Гравець з Аргентини незадоволений процесом виведення. Він мав змогу зняти гроші за допомогою Neteller і раніше, але потім казино попросило документи для перевірки. Гравець пройшов перевірку, але з того часу він чекає свого виходу. Казино відчувало деякі проблеми з постачальником платежів, але гравець отримав свій виграш.
Доброго дня, з минулого тижня мені було важко здійснити зняття коштів з казино на мій рахунок Neteller. Я вже робив депозити та зняття коштів зі свого рахунку в Neteller, оскільки вигравав або програвав, і все було дуже швидко (через 15 хв або менше у мене були гроші на моєму рахунку Neteller), і одного дня вони відмовили мені у виведенні, тому що мені довелося підтвердити мій рахунок. Наступні два дні я надсилав і перевіряв документацію, і нарешті вони сказали мені, що мій рахунок перевірено, і що я повинен повторити запит на виведення, я зробив це, і 72 години, які вони вказали, минули, а вилучення не було оброблено. Вони сказали мені, що це, мабуть, проблема з платформою, оскільки вони схвалили запит. Нарешті мою заявку скасували. Того дня пізніше я зробив депозит на своєму рахунку skrill для перевірки, чи зможу я використати його пізніше для зняття коштів, і я міг, але лише 2 рази, тоді зі мною сталося те ж саме, що і з Neteller, зазвичай зняття коштів обробляється за 15 хвилин, і це нове skrill трапився так само, як з останнім від Neteller. На сьогоднішній день я все ще не можу зняти залишок у 544 долари США, і я написав їм, щоб дізнатись, як це можна вирішити, і вони мені сказали, що я повинен знову почекати 72 години. Вчора я втратив залишок, який був у мене на рахунку, і я написав їм, чи скасують вони моє зняття коштів, і вони повернуть залишок на мій рахунок, щоб я міг продовжувати робити ставки, і вони також не дали мені відповіді. Що ви пропонуєте мені зробити? Я не хочу продовжувати додавати гроші на рахунок казино, поки не вирішу це зняття.
Шановний Йоргій13,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Це цілком звично для виведення, що займає пару днів, щоб повністю опрацювати. Не могли б ви вказати, чи хочете ви скасувати виведення грошей, або вивести гроші? Ця інформація нам потрібна, щоб ми могли продовжувати вирішувати цю справу відповідно.
І я погоджуюсь з тим, що було б найкращим не вносити більше грошей, поки це питання не буде вирішено.
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино, перешліть на адресу kristina.s@casino.guru , якщо таке є.
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно, як справи?
Я розповім вам новини, сьогодні я спілкувався за допомогою чату і просив скасувати виведення за допомогою чату, щоб зіграти, і спробувати новий вивід за допомогою skrill, щоб побачити, чи досягну я кращих результатів, тому вони скасували замовлення, яке було кілька днів у "очікуванні" статус
Сьогодні я зробив новий запит на зняття 544 доларів США на свій рахунок skrill (де я також раніше вносив депозити та зняття коштів), і він не був оброблений протягом 15 хвилин, як це зазвичай відбувається.
Якщо ви так думаєте, ми почекаємо 72 години, які, за їхніми словами, є максимальним терміном, щоб побачити, чи цього разу вони ефективно оброблять його протягом цього періоду, а якщо ні, то принаймні поясніть мені проблему, щоб побачити, як ми можемо вирішити це. ти думаєш?
Я надішлю вам кілька знімків екрана поштою, щоб ви могли побачити, в якому статусі відображається виведення, суми, залишки тощо, і якщо здається, що у вівторок, я напишу вам, чи є новини про статус виведення.
вітання
Jorgius13, велике спасибі за вашу відповідь та електронну пошту. Тож почекаємо і подивимось. Будь ласка, дайте мені знати, чи є щось нове, щоб ми могли продовжувати вирішення цієї справи відповідно.
Доброго ранку, я пишу вам, бо проблема з моїм виведенням грошей залишається.
Минуло більше 72 годин, і вчора я написав їм електронний лист, щоб повідомити, що моє зняття все ще перебуває в статусі "в очікуванні", і їх відповідь полягає в тому, що вони дозволили платіж, що проблема поруч із платіжною системою, і вони сказали мені, що вони збиралися написати їм, щоб пришвидшити вашу оплату. Я запитав їх, коли проблема буде вирішена, і вони не дали мені відповіді.
Сьогодні я знову написав їм, і вони сказали мені наступне: "Ваша програма застрягла в системі і була відхилена" Будь ласка, зробіть це ще раз. Тому я спробував ще раз, але знову це все ще не обробляється.
Я не можу чекати 72 години, щоб вони продовжували робити те саме зі мною знову. Я не розумію, як миттєво вносять депозит з тією ж платіжною системою, а зняття займає більше 100 годин, і вони в кінцевому підсумку відхиляють мене, коли він був оброблений менш ніж за 15 хвилин до цього.
Можеш допомогти мені? Що ви рекомендуєте робити?
Вітаю,
Jorgius13, оскільки ви зробили новий запит, я б рекомендував почекати ще кілька днів, оскільки явно виникають певні проблеми. Я розумію, це, можливо, розчаровує, але ми продовжуватимемо скаргу відкривати, і якщо Ви більше не отримаєте відкликання, ми втрутимось. Високо вдячні за ваше терпіння, і, будь ласка, повідомте нам про проблему.
Доброго ранку, я пишу вам, тому що вони знову провели 72 години, не обробивши моє замовлення, і вони знову скасували мою заявку на зняття грошей за допомогою skrill. Вони відповіли на електронний лист із зазначенням, що, будь ласка, подайте заявку повторно.
Як я вже говорив вам по електронній пошті, вчора я спробував внести депозит у розмірі 10 доларів США зі свого рахунку skrill в казино, і мені вдалося це зробити без проблем. Отже, платіжна система працює.
Прошу Вас втрутитися, щоб мати змогу зняти всі гроші з рахунку казино на мій рахунок skrill (1535,40 дол. США).
Спасибі за вашу допомогу
Правда полягає в тому, що я підписався на це казино, тому що бачив ваш відгук на цій сторінці, і я не сподівався мати такі труднощі.
Вітання.
Щиро дякуємо Jorgius13 за Вашу досі співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Йоргій13,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино 5PlusBet до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Доброго ранку, я хотів би запитати вас, чи вважаєте ви за необхідне написати електронний лист до казино із зазначенням, що ми проводимо це управління від казиногуру, щоб вас проінформували? Або якщо ви безпосередньо з ними контактуєте?
Я впевнений, що проблему можна вирішити простим схваленням поточного запиту на виведення коштів, який я маю через skrill; який раніше використовувався з ними для депозитів та зняття коштів.
Чекаю вашої відповіді, щоб побачити, що ви рекомендуєте робити.
Велике спасибі
Шановний Йоргій13,
ми безпосередньо зв’язуємось з ними, тому не потрібно писати їм електронний лист. Зачекаємо на їх відповідь.
Чудовий Віліаме, ми чекаємо на вашу відповідь. На даний момент запит на виведення грошей від skrill все ще перебуває в стані "очікування", оскільки у вівторок я дав вам скріншот за допомогою електронної пошти.
Звичайно, незабаром це буде вирішено. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна якась додаткова інформація, яку я не надсилав вам електронною поштою.
Велике спасибі
вітання
Шановний Йоргій13,
У нас дійсно є технічна проблема з платіжними системами Skrill та Neteller. Ми просимо у Вас вибачення, ця проблема буде вирішена цього тижня, і Ви зможете зняти свої кошти.
Шановне казино 5Plusbet,
Добре, дякую за відповідь. Не могли б ви сказати мені, якщо під час вирішення проблеми ви збираєтесь обробити поточний запит на виведення коштів (за 1,535,4 доларів США), який перебуває у стані "очікування" ?? або мені доведеться робити новий ??
У разі останнього варіанту, як я дізнаюся, що проблему вони вже вирішили?
У мене вже більше 20 днів з цією проблемою, я дуже вдячний, що ви розумієте мою ситуацію та моє роздратування. Я просто хочу мати можливість зняти свій виграш.
Дякую
Доброго дня,
Я оновлююсь останнім, що відбулося сьогодні:
Сьогодні казино відхилило мій запит на зняття грошей, який я зробив 6 жовтня, повідомивши мені, що у платіжній системі skrill є проблема.
Я хотів би попросити Casino 5plusbet: чи можете ви сказати мені, в який день цього тижня я міг би повторно замовити виведення skrill, коли ви виправили згадану проблему?
Дякую
Шановний Йоргій13,
Зробіть новий запит зараз, він не буде скасовано.
Шановне казино 5Plusbet,
Я зробив новий запит на вилучення для Skrill. Він відображається у статусі "Очікування схвалення платіжної системи".
Я дуже вдячний за вашу допомогу в доопрацюванні цього нового запиту на вихід.
Велике спасибі
Чекаю ваших новин
Привіт Йоргій13,
будь ласка, дайте мені знати, коли ви отримаєте свій виграш.
Доброго ранку, на даний момент запит на виведення має 24 години і все ще перебуває в стані "Очікування схвалення платіжної системи".
Я сподіваюся незабаром отримати хороші новини від представника казино 5Plusbet і мати можливість мати свої гроші між сьогодні і завтра.
Щиро дякую усім.
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш.
Привіт всім,
Минуло більше 72 годин з мого подання нового запиту на виведення коштів, і я досі не отримав заробіток.
Замовлення зберігається у статусі "Очікування схвалення платіжної системи".
Сподіваюся, представник казино 5plusbet може сьогодні допомогти мені зібрати свої виграші.
Привітання
Я оновив суму скарги з 544 до 2105 доларів на прохання гравця.
Шановний Йоргій,
Ви отримали свій виграш?
Доброго ранку Віліаме,
Я досі не отримую свій виграш.
Я прошу вашої допомоги, щоб узгодити з казино спосіб ручного затвердження платежу в платіжній системі через skrill. Повинен бути фахівець з казино, який може вирішити проблему певним затвердженням вручну.
Проблемі вже більше 1 місяця, і минуло кілька днів з тих пір, як казино заявило, що розраховує вирішити проблему, не повідомляючи жодних новин.
Велике спасибі
Привітання
Шановне казино,
ми хотіли б попросити вас вирішити цю проблему. Ви попросили гравця зробити новий запит на виведення, і він все ще очікує на розгляд.
Шановний Йоргій13,
Ми ще раз просимо вибачення, але у нас були серйозні проблеми з платіжною системою Skrill, на даний момент ми її усунули і виплатили виграш. Дякуємо за очікування.
Доброго дня всім,
Я дійсно дуже радий отримати гроші за skrill через 1 місяць, і я не хочу створювати жодних суперечок з коментарями.
Я дуже вдячний CasinoGuru, особливо Крістіні, яка розглядала мою справу на початку, та Віліаму за все, що вона допомогла мені протягом цього місяця вирішити мою справу.
Виконуючи кроки, рекомендовані Віліамом, та за втручання ліцензіара проблема була вирішена.
До казино 5plusbet, дякую тим, хто справді був зацікавлений допомогти мені у вирішенні проблеми.
Вітаю всіх
Шановний Йоргій,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
