ГоловнаСкарги5plusbet Casino - Вихід гравця затягнувся майже на 3 місяці.

5plusbet Casino - Вихід гравця затягнувся майже на 3 місяці.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 095,6 €

5plusbet Casino
Надіслано: 07.01.2020 | Закрито : 13.02.2020
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Уругваю просив відкликати майже три місяці тому. Відтоді це очікує на розгляд. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перед цим я вже перевірив все, включаючи документи 15.10.2019.

file

Я не отримав свою суму 9095,60 євро, 30/10/2019. Минуло 3 місяці, але я все ще не заплатив.

Я багато разів спілкувався в прямому ефірі, але вони не відповідали і давали незрозумілі відповіді.

Я надіслав електронною поштою cs@5plusbet-bk.com, але відповіді не було. Я також повідомляю їх представника казино на lcb.org, але жодної відповіді.

Я спробував увійти до свого акаунта сьогодні, але завантажувався лише тривалий час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Марто,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що чую про твій поганий досвід. Я можу лише уявити, як засмучувалося вам чекати виграшів майже три місяці. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти, у чому полягає проблема. Ви отримали фактичний електронний лист від казино про те, що перевірка облікового запису успішно завершена? Якщо так, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru. Після цього я зв’яжуся з казино і спробую якомога швидше врегулювати цю справу, на ваше задоволення.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Марто,

Дуже дякую за швидку відповідь. Я зв’язався з казино щодо вашого запізнілого вилучення. Сподіваємось, ми незабаром отримаємо відповідь та відсортуємо цей випадок на ваше задоволення.

5plusbet Casino, заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми хотіли б попросити казино 5plusbet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Марто,

Ми обов'язково розберемося з ситуацією і дамо відповідь якомога швидше.

З повагою,

5plusbet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дорога Марто, ми з'ясували вашу ситуацію.

Ви помилково отримали рейкбек після останнього успішного зняття коштів у розмірі 50 євро. У нас немає покеру на сайті, і ви грали в блекджек і кешбек також були зараховані помилково, оскільки ви грали в настільні ігри, і в акції чітко зазначено, що кешбек надається лише слотам. Таким чином, весь виграш анулювали, оскільки він був отриманий через помилково нарахованих бонусів. Ми просимо вибачення за незручності.

З повагою,

5plusbet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

5plusbet Casino, дякую за вашу відповідь. Якщо я правильно це зрозумів, гравець отримав бонус помилково. Якщо це так, ви могли б розглянути можливість компенсації гравцю? Вся ситуація склалася через "помилково присуджений рейкбек". Будь ласка, дайте мені знати, чи є щось, що ви могли зробити, щоб врегулювати цю неприємну справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Петронеле,

Ми зараховували бонус у розмірі 15 євро на рахунок гравця за помилку.

З повагою,

5plusbet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

5plusbet Casino, будь ласка, ви можете надіслати мені посилання на бонусні Загальні положення та умови на своєму веб-сайті? Я хотів би перевірити, чи гравець був достойно поінформований про правила, як повинен був грати отриманий бонус. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад


Шановна Petronela, це посилання на бонус: https://www.5plusbet11.com/#/promos/?slug=casino&news=315298

З повагою,

5plusbet Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Марто,

Я впевнений, що ви перевірили всю вищезгадану розмову між казино та мною. Мушу сказати, що навіть якщо казино помилково нагородило вас бонусом, існує правило про будь-який бонус, який слід використовувати "лише для слотів". Чи знаєте ви про ставки / грати бонус на різні ігри? Будь ласка, поверніться до мене, я терпляче чекаю вашої відповіді. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Марто,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте потрібну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого