5plusbet Casino - Відкликання гравця відхилено.

Новачок

Німеччина

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Привіт. 3 листопада 2020 року я вклав на 5plusbet 10100 євро, оскільки на вашому веб-сайті він оцінений як "дуже хороший". Вперше в житті мені по-справжньому пощастило і я виграв великі гроші в слоті NetEnt "Dead or Alive II". Але коли я попросив зняти гроші, мені сказали, що я отримаю лише депозит і що моя чиста сума виграшу 64947 євро (майже 65 тис.!) Буде анульована.

По-перше, мені було вказано таку причину: я б повідомив неправдиву електронну адресу. Але це було неправдою. Справа в тому, що моя зареєстрована електронна адреса стала неактивною. Я зареєстрував свій рахунок 5plusbet за кілька місяців до цього, і я не знав, що моя зареєстрована електронна адреса стала неактивною, коли я грав 3 листопада.

У мене є доказ того, що я попросив 5plusbet оновити мою електронну адресу на нову електронну адресу, коли мені стало відомо, що моя зареєстрована адреса стала неактивною. Кожен гравець повинен мати можливість оновити свою адресу електронної пошти (оскільки ми іноді змінюємо адресу електронної пошти). Але 5plusbet відмовився оновити мою електронну адресу !!

Натомість вони придумали нову причину анулювати мою перемогу: тепер вони сказали мені, що мені не дозволять грати в 5plusbet як німецький гравець. Але справа в тому, що Німеччина не входила до їхнього списку країн із обмеженим доступом. Їх програмне забезпечення було б легко заблокувати мою реєстрацію, коли я ввів свою німецьку адресу. 5plusbet прийняв мою реєстрацію з Німеччини, мої 10 тис. Депозитів та мою гру протягом декількох днів! Але потім, після великої перемоги, вони анулювали мою перемогу.

Нарешті, 5plusbet зробив третю претензію, щоб анулювати мій виграш: я виключився з казино з ліцензією MGA у 2020 році. Але згодом регулятор відмовив цій заяві. Тож загалом 5plusbet продовжував шукати претензії щодо того, як анулювати мій великий виграш. Це не те, що повинно робити чесне казино!

Оскільки 5plusbet відмовився виплатити мій виграш, я вже зв’язався з регулятором Antillephone в Кюрасао. Регулятор ніколи не надсилав мені рішення, але посередник повідомив мене, що регулятор не підтримує міркування "Відповідальні ігри" як підставу для закриття рахунку, але що "початкової неправильної адреси електронної пошти", а також того, що я є резидентом Німеччини, буде достатньо причина анулювати свою перемогу. Це дуже, дуже несправедливо !!

Щодо моєї адреси електронної пошти: я надіслав регулятору доказ того, що моя адреса електронної пошти справді стала неактивною. Я не можу його повторно активувати, оскільки YAHOO більше не переробляє неактивні адреси електронної пошти. Але зверніть увагу: 5plusbet вимагає перевірки електронної пошти під час процесу реєстрації, що фактично доводить, що моя зареєстрована електронна адреса була активною адресою, а не "неправильною адресою", як 5plusbet та регулятором. Мені здається, що регулятор не ретельно ставить під сумнів претензії оператора казино.

Щодо мого німецького місця проживання: я впевнений, що регулятори в Кюрасао добре знають, що гравці з усієї Німеччини грають у багатьох казино за їх ліцензією. Було б нечесно, якби регулятор толерував гру всіх ЦІХ ГРАВЦІВ, з одного боку, але в той же час дозволяв 5plusbet анулювати МОЇ ПЕРЕМОГИ, з іншого боку. Це буде подвійна гра, яка фактично дозволяє оператору БЕЗКОШТОВНО КОЛІТИ німецьких гравців, відмовляючись виплачувати будь-якому значному переможцю. Або я повинен мати право отримати свій виграш на 5plusbet, або тисячам (!) Німецьких гравців слід повернути їхні депозити.

Ми завжди повинні пам’ятати: бізнес-модель казино полягає в тому, щоб пропонувати чесні азартні ігри, заробляти гроші на шанси, які завжди вигідні казино, а також виплачувати гроші в тих рідкісних випадках, коли гравець виграє !! Основна робота будь-якого регулятора регулювати казино, якщо він намагається заробити додаткові гроші, не платячи своїм рідкісним переможцям. В даний час регулятор у Кюрасао не виконує цю роботу.

Я подаю цю скаргу, оскільки всі повинні знати, що 5plusbet приймає депозити від німецьких гравців, але не виплачує їх у разі великого виграшу! Зверніть увагу: я не прийняв жодної бонусної пропозиції. Я виграв ці 64947 євро за власні депозитні гроші.

Будь ласка, допоможіть мені отримати свій виграш. Хтось повинен мати можливість мені допомогти тут. Мій єдиний варіант - повідомити всю азартну галузь про те, що тут відбувається величезна несправедливість. Я можу зробити це, оприлюднивши цю несправедливість на багатьох інтернет-платформах. Я сподіваюся, що оператор і регулятор здадуться, якщо тиск стане занадто високим. Моє повідомлення: Цей випадок дуже погано висвітлює 5plusbet та регулятор Antillephone у Кюрасао.

Я зберег усі електронні листи та чати, які я мав з 5plusbet, і можу поділитися ними з вами. Дякую!

Hello. On November 3rd, 2020, I deposited a total of 10100 Euro at 5plusbet, because it is rated as "very good" on your website. For the first time in my life I was really lucky and won very big at the NetEnt Slot "Dead or Alive II". But when I requested a withdrawal, I was told that I will only receive my deposit back and that my net win amount of 64947 Euro (almost 65k!) will be voided.

First, I was given this reason: I would have provided a false email address. But that was not true. Fact is that my registered email address had become inactive. I had registered my 5plusbet account several months before, and I was not aware that my registered email address had become inactive when I played on November 3rd.

I have proof that I had asked 5plusbet to update my email address to a new email address when I became aware that my registered address had become inactive. Every player should be able to update his email address (because we sometimes change an email address). But 5plusbet refused to update my email address!!

Instead they came up with a new reason to void my win: Now they told me that I would not be allowed to play at 5plusbet as a German player. But fact is that Germany was not listed in their list of restricted countries. It would have been easy for their software to block my registration when I entered my German address. 5plusbet had accepted my registration from Germany, my 10k deposits, and my game play for several days! But then, after winning big, they voided my win.

Finally, 5plusbet made a third claim to void my win: I had self-excluded from an MGA-licensed casino in 2020. But this claim was turned down later by the regulator. So, in total, 5plusbet kept searching for claims of how to void my big win. This is not what a fair casino should be doing!

Since 5plusbet refused to pay my win, I already contacted the regulator Antillephone in Curacao. The regulator never sent a ruling to me, but a mediator informed me that the regulator did not support the reasoning of Responsible Gaming as ground for account closure, but that the "initial wrong email address" as well me being a German resident would be sufficient reason to void my win. This is very, very unfair!!

Regarding my email address: I sent proof to the regulator that my email address had indeed become inactive. I cannot reactivate it because YAHOO does not recycle inactive email addresses anymore. But please note: 5plusbet requires email verification during the registration process, which actually proves that my registered email address was an active address and not a "wrong address" as 5plusbet and the regulator phrase it. It seems to me that the regulator is not thoroughly questioning the claims made by the casino operator.

Regarding my German residency: I am sure that the regulators in Curacao are well aware that players from all over Germany do play in many casinos under their license. It wouldn’t be fair if the regulator tolerates the game play of all THESE PLAYERS on the one hand, but at the same time lets 5plusbet void MY WINNNGS on the other hand. This would be a double play that effectively allows the operator to FREE ROLL German players by refusing to pay any significant winner. Either I should be entitled to receive my win at 5plusbet, or thousands (!) of German players should be refunded their deposits.

We must always remember: The business model of a casino is to offer fair gambling, to make money from the odds that are always in favor of the casino, but also to pay out money in the rare event that a player wins!! It is the primary job of any regulator to regulate a casino if it tries to make additional money from not paying its rare winners. Currently, the regulator in Curacao is not fulfilling this job.

I am submitting this complaint, because everyone should be aware that 5plusbet accepts deposits from German players, but does not pay them in case of a big win! Please note: I did not accept any bonus offer. I won these 64947 Euro with my own deposited money.

Please assist me in receiving my win. Someone should be able to help me here. My only option is to inform the whole gambling industry that a tremendous injustice is happening here. I can do this by making this injustice public on many internet platforms. I hope that the operator and the regulator will give in if the pressure becomes too high. My message: This case casts a very poor light on 5plusbet and on the regulator Antillephone in Curacao.

I have saved all emails and chats that I had with 5plusbet, and I can share them with you. Thank you!

Автоматичний переклад.

Публічний

Petronela

Complaints Team Lead

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановний Гансе,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви повідомити, чи ваш рахунок був повністю перевірений у минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.

Публічний

Новачок

Німеччина

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Привіт Петронеле,

Дякую. Так, мій рахунок був повністю перевірений 5plusbet. Я навіть маю докази того, що 5plusbet перевірив мій німецький паспорт. Отже, 5plusbet добре знав, що я проживаю в Німеччині, але ще 3 дні вони не блокували мій рахунок! А потім вони звинуватили мене в тому, що я грав у "країні з обмеженим доступом", хоча Німеччина не входить до їх списку "країн з обмеженим доступом". Це неприйнятно. 5plusbet міг заблокувати мій акаунт за допомогою свого програмного забезпечення для реєстрації або після перевірки мого німецького паспорта, найпізніше. Але дозволяти гравцеві продовжувати депонувати і грати і програвати протягом трьох днів, і не платити, якщо він виграє великими - це "поведінка чорних овець"! Я надішлю вам свій доказ електронною поштою, Петронеле. На яку електронну адресу я можу надіслати підтвердження, щоб ви його отримали?

Правда в тому, що першою претензією 5plusbet на анулювання мого виграшу була моя нібито "помилкова" електронна адреса. Я надав доказ того, що моя електронна пошта не була "неправдивою", а неактивною. Я також надав підтвердження того, що 5plusbet ВІДМІНЕНО оновлювати мою неактивну адресу електронної пошти на активну за моїм запитом. Кожен гравець повинен мати можливість оновити свою електронну адресу в будь-який час.

Потім, коли 5plusbet помітили, що їхня перша претензія може бути занадто слабкою, вони почали звинувачувати мене в тому, що я німець. Отже, їх друга заява про анулювання мого виграшу полягала в тому, що я грав із обмеженої країни. Але факт полягає в тому, що Німеччина на їх веб-сайті не вказана як "обмежена", тоді як інші країни є. І ще більше, про що я вже зазначав вище: 5plusbet підтвердив мій німецький паспорт за три дні до цього, і вони НЕ заблокували мій рахунок через моє проживання в Німеччині. Тисячі німців грають у ліцензованих казино Кюрасао, і регулятор це добре знає. Або всім цим німецьким гравцям потрібно повернути гроші, або я маю право отримати свій виграш на 5plusbet.

Потім 5plusbet почав шукати мою адресу електронної пошти в Інтернеті і знайшов казино, де я раніше самовиключався. Отже, вони висувають третю вимогу: мій виграш недійсний, оскільки я був самовиключений з іншого казино. Але посередник (що я тим часом вже звернувся за допомогою) повідомив мене, що регулятор у Кюрасао підтвердив йому, що причина відповідальної гри не підтримується як підстава для закриття рахунку. Я також надішлю вам цей доказ електронною поштою. Мені також повідомили, що інші дві претензії (моя нібито "помилкова" електронна адреса та моє місце проживання в Німеччині) все ще існують. Власне кажучи, загальновідомо, що закриття рахунків у ліцензованих Кюрасао казино не передається іншим операторам. Якщо мій виграш був анульований через Responsible Gaming, тоді потрібно повернути гроші всім гравцям, які колись самовиключені з іншого казино.

І буквально вчора - я досі не можу в це повірити - 5plusbet висунув четверту претензію: я мав би кілька рахунків у 5plusbet. Ну, я маю доказ того, що 5plusbet РАДИЛ І ДОЗВОЛИВ мені грати з другим рахунком, після того, як я попросив їх змінити валюту мого першого рахунку з Rubel на Euro. Оскільки така зміна валюти була неможливою, 5plusbet заблокував мій рахунок Rubel і попросив мене пограти зі своїм рахунком у євро. Отже, 5plusbet дав мені дозвіл грати з тим рахунком, де я нарешті мав свій великий виграш! Знову ж таки, я надішлю вам цей доказ електронною поштою.

РЕЗЮМЕ: Як ви легко бачите, 5plusbet відчайдушно висуває одну слабу претензію за іншою, щоб анулювати мій великий виграш. Вони ніколи не вітали мене, як ти щойно, Петронеле. Вони лише шукали шляхи, як анулювати цю перемогу. Скажіть, це те, що повинно робити чесне казино ??? Якщо я виграю за столом у Лас-Вегасі, чи головним завданням казино буде анулювати свою перемогу ??? Що б робили всі інші гравці, якщо побачать, що це сталося ??? Я хочу, щоб увесь світ знав, що тут відбувається. І я можу лише сподіватися, що регулятор бачить, що це справді "поведінка чорних овець". В іншому випадку ця історія буде дуже, дуже погано висвітлювати регулятор Antillephone та всю ігрову індустрію Кюрасао! Я майже впевнений, що регулятор не хоче, щоб це сталося.

Історія така: 5plusbet пропонує ігри казино. Я поклав багато грошей і грав лише зі своїми вкладеними грошима. Врешті-решт я виграв (втративши майже 10 тис. Євро!), Але 5plusbet мені не платить. У мене був ризик втратити всі свої депозити (10 тис. Євро). Оператор завжди має ризик того, що деякі гравці виграють проти шансів. Не було б справедливо, якби 5plusbet звільнився від цього ризику.

Хороша річ полягає в тому, що я зберігав кожен окремий чат і кожен електронний лист, який я мав, з 5plusbet. Я навіть зберег повну історію ігор! Це моя порада всім гравцям, що грають у Кюрасао: зберігайте все, що можете, щоб ви могли боротися за свої права.

Нехай у цій справі панує справедливість!

Hello Petronela,

thank you. Yes, my account was fully verified by 5plusbet. I even have proof that 5plusbet had verified my German passport. So, 5plusbet was well aware that I am a German resident, but they did not block my account for another 3 days! And then they accused me of having played from a "restricted country", although Germany is not on their list of "restricted countries". This is not acceptable. 5plusbet could have blocked my account through their registration software or after having verified my German passport, at the very latest. But letting a player continue to deposit and play and lose for three days, and not paying if he wins big - this is "black-sheep-behavior"! I will send my proof to you by email, Petronela. To which email address can I send the proof so that you will receive it?

The truth is: 5plusbet's first claim to void my winnings was my supposedly "false" email address. I provided proof that my email was not "false", but inactive. I also provided proof that 5plusbet REFUSED to update my inactive email address to an active address upon my request. Every player should be able to update his email address at any time.

Then, when 5plusbet noticed that their first claim might be too weak, they started accusing me of being a German resident. So, their second claim to void my winnings was that I had played from a restricted country. But fact is: Germany is not listed as "restricted" on their website, while other countries are. And there is more as I already pointed out above: 5plusbet had verified my German passport three days before and they had NOT blocked my account due to my German residency. Thousands of Germans play at Curacao-licensed casinos, and the regulator is well aware of that. Either all these German players must be refunded, or I should be entitled to receive my win at 5plusbet.

Then, 5plusbet started searching for my email address on the internet and found a casino where I had self-excluded in the past. So, they put up a third claim: My winnings are void because I had self-excluded from another casino. But a mediator (that I already asked for help in the meantime) informed me that the regulator in Curacao confirmed to him that the reason of Responsible Gaming is not supported as ground for account closure. I will send this proof to you, too, by email. I was also informed that the other two claims (my supposedly "false" email address and my German residency) still stand. As a matter of fact, it is well known that account closures at Curacao-licensed casinos do not carry over to other operators. If my win were voided because of Responsible Gaming, then all players should be refunded who once self-excluded from another casino.

And just yesterday - I still can't believe it - 5plusbet came up with a fourth claim: I would have multiple accounts at 5plusbet. Well, I have proof that 5plusbet ADVISED and ALLOWED me to play with a second account, after I had asked them to change the currency of my first account from Rubel to Euro. Since this currency change was not possible, 5plusbet blocked my Rubel account and asked me to play with my Euro account. So, 5plusbet gave me permission to play with that account where I finally had my big win! Again, I will send this proof to you by email.

IN SUMMARY: As you can easily see, 5plusbet is desperately coming up with one weak claim after another to void my big win. They never congratulated me as you just did, Petronela. They were only looking for ways of how to void that win. Tell me, is this what a fair casino should be doing??? If I win at a table in Las Vegas, would it be the primary concern of the casino to void my win??? What would all the other players do if they see this happen??? I want all the world to know what is going on here. And I can only hope that the regulator sees that this is indeed a "black-sheep-behavior". Otherwise, this story will cast a very, very poor light on the regulator Antillephone and on the complete Curacao gaming industry, too! I am pretty sure that the regulator does not want this to happen.

The story is: 5plusbet offers casino games. I deposited a lot of money and played only with my own deposited money. I eventually won (after having lost almost 10k Euro!), but 5plusbet is not paying me. I had the risk of losing all my deposits (10k Euro). The operator always has the risk that some players win against the odds. It would not be fair if 5plusbet were freed from this risk.

The good thing is that I had saved every single chat and every email that I had with 5plusbet. I even saved my complete game history! This is my advice to all players playing in Curacao: Save everything that you can, so that you can fight for your rights.

Let justice prevail in this case!

Змінено

Автоматичний переклад.

Публічний

Petronela

Complaints Team Lead

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Щиро дякую, Гансе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Ви можете переслати йому всі відповідні повідомлення або знімки екрана безпосередньо ( jozef.k@casino.guru )

Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Привіт Ганс.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.

Публічний

Представник казино

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Привіт Йозефе,

Ми з’ясовуємо деталі цієї справи, і для цього нам потрібно більше часу.

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна команда казино 5plusbet.

Дякуємо за співпрацю у цій справі. Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібен подальший період часу.

Автоматичний переклад.

Публічний

Представник казино

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна команда гуру казино,

Вся інформація щодо справи гравця була надіслана до відповідних органів.

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Оскільки справу було передано до органу ліцензування, ми відповідно закриваємо скаргу. Коли з’явиться нова інформація, ми також оновимо цю тему.

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна команда казино 5plusbet.

Чи можу я попросити вас надати нам більше інформації? Могли б пояснити, з якими причинами виграли конфіскацію? Чи отримували ви остаточне рішення від регуляторного органу?

Будь ласка, майте на увазі, що за бажанням ми можемо позначити його як приватний (невидимий для громадськості).

Змінено адміністратором Казино Гуру

Автоматичний переклад.

Публічний

Представник казино

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановний Йозефе,

Ми все ще чекаємо відповіді регулятора. Ми сподіваємось, що це питання буде вирішено найближчим часом.

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна команда казино 5plusbet.

Дякуємо за відповідь. Оскільки законодавство не прийняло рішення з грудня, ми хотіли б дати йому шанс та знайти більше інформації. Ви готові надати нам більше інформації, будь ласка?

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.

Публічний

Представник казино

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановний Йозефе,

Ми отримали інформацію від регулятора про те, що 28 травня він надіслав вам додаткову інформацію на цей електронний лист: jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна команда казино 5plusbet.

Так, я можу підтвердити, що отримав цей електронний лист, він містить підтвердження, що вони отримали претензію гравця та електронну розмову між владою, Thepogg та командою казино 5plusbet. Після детальної оцінки з командою Casino.Guru ми домовились, що згадані причини все ще не є дійсними для конфіскації виграшів у випадку з гравцем.

Навіть зважаючи на те, що гравець, можливо, поводився некоректно в інших казино, все одно недостатньо підстав не платити йому у своєму казино, якщо виграш був законним. Наприклад, коли хтось вчиняє злочин і закінчує покарання (гравець порушив ТЗ в казино і був покараний), він тепер може відносно вільно пересуватися, не боячись арешту (гравець повинен мати можливість грати в інших казино, не будучи покараним за старі гріхи).

Але перед тим, як ми зробимо якісь висновки, чи можете ви пояснити нам, яку несправедливу перевагу отримав гравець під час гри у вашому казино, що може бути відповідною причиною для конфіскації виграшів? Чи є якась додаткова інформація, яка ніде не згадувалась?

Автоматичний переклад.

Публічний

Представник казино

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановний Йозефе,

Ми надіслали вам інформацію електронною поштою.

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна команда казино 5plusbet.

Мені не відомо жодного електронного листа з додатковою інформацією. Будь ласка, не могли б ви ще раз переслати його?

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.

Публічний

Представник казино

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановний Йозефе,

Ми знову надіслали вам інформацію електронною поштою.

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановна команда казино 5plusbet.

Я щойно отримав від вас другий електронний лист, і ви попросили зателефонувати зі мною, але подальшої відповіді я не отримав. Будь ласка, не могли б ви надіслати мені дійсну інформацію про цей випадок, щоб ми вважали, що ваш процес у справі гравця був виправданим?

Автоматичний переклад.

Публічний

Новачок

Німеччина

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Поперше:

Моя скарга на 5plusbet повинна бути вирішена лише на відповідь на це просте запитання: чи отримав я якусь несправедливу перевагу, граючи в 5plusbet?

Загалом 5plusbet висунув чотири претензії щодо того, як анулювати свою перемогу. Будь ласка, дозвольте мені коротко пояснити, чому всі ці вимоги не є дійсними:

1-ша претензія:

Я б повідомив неправдиві дані у своєму профілі. Я вже надав підтвердження того, що не зареєстрував фальшиву електронну адресу. Моя зареєстрована електронна адреса стала лише неактивною. Це велика різниця. Моя зареєстрована електронна адреса повинна бути дійсною, оскільки 5plusbet вимагає підтвердження електронної пошти під час процесу реєстрації. Одне можна сказати точно: той факт, що моя електронна адреса стала неактивною, безумовно, НЕ дав мені жодної переваги під час гри в 5plusbet.

Друга претензія:

Раніше я б самостійно виключився з іншого казино. Регулятор уже підтвердив Дункану Гарві з ThePOGG, що ця претензія не є вагомою підставою для анулювання моєї виграшу. Загальновідомо, що самовиключення не передаються від одного оператора іншому за ліцензією Кюракако. І ще: Самовиключення з іншого казино НЕ дало мені жодної переваги під час гри на 5plusbet.

3-та претензія:

Я б грав у країні з обмеженим доступом. Я вже надав доказ того, що 5plusbet підтвердив мій німецький паспорт, не заблокувавши мій рахунок. Мій рахунок був заблокований лише після того, як я досяг того великого виграшу. Більше того, Дункан Гарві з ThePOGG вже надав докази того, що веб-сайт 5plusbet націлений на німецьких гравців у листопаді 2020 року, і що гравцям з Німеччини не було заблоковано реєстрацію, хоча гравці з інших країн. І ще: гра з Німеччини НЕ дала мені жодної переваги під час гри в 5plusbet.

4-та претензія:

Я б зареєстрував кілька облікових записів. Я вже надав докази того, що отримав дозвіл від 5plusbet грати з рахунком в Євро після блокування мого рахунку Rubel. Мій євро-рахунок - це ЄДИНИЙ рахунок на 5plusbet, з яким я коли-небудь грав. Будь ласка, вшануйте те, що я не грав з бонусними грошима і що ризикнув великою кількістю власних грошей (10 000 євро). 5plusbet не повернув би мені грошей, якби я втратив усе. Отже, вони також повинні виплатити мій виграш. Знову ж таки: я не отримав жодної переваги, граючи зі своїм рахунком в євро на 5plusbet.

Моє особисте враження:

Наприкінці березня 2021 року 5plusbet запросив мене на відеодзвінок у Skype, щоб підтвердити свою особу. Під час цього відеодзвінка у мене склалося враження, що менеджер 5plusbet - дуже чесна людина і що він схожий на мене, чекаючи рішення регулятора. Але будь ласка, шановне керівництво 5plusbet: Ви можете заплатити мені зараз навіть без офіційного рішення, якщо ви зараз вважаєте неправильним рішення скасувати мою перемогу. Я вважаю, що 5plusbet ніколи не вирішив би анулювати мою перемогу, якби їм не були повернені електронні листи на мою неактивну електронну адресу. Але потім 5plusbet дійшов висновку, що вони можуть цим скористатися, стверджуючи, що я б повідомив неправдиву електронну адресу. На той час 5plusbet не знав того факту, що моя електронна адреса стала лише неактивною. Коли я пояснив їм, що моя електронна адреса стала лише неактивною, 5plusbet почав шукати інші претензії щодо того, як анулювати свою перемогу. Звичайно, це не був чесний крок, і тому я наполегливо закликаю керівництво 5plusbet дотримуватися основного правила казино: Якщо гравець виграє (не маючи жодної несправедливої переваги), йому слід заплатити! Шановне керівництво 5plusbet: Будь ласка, заплатіть мені зараз. Casino.guru не знизить ваш рейтинг, якщо ви заплатите мені зараз.

Шановні директори Антилефона: Будь ласка, БУДЬ ЛАСКА, доведіть це питання до справедливого кінця. 64 947 євро - це надзвичайно багато грошей для мене та моєї родини - це еквівалент дворічного доходу. Ви робите мені неправильно, називаючи мене «сумно відомим відповідальним скаржником ігор». Я зробив лише те, що порадив мені азартний терапевт: просити повернути гроші лише у тих операторів, які прийняли мої депозити, ХОЧЕ я можу довести, що я самовиключився з них. У цьому немає нічого поганого. І тепер, після закінчення моєї азартної терапії, до мене слід поводитися, як до будь-якого іншого гравця. Насправді: гральна діяльність повинна приймати таких гравців, як я, тому що я тим часом навчився використовувати ліміти депозитів та грати відповідально.

Дякую

Ганс

First of all:

My complaint against 5plusbet should be settled only on answering this simple question: Did I gain any unfair advantage while playing at 5plusbet?

In total, 5plusbet has brought up four claims of how to void my win. Please let me explain in brief why all of these claims are not valid:

1st claim:

I would have provided false data in my profile. I have already provided proof that I had not registered a false email address. My registered email address had only become inactive. This is a big difference. My registered email address must have been a valid address, because 5plusbet requires email verification during the registration process. One thing is for sure: The fact, that my email address had become inactive, did certainly NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

2nd claim:

I would have self-excluded from another casino in the past. The regulator has already confirmed to Duncan Garvie from ThePOGG that this claim is not a valid ground for voiding my win. It is well known that self-exclusions do not carry over from one operator to another under a Curacaco license. And again: A self-exclusion from another casino did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

3rd claim:

I would have played from a restricted country. I have already provided proof that 5plusbet had verified my German passport without blocking my account. My account was blocked only after I had hit that big win. Moreover, Duncan Garvie from ThePOGG already provided proof that the 5plusbet website had targeted German players in November 2020, and that players from Germany were not blocked from registering although players from other countries are. And again: Playing from Germany did NOT give me any advantage while playing at 5plusbet.

4th claim:

I would have registered multiple accounts. I have already provided proof that I received the permission from 5plusbet to play with a Euro account after my Rubel account had been blocked. My Euro account is the ONLY account at 5plusbet that I ever played with. Please honor that I did not play with bonus money and that I risked a lot of my own money (10,000 Euro). 5plusbet would not have refunded me, if I had lost everything. So, they should also pay out my win. Again: I did not gain any advantage while playing with my Euro account at 5plusbet.

My personal impression:

5plusbet invited me to a Skype video call at the end of March 2021 to verify my identity. During this video call, I had the impression that the 5plusbet manager is a very honest man and that he is like me waiting for a ruling from the regulator. But please, dear 5plusbet management: You may pay me now even without an official ruling, if you now feel that it was a wrong decision to void my win. I believe that 5plusbet would never have decided to void my win, if their emails to my inactive email address had not been returned to them. But then 5plusbet concluded that they could make use of it by claiming that I would have provided a false email address. At that time, 5plusbet was not aware of the fact that my email address had only become inactive. When I explained to them that my email address had only become inactive, 5plusbet started looking for other claims of how to void my win. Certainly, this wasn’t a fair move, and so, I strongly call upon the 5plusbet management to stick to the basic rule of a casino: If a player wins (without having had any unfair advantage), he should be paid! Dear 5plusbet management: Please pay me now. Casino.guru will not downgrade your rating, if you pay me now.

Dear directors of Antillephone: Please, PLEASE, bring this issue to a fair end. 64,947 Euro is an awful lot of money for me and my family – it is equivalent to a two year’s income. You are doing me wrong when calling me a "notorious responsible gaming complainant". I only did what my gambling therapist advised me to do: Asking for refunds only from those operators who accepted my deposits ALTHOUGH I can prove that I had self-excluded from them. There is nothing wrong with that. And now, after having finished my gambling therapy, I should be treated like any other player. As a matter of fact: The gambling industry should welcome players like me, because I have meanwhile learned how to make use of deposit limits and how to play responsibly.

Thank you

Hans

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановний Гансе.

Я щойно відчув зустріч із командою казино 5plusbet. Ми оцінимо всю інформацію, і я зв’яжусь з вами якомога швидше.

Змінено адміністратором Казино Гуру

Автоматичний переклад.

Публічний

Deputy Head of Data & Complaints

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Шановний Гансе.

У мене є лише останні запитання для підтвердження, перш ніж ми зробимо остаточне твердження.

Ви отримували повернення застави від казино?

Ви зареєструвались із цілком достовірною інформацією та пройшли процес перевірки?

Автоматичний переклад.

Публічний

Новачок

Німеччина

Публічний

3 р. тому

ОригіналПереклад

Так, я підтверджую, що казино повернуло лише мій депозит. 64 947 євро з мого виграшу не були виплачені.

І так, я зареєстрував свій обліковий запис 5plusbet із повністю достовірною інформацією. І я навіть пройшов процес перевірки. Я маю докази того, що 5plusbet підтвердив мій німецький паспорт, не заблокувавши мій рахунок.

Ганс

Змінено

Автоматичний переклад.

Публічний