, що мої 1000 р. були там весь час, тож після того, як я отримав ставку до 0%, він став частиною мого 1000 р. Максимальний вихід на бонус становить 1400 рупій, тому я зняв 2400 рупій, мені кажуть, що мої 1000 рупій були отримані з бонусу, але це не так.

З повагою

Дякую, veronikab, за відповідь. Не могли б ви переслати скріншоти ваших бонусів та історії депозитів на petronela.k@casino.guru ?

Дуже дякую, veronikab, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Для подальших довідок я настійно не рекомендую передавати ваші дані для входу третім сторонам.

Велике спасибі. Сподіваюся, у вас чудовий день

Привіт, Веронікаб.

Мені шкода чути про ваші неприємності.

У цій ситуації мені потрібен доступ до вашого журналу гри, щоб перевірити, що саме сталося.

Я хочу запросити представника казино до справи:

Не могли б ви надіслати мені журнал гри veronikab? ( matej@casino.guru )

Привіт,

Сподіваємося, що це повідомлення знайде вас добре!

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Після ретельного дослідження ми виявили, що ваш виграш помилково було віднесено до безкоштовного бонусу через системну помилку.

Просимо вибачення за будь-які незручності, які це могло створити з вашого боку, і раді повідомити вам, що ми повернули суму, яку було скасовано на ваш баланс. Надалі ви можете надіслати новий запит на зняття суми, що залишилася, і ми розглянемо його якомога швидше.

Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, зв’яжіться з нами, ми доступні 24/7.

З повагою,

7 Котушки

Шановний veronikab, не могли б ви підтвердити, що ви отримали виграш і що ми можемо закрити справу?

О Боже. Я дуже вдячний за вашу допомогу!!! Щиро дякую! Я отримав!!!

Шановний Веронікаб,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі.