Гравець з Уругваю просив відкликати майже три місяці тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Перед цим я вже перевірив все, включаючи документи 15.10.2019.
Я не отримав свою суму 9095,60 євро, 30/10/2019. Минуло 3 місяці, але я все ще не заплатив.
Я багато разів спілкувався в прямому ефірі, але вони не відповідали і давали незрозумілі відповіді.
Я надіслав електронною поштою cs@5plusbet-bk.com, але відповіді не було. Я також повідомляю їх представника казино на lcb.org, але жодної відповіді.
Я спробував увійти до свого акаунта сьогодні, але завантажувався лише тривалий час.
Шановна Марто,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про твій поганий досвід. Я можу лише уявити, як засмучувалося вам чекати виграшів майже три місяці. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти, у чому полягає проблема. Ви отримали фактичний електронний лист від казино про те, що перевірка облікового запису успішно завершена? Якщо так, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru. Після цього я зв’яжуся з казино і спробую якомога швидше врегулювати цю справу, на ваше задоволення.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Марто,
Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино щодо вашого запізнілого вилучення. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.
5plusbet Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Ми хотіли б попросити казино 5plusbet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Шановна Марто,
Ми обов'язково розберемося з ситуацією і дамо відповідь якомога швидше.
З повагою,
5plusbet Casino
Дорога Марто, ми з'ясували вашу ситуацію.
Ви помилково отримали рейкбек після останнього успішного зняття коштів у розмірі 50 євро. У нас немає покеру на сайті, і ви грали в блекджек і кешбек також були зараховані помилково, оскільки ви грали в настільні ігри, і в акції чітко зазначено, що кешбек надається лише слотам. Таким чином, весь виграш анулювали, оскільки він був отриманий через помилково нарахованих бонусів. Ми просимо вибачення за незручності.
З повагою,
5plusbet Casino
5plusbet Casino, дякую за вашу відповідь. Якщо я правильно це зрозумів, гравець отримав бонус помилково. Якщо це так, ви могли б розглянути можливість компенсації гравцю? Вся ситуація склалася через "помилково присуджений рейкбек". Будь ласка, дайте мені знати, чи є щось, що ви могли зробити, щоб врегулювати цю неприємну справу.
Шановна Петронеле,
Ми зараховували бонус у розмірі 15 євро на рахунок гравця за помилку.
З повагою,
5plusbet Casino
5plusbet Casino, будь ласка, ви можете надіслати мені посилання на бонусні Загальні положення та умови на своєму веб-сайті? Я хотів би перевірити, чи гравець був достойно поінформований про правила, як повинен був грати отриманий бонус. Спасибі заздалегідь.
Шановна Petronela, це посилання на бонус: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298
З повагою,
5plusbet Casino
Шановна Марто,
Я впевнений, що ви перевірили всю вищезгадану розмову між казино та мною. Мушу сказати, що навіть якщо казино помилково нагородило вас бонусом, існує правило про будь-який бонус, який слід використовувати "лише для слотів". Чи знаєте ви про ставки / грати бонус на різні ігри? Будь ласка, поверніться до мене, я терпляче чекаю вашої відповіді. Дякую.