ГоловнаСкарги7 Reels Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

7 Reels Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: R630

7 Reels Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.05.2022 | Вирішено : 24.05.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Південної Африки не зміг зняти свій бонусний виграш. Казино повідомило гравцеві, що для виведення потрібен депозит. Гравець виконав це прохання, але потім йому сказали, що також необхідний ще один депозит. Казино відповіло, щоб пояснити, що оскільки перший запит на зняття коштів було скасовано, його помилково було ідентифіковано як джерело безкоштовного бонусу. Казино попросило гравця знову попросити виведення та заявило, що воно буде оброблено. Через деякий час гравець отримав свій виграш, і скарга була вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Зареєструвавшись, я отримав 25 безкоштовних обертів. Я багато виграв і запитав, чи можна вивести виграш. Мені сказали, що так, тільки якщо я завершив ставку, я зробив. У мене так багато електронних листів і доказів замість того, щоб намагатися все це написати. Я зробив депозит у розмірі R140, тому що тепер це єдиний спосіб отримати свій виграш після завершення ставки. Ну, це було не так, мені сказали зробити ще один депозит. У мене є підтвердження з їхнього сайту, що стверджує, що єдиний виграш, який ви можете зробити, перш ніж зробити депозит, — це зареєстровані вами 25 безкоштовних обертів. Це також лише до R14oo, навіть якщо ви виграли більше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, nellouiseniemandt,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ви не можете зняти свій виграш, оскільки казино вимагає другого депозиту?

Крім того, не могли б ви вибрати та переслати лише найважливіше повідомлення на kristina.s@casino.guru ? Ми отримали вашу другу скаргу з усіма доданими повідомленнями, однак ці документи досить великі, і багато повідомлень повторюються. На жаль, ми не маємо можливості пройти через це все.

Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Кристина, так, це правильно. Вони хочуть, щоб я зробив другий депозит. Надішлю вам усі документи. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, nellouiseniemandt за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, nellouiseniemandt,


Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 7 Reels Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино 7 Reels!

Поясніть, будь ласка, чому гравця попросили зробити другий депозит, щоб зняти виграш?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт,


Сподіваємося, це повідомлення допоможе вам!


Початковий запит на зняття R830, розміщений після першого депозиту, був скасований 3 травня, а новий запит на суму R630 було розміщено відразу після цього. На жаль, через другий запит виграші були помилково визначені як безкоштовний бонус замість бонусу за реєстрацію, і, як наслідок, підпали під інший набір правил для виведення коштів.


Ми просимо вас надіслати новий запит на вилучення для виграшу, про який йде мова, і ми обробимо його відповідно, без необхідності вносити другий депозит.


Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, зв’яжіться з нами, ми доступні 24/7.


З повагою,

7 Котушки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Хороший день


Дякую всім, хто допоміг мені у цій справі. Я попрошу ще раз вилучення, і я сподіваюся, що ніколи не опинюся в такій ситуації.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за пояснення ситуації, 7Reels.


Шановний nellouiseniemandt,


Будь ласка, тримайте нас в курсі та повідомте нас, коли платіж буде отримано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я буду тримати вас у курсі. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Адам. Я отримав свою виплату і хотів би подякувати вам і всім причетним. Я це дуже ціную.


Для персоналу 7 барабанів

У мене навіть слів немає, і це не тому, що я вдячний за плату, мені все одно огида. Ваша відповідь щодо всієї ситуації дуже неправильна.

У мене є всі докази і досить сумно, мені навіть надіслали запит до вашої служби підтримки про дивні суми, які просто зникають з мого облікового запису, поки я граю невелику суму. До сьогодні жодної відповіді.


До речі, проміжок часу, який ви вказуєте між моїм скасуванням, того ж дня я надіслав електронного листа вашій команді підтримки, вказавши, що мій банк попереджає Skrill про відкриття облікового запису, тому я зіграв R200 і зняв кошти на свій обліковий запис luno.

Проміжок часу до того, як я скасував зняття коштів, становив уже 7 днів, а мій платіж все ще очікував. Після моєї скарги вам знадобилося скільки часу виплатити мені?

Я можу продовжувати і продовжувати, але це того не варте. Тримайте свої безглузді виправдання та ставтеся до клієнтів як до клієнтів, як і до будь-якого іншого правильного казино.


Будь ласка, закрийте мій аккаунт


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний nellouiseniemandt,


Я радий почути, що ваш платіж отримано. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.


Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого