Гравець зі Сполученого Королівства не отримав виплату, і обліковий запис було заблоковано після кількох спроб зв’язатися з казино та надати необхідну інформацію. Вони не отримали жодної відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг не змогла продовжити дослідження проблеми через те, що гравець не відповідав на запити та запитання. У результаті скарга була відхилена.
Не отримав виплату після кількох спроб зв’язатися з компанією та надати всю необхідну інформацію, вони щойно заблокували мій обліковий запис і не відповіли на мої електронні листи.
Шановний alexjamessaint,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановний alexjamessaint, коли ви подали запит на зняття?
Ви отримали електронний лист про його схвалення?
Якщо так, чи був ваш рахунок казино заблокований до схвалення запиту на зняття?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
