Гравець із Сполученого Королівства його відкликання затвердив тиждень тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Після ретельного розгляду ми в кінці кінців відхилили цю скаргу, оскільки не можемо покарати казино за міжнародні плати за транзакції.
Я здав 2 000 євро, які я програв. Тоді я отримав повернення грошових коштів, виходячи з мого депозиту (10%) і виграв 2К євро назад, тому вирішив зняти та подзвонити.
Минуло 2 тижні, як я подав запит на зняття (2/3/2020).
Я надіслав свої документи (3.03.2020)
Відкликання схвалено (3.10.2020)
Сьогодні (13/3) я запитав, а гроші ще не надсилаються.
Вони просто продовжують говорити незабаром, мені також сказали, що це швидко простежується, і я VIP, тому слід отримати швидший поворот.
Недопустимо чекати так довго, щоб отримати гроші!
Шановний Мирон,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, коли я чую про ваше відкладене відкликання, але, будь ласка, зрозумійте, що для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо ви не отримаєте свій виграш до цього часу, будь ласка, повідомте нас про це, і ми постараємося допомогти вам. Дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Привіт,
пройшло вже 14 днів, і 10, як я надіслав усі свої документи.
Я навіть вчора пішов у чат, щоб запитати, і вони підтвердили, що гроші ще не були надіслані. Вони невдовзі говорять про те, що над ними працює їх фінансова команда.
також, коли я намагаюся надіслати електронну пошту їхній фінансовій команді чи підтримці, я не отримую відповідей, лише в чаті.
Шановний Мирон,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино стосовно вашого питання. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
6Блакирне казино, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Ми хотіли б попросити казино 6Black відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт! Ми можемо підтвердити, що максимальний виграш гравця в розмірі 2000 євро був виплачений шляхом повернення коштів на рахунок, який закінчується 3663 16 березня 2020 року. Будь ласка, майте на увазі, що джерелом виграшу є бонус повернення грошей, до якого додається максимальний виграш . Просимо перевірити умови бонусу казино.
Скільки часу буде потрібно, щоб кошти з’явилися на вашому рахунку? З точки зору казино, коли кошти будуть виведені з вашого балансу казино, наша частина в цьому процесі робиться. Деякі фінансові установи та банки-посередники звільнять кошти між 5 робочими днями або можуть бути більше 2 тижнів. Це не наш термін.
Оновіть нас, коли будуть отримані кошти.
З повагою
6 Чорне казино
Шановний Мирон,
Ми будемо терпляче чекати вашого підтвердження.
@ 6Black Casino, дуже дякую за допомогу.
Шановний Мирон,
Чи можете ви оновити статус своєї скарги? Дуже тебе дуже цікаво.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішити і допомогти обом зацікавленим сторонам дійти до задовільного висновку.
Коментар від гравця:
"Я все ще не бачив, щоб якісь гроші надходили"
@Miron, будь ласка, інформуйте нас. Дякую.
Шановний Мирон,
Ви намагалися зв’язатися зі своїм постачальником платежів? Як заявило казино, гроші надійшли 16 березня.
@ 6Black Casino, будь ласка, можете вказати номер відстеження для трансакції? Заздалегідь дуже дякую.
Привіт,
Зверніться до нашої служби підтримки казино та надайте виписку банку з видимими відомостями від 16.03. до 16.04.2020р. тож ми можемо дослідити проблему.
З повагою,
6 Чорне казино
Я надіслав копію свого банківського виписки, як вимагається підтримати
6Black Casino, ми будемо терпляче чекати вашого оновлення. Заздалегідь дуже дякую.
Привіт,
Фінансова команда перевірила відшкодування з кінця постачальника, і це показує, що 3 транзакції успішно повертаються.
На жаль, ви надали неправильну виписку з банку.
Для того, щоб визначити слід, фінансовій команді необхідно побачити депозитну операцію з вашої кредитної картки, яка закінчується 3663 .., а отже, надайте Виписку з рахунку на кредитній картці щодо операцій з 21 лютого 2020 року до 19 квітня 2020 року.
З повагою
6 Чорне казино
Дуже дякую 6black Casino за ваше оновлення.
@Miron, чи можете ви надати заяву?
Ні, я надав правильну виписку з банку, з тієї ж картки було зроблено депозит
Дякуємо за терпіння і ми дійсно вибачаємось за затримки.
Ми надіслали запит постачальнику платіжних послуг, щоб перевірити його стан, і банку.
Ми оновлюємо вас, коли отримаємо їх відповідь.
З повагою
6 Чорне казино
6Клайн Казино, ми розуміємо, що розслідування не у Ваших руках повністю, але чи можете ви, будь ласка, постійно тримати нас у курсі? Спасибі заздалегідь.
Ми цінуємо ваше терпіння і дійсно вибачаємось за затримки. Ми ще чекаємо зворотного зв’язку від PSP.
Ми повідомимо вас, як тільки ми оновимо.
Зрозумів. Дуже дякую за вашу відповідь. Ми будемо чекати оновлення.
Минуло 2 тижні, я навіть не отримую відповідей від підтримки
Ми хотіли б попросити казино 6Black відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Дуже дякую 6Black Casino за вашу відповідь.
@ Dear Miron, ми будемо терпляче чекати вашого підтвердження. Спасибі заздалегідь.
Шановний Мирон,
Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
Шановний Мирон,
Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
Привіт, народ,
ще нічого.
мирон
6Черне казино, чи можете ви надати докази того, що гроші були надіслані? Якщо вам це зручно, перешліть його на petronela.k@casino.guru . Тим часом я хотів би попросити вашої постійної співпраці з дослідження цього питання. Заздалегідь дуже дякую.
Я маю на увазі, вилучення було однією загальною сумою 2000 євро і вище, ви бачите, що їхні дані свідчать про 3 окремі транзакції, коли це повинно бути лише 2000 євро.
вони також називають це відшкодуванням, але його відкликанням.
За умовами виведення 13.10. Виплати до тих пір, поки сума депозитів, внесених на рахунок, здійснюватиметься тим самим маршрутом, з якого виникли кошти, за винятком випадків, коли спосіб оплати не пропонує перенаправлення виплат на той самий маршрут. Будь-які додаткові суми будуть перераховані на рахунок, який належить особі, зареєстрованій у Рахунку.
Грошові кошти в казино не поверталися і підтвердження оплати не надано. Існує ймовірність того, що інша сума була отримана через показник розмов, однак це поза контролем казино.
6Черне казино, чи можете ви надіслати підтвердження платежу? Дуже дякую.
Підтвердження відшкодування було надано електронною поштою. Дякую
6 Чорне казино, дуже дякую за квитанції. Оскільки всі платежі, загальною сумою 2000 євро, були оброблені 16 березня 2020 року і досі не надійшли на рахунок гравця, слід розслідувати.
@ 6Black Casino, чи можете ви звернутися до постачальника платежів та місцевого банку і попросити їх допомоги? Це справді неприємна ситуація, і ми розуміємо, що кожна сторона має обмежені можливості для розслідування, лише зв’язавшись із платіжними постачальниками та банками, це питання можна вирішити. Чи потрібно ще щось від гравця? Ще раз дякую за співпрацю та допомогу.
Шановний гуру казино
З часу відкриття цієї скарги багато разів проводилися розслідування, і вона повертається та сама. Жодні кошти не відскочили назад, і кошти вийшли з рахунку казино.
Інформація про відшкодування з відстежувальним номером була надана гравцеві, щоб він міг попросити його банк простежити відшкодування.
Треба зауважити, що з моменту підняття цього питання у нас було сотні повернень, і жодних проблем не було. Тому ми вважаємо, що проблема полягає в емітенті картки гравця.
Ми вичерпали всі засоби, і, на жаль, більше нічого не можемо зробити.
6Черне казино, дуже дякую за швидку відповідь. Я розумію та ціную вашу допомогу в цьому питанні.
@Miron, я боюся, що в цьому питанні ми нічого не можемо зробити для вас. Єдине, що я рекомендував би - звернутися у ваш банк і попросити їхньої допомоги у відстеженні коштів. Дякую за розуміння.
Здравствуйте,
банк зміг знайти платіж.
питання полягає в тому, що оскільки він був відправлений в іншій валюті - російському щебінь, а не в євро, сума не збігалася. Замість 2000 євро (1780 фунтів стерлінгів) це 3 окремі транзакції зробили до 1560 років. Отже, мені не вистачає 220 Гбіт на те, що я виграв і повинен був отримати! (Додається)
тож я отримаю цю різницю, оскільки відчуваю, що я її виграв і мені заборгував! 
Мірон,
Чи можете ви порадити, яку валюту використовували для перерахування коштів на ваш рахунок та чи були перераховані гроші? У якій валюті зберігався залишок на вашому рахунку? Це було євро?
6Черне казино, чи можете ви порадити. Плата за 220 ГБП несподівано висока.
Ми хотіли б попросити казино 6Black відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт,
Зверніться до служби підтримки казино та надайте виписці з Банку відомості про операції, щоб ми могли розслідувати проблему з фінансовою командою.
З повагою,
6 Чорне казино
Я надіслав електронний лист із доданою заявою та поясненнями
Привіт,
Всі відповідні документи надані. Ми будемо терпляче чекати вашої відповіді.
Ми багато разів займалися цією справою. На жаль, ми нічого не можемо зробити, щоб допомогти гравцеві.
Казино заплатив гравцеві точну суму. Ви не можете примусити казино до відповідальності за будь-які збори та збори, які є поза його контролем.
Витрати та збори з вас взяли б за те, що ви заявили про підтримку євро, але обробка транзакції в рублях означає, що у валюті існує велика гнучкість.
Різниця в 220 ГБП в отриманому виграші не нормально. Я взяв на зберігання та зняв рівно стільки ж, і мені було нараховано на 200 ГБП більше при здачі на депозит порівняно з вилученням.
це, безумовно, ваша вина.
як ти очікуєш, що гравці повернуться та знову використають тебе!
Шановний Мирон,
Я повністю розумію ваше розчарування. Ми намагалися допомогти вам якнайкраще, але, на жаль, ми нічого більше не можемо зробити на даний момент. Будь ласка, розумійте, що ми не можемо карати казино за плату за міжнародні транзакції. Єдине, що я рекомендував би - це пошук казино в UKGC, які всі приймають GBP і не використовують жодних обмінних курсів.
https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED
Щоб переконатися, що ви бачите найбільш підходящі казино, перевірте свою мову та налаштування країни та фільтруйте органом ліцензування та бажаною валютою:
Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але боюся, що змушу вас відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
