5plusbet Casino - Відкликання гравця відхилено.

Привіт. 3 листопада 2020 року я вклав на 5plusbet 10100 євро, оскільки на вашому веб-сайті він оцінений як "дуже хороший". Вперше в житті мені по-справжньому пощастило і я виграв великі гроші в слоті NetEnt "Dead or Alive II". Але коли я попросив зняти гроші, мені сказали, що я отримаю лише депозит і що моя чиста сума виграшу 64947 євро (майже 65 тис.!) Буде анульована.

По-перше, мені було вказано таку причину: я б повідомив неправдиву електронну адресу. Але це було неправдою. Справа в тому, що моя зареєстрована електронна адреса стала неактивною. Я зареєстрував свій рахунок 5plusbet за кілька місяців до цього, і я не знав, що моя зареєстрована електронна адреса стала неактивною, коли я грав 3 листопада.

У мене є доказ того, що я попросив 5plusbet оновити мою електронну адресу на нову електронну адресу, коли мені стало відомо, що моя зареєстрована адреса стала неактивною. Кожен гравець повинен мати можливість оновити свою адресу електронної пошти (оскільки ми іноді змінюємо адресу електронної пошти). Але 5plusbet відмовився оновити мою електронну адресу !!

Натомість вони придумали нову причину анулювати мою перемогу: тепер вони сказали мені, що мені не дозволять грати в 5plusbet як німецький гравець. Але справа в тому, що Німеччина не входила до їхнього списку країн із обмеженим доступом. Їх програмне забезпечення було б легко заблокувати мою реєстрацію, коли я ввів свою німецьку адресу. 5plusbet прийняв мою реєстрацію з Німеччини, мої 10 тис. Депозитів та мою гру протягом декількох днів! Але потім, після великої перемоги, вони анулювали мою перемогу.

Нарешті, 5plusbet зробив третю претензію, щоб анулювати мій виграш: я виключився з казино з ліцензією MGA у 2020 році. Але згодом регулятор відмовив цій заяві. Тож загалом 5plusbet продовжував шукати претензії щодо того, як анулювати мій великий виграш. Це не те, що повинно робити чесне казино!

Оскільки 5plusbet відмовився виплатити мій виграш, я вже зв’язався з регулятором Antillephone в Кюрасао. Регулятор ніколи не надсилав мені рішення, але посередник повідомив мене, що регулятор не підтримує міркування "Відповідальні ігри" як підставу для закриття рахунку, але що "початкової неправильної адреси електронної пошти", а також того, що я є резидентом Німеччини, буде достатньо причина анулювати свою перемогу. Це дуже, дуже несправедливо !!

Щодо моєї адреси електронної пошти: я надіслав регулятору доказ того, що моя адреса електронної пошти справді стала неактивною. Я не можу його повторно активувати, оскільки YAHOO більше не переробляє неактивні адреси електронної пошти. Але зверніть увагу: 5plusbet вимагає перевірки електронної пошти під час процесу реєстрації, що фактично доводить, що моя зареєстрована електронна адреса була активною адресою, а не "неправильною адресою", як 5plusbet та регулятором. Мені здається, що регулятор не ретельно ставить під сумнів претензії оператора казино.

Щодо мого німецького місця проживання: я впевнений, що регулятори в Кюрасао добре знають, що гравці з усієї Німеччини грають у багатьох казино за їх ліцензією. Було б нечесно, якби регулятор толерував гру всіх ЦІХ ГРАВЦІВ, з одного боку, але в той же час дозволяв 5plusbet анулювати МОЇ ПЕРЕМОГИ, з іншого боку. Це буде подвійна гра, яка фактично дозволяє оператору БЕЗКОШТОВНО КОЛІТИ німецьких гравців, відмовляючись виплачувати будь-якому значному переможцю. Або я повинен мати право отримати свій виграш на 5plusbet, або тисячам (!) Німецьких гравців слід повернути їхні депозити.

Ми завжди повинні пам’ятати: бізнес-модель казино полягає в тому, щоб пропонувати чесні азартні ігри, заробляти гроші на шанси, які завжди вигідні казино, а також виплачувати гроші в тих рідкісних випадках, коли гравець виграє !! Основна робота будь-якого регулятора регулювати казино, якщо він намагається заробити додаткові гроші, не платячи своїм рідкісним переможцям. В даний час регулятор у Кюрасао не виконує цю роботу.

Я подаю цю скаргу, оскільки всі повинні знати, що 5plusbet приймає депозити від німецьких гравців, але не виплачує їх у разі великого виграшу! Зверніть увагу: я не прийняв жодної бонусної пропозиції. Я виграв ці 64947 євро за власні депозитні гроші.

Будь ласка, допоможіть мені отримати свій виграш. Хтось повинен мати можливість мені допомогти тут. Мій єдиний варіант - повідомити всю азартну галузь про те, що тут відбувається величезна несправедливість. Я можу зробити це, оприлюднивши цю несправедливість на багатьох інтернет-платформах. Я сподіваюся, що оператор і регулятор здадуться, якщо тиск стане занадто високим. Моє повідомлення: Цей випадок дуже погано висвітлює 5plusbet та регулятор Antillephone у Кюрасао.

Я зберег усі електронні листи та чати, які я мав з 5plusbet, і можу поділитися ними з вами. Дякую!

Шановний Гансе,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення та знімки екрана. Перш за все, дозвольте мені привітати вас з вашим чудовим перемогою. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви повідомити, чи ваш рахунок був повністю перевірений у минулому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт Петронеле,

Дякую. Так, мій рахунок був повністю перевірений 5plusbet. Я навіть маю докази того, що 5plusbet перевірив мій німецький паспорт. Отже, 5plusbet добре знав, що я проживаю в Німеччині, але ще 3 дні вони не блокували мій рахунок! А потім вони звинуватили мене в тому, що я грав у "країні з обмеженим доступом", хоча Німеччина не входить до їх списку "країн з обмеженим доступом". Це неприйнятно. 5plusbet міг заблокувати мій акаунт за допомогою свого програмного забезпечення для реєстрації або після перевірки мого німецького паспорта, найпізніше. Але дозволяти гравцеві продовжувати депонувати і грати і програвати протягом трьох днів, і не платити, якщо він виграє великими - це "поведінка чорних овець"! Я надішлю вам свій доказ електронною поштою, Петронеле. На яку електронну адресу я можу надіслати підтвердження, щоб ви його отримали?

Правда в тому, що першою претензією 5plusbet на анулювання мого виграшу була моя нібито "помилкова" електронна адреса. Я надав доказ того, що моя електронна пошта не була "неправдивою", а неактивною. Я також надав підтвердження того, що 5plusbet ВІДМІНЕНО оновлювати мою неактивну адресу електронної пошти на активну за моїм запитом. Кожен гравець повинен мати можливість оновити свою електронну адресу в будь-який час.

Потім, коли 5plusbet помітили, що їхня перша претензія може бути занадто слабкою, вони почали звинувачувати мене в тому, що я німець. Отже, їх друга заява про анулювання мого виграшу полягала в тому, що я грав із обмеженої країни. Але факт полягає в тому, що Німеччина на їх веб-сайті не вказана як "обмежена", тоді як інші країни є. І ще більше, про що я вже зазначав вище: 5plusbet підтвердив мій німецький паспорт за три дні до цього, і вони НЕ заблокували мій рахунок через моє проживання в Німеччині. Тисячі німців грають у ліцензованих казино Кюрасао, і регулятор це добре знає. Або всім цим німецьким гравцям потрібно повернути гроші, або я маю право отримати свій виграш на 5plusbet.

Потім 5plusbet почав шукати мою адресу електронної пошти в Інтернеті і знайшов казино, де я раніше самовиключався. Отже, вони висувають третю вимогу: мій виграш недійсний, оскільки я був самовиключений з іншого казино. Але посередник (що я тим часом вже звернувся за допомогою) повідомив мене, що регулятор у Кюрасао підтвердив йому, що причина відповідальної гри не підтримується як підстава для закриття рахунку. Я також надішлю вам цей доказ електронною поштою. Мені також повідомили, що інші дві претензії (моя нібито "помилкова" електронна адреса та моє місце проживання в Німеччині) все ще існують. Власне кажучи, загальновідомо, що закриття рахунків у ліцензованих Кюрасао казино не передається іншим операторам. Якщо мій виграш був анульований через Responsible Gaming, тоді потрібно повернути гроші всім гравцям, які колись самовиключені з іншого казино.

І буквально вчора - я досі не можу в це повірити - 5plusbet висунув четверту претензію: я мав би кілька рахунків у 5plusbet. Ну, я маю доказ того, що 5plusbet РАДИЛ І ДОЗВОЛИВ мені грати з другим рахунком, після того, як я попросив їх змінити валюту мого першого рахунку з Rubel на Euro. Оскільки така зміна валюти була неможливою, 5plusbet заблокував мій рахунок Rubel і попросив мене пограти зі своїм рахунком у євро. Отже, 5plusbet дав мені дозвіл грати з тим рахунком, де я нарешті мав свій великий виграш! Знову ж таки, я надішлю вам цей доказ електронною поштою.

РЕЗЮМЕ: Як ви легко бачите, 5plusbet відчайдушно висуває одну слабу претензію за іншою, щоб анулювати мій великий виграш. Вони ніколи не вітали мене, як ти щойно, Петронеле. Вони лише шукали шляхи, як анулювати цю перемогу. Скажіть, це те, що повинно робити чесне казино ??? Якщо я виграю за столом у Лас-Вегасі, чи головним завданням казино буде анулювати свою перемогу ??? Що б робили всі інші гравці, якщо побачать, що це сталося ??? Я хочу, щоб увесь світ знав, що тут відбувається. І я можу лише сподіватися, що регулятор бачить, що це справді "поведінка чорних овець". В іншому випадку ця історія буде дуже, дуже погано висвітлювати регулятор Antillephone та всю ігрову індустрію Кюрасао! Я майже впевнений, що регулятор не хоче, щоб це сталося.

Історія така: 5plusbet пропонує ігри казино. Я поклав багато грошей і грав лише зі своїми вкладеними грошима. Врешті-решт я виграв (втративши майже 10 тис. Євро!), Але 5plusbet мені не платить. У мене був ризик втратити всі свої депозити (10 тис. Євро). Оператор завжди має ризик того, що деякі гравці виграють проти шансів. Не було б справедливо, якби 5plusbet звільнився від цього ризику.

Хороша річ полягає в тому, що я зберігав кожен окремий чат і кожен електронний лист, який я мав, з 5plusbet. Я навіть зберег повну історію ігор! Це моя порада всім гравцям, що грають у Кюрасао: зберігайте все, що можете, щоб ви могли боротися за свої права.

Нехай у цій справі панує справедливість!

Щиро дякую, Гансе, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Ви можете переслати йому всі відповідні повідомлення або знімки екрана безпосередньо ( jozef.k@casino.guru )

Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Привіт Ганс.

Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Йозефе,

Ми з’ясовуємо деталі цієї справи, і для цього нам потрібно більше часу.

Шановна команда казино 5plusbet.

Дякуємо за співпрацю у цій справі. Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібен подальший період часу.

Шановна команда гуру казино,

Вся інформація щодо справи гравця була надіслана до відповідних органів.

Оскільки справу було передано до органу ліцензування, ми відповідно закриваємо скаргу. Коли з’явиться нова інформація, ми також оновимо цю тему.

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Шановна команда казино 5plusbet.

Чи можу я попросити вас надати нам більше інформації? Могли б пояснити, з якими причинами виграли конфіскацію? Чи отримували ви остаточне рішення від регуляторного органу?

Будь ласка, майте на увазі, що за бажанням ми можемо позначити його як приватний (невидимий для громадськості).

Шановний Йозефе,

Ми все ще чекаємо відповіді регулятора. Ми сподіваємось, що це питання буде вирішено найближчим часом.

Шановна команда казино 5plusbet.

Дякуємо за відповідь. Оскільки законодавство не прийняло рішення з грудня, ми хотіли б дати йому шанс та знайти більше інформації. Ви готові надати нам більше інформації, будь ласка?

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Шановний Йозефе,

Ми отримали інформацію від регулятора про те, що 28 травня він надіслав вам додаткову інформацію на цей електронний лист: jozef.k@casino.guru

Шановна команда казино 5plusbet.

Так, я можу підтвердити, що отримав цей електронний лист, він містить підтвердження, що вони отримали претензію гравця та електронну розмову між владою, Thepogg та командою казино 5plusbet. Після детальної оцінки з командою Casino.Guru ми домовились, що згадані причини все ще не є дійсними для конфіскації виграшів у випадку з гравцем.

Навіть зважаючи на те, що гравець, можливо, поводився некоректно в інших казино, все одно недостатньо підстав не платити йому у своєму казино, якщо виграш був законним. Наприклад, коли хтось вчиняє злочин і закінчує покарання (гравець порушив ТЗ в казино і був покараний), він тепер може відносно вільно пересуватися, не боячись арешту (гравець повинен мати можливість грати в інших казино, не будучи покараним за старі гріхи).

Але перед тим, як ми зробимо якісь висновки, чи можете ви пояснити нам, яку несправедливу перевагу отримав гравець під час гри у вашому казино, що може бути відповідною причиною для конфіскації виграшів? Чи є якась додаткова інформація, яка ніде не згадувалась?

Шановний Йозефе,

Ми надіслали вам інформацію електронною поштою.

Шановна команда казино 5plusbet.

Мені не відомо жодного електронного листа з додатковою інформацією. Будь ласка, не могли б ви ще раз переслати його?

jozef.k@casino.guru

Шановний Йозефе,

Ми знову надіслали вам інформацію електронною поштою.

Шановна команда казино 5plusbet.

Я щойно отримав від вас другий електронний лист, і ви попросили зателефонувати зі мною, але подальшої відповіді я не отримав. Будь ласка, не могли б ви надіслати мені дійсну інформацію про цей випадок, щоб ми вважали, що ваш процес у справі гравця був виправданим?

Поперше:

Моя скарга на 5plusbet повинна бути вирішена лише на відповідь на це просте запитання: чи отримав я якусь несправедливу перевагу, граючи в 5plusbet?

Загалом 5plusbet висунув чотири претензії щодо того, як анулювати свою перемогу. Будь ласка, дозвольте мені коротко пояснити, чому всі ці вимоги не є дійсними:

1-ша претензія:

Я б повідомив неправдиві дані у своєму профілі. Я вже надав підтвердження того, що не зареєстрував фальшиву електронну адресу. Моя зареєстрована електронна адреса стала лише неактивною. Це велика різниця. Моя зареєстрована електронна адреса повинна бути дійсною, оскільки 5plusbet вимагає підтвердження електронної пошти під час процесу реєстрації. Одне можна сказати точно: той факт, що моя електронна адреса стала неактивною, безумовно, НЕ дав мені жодної переваги під час гри в 5plusbet.

Друга претензія:

Раніше я б самостійно виключився з іншого казино. Регулятор уже підтвердив Дункану Гарві з ThePOGG, що ця претензія не є вагомою підставою для анулювання моєї виграшу. Загальновідомо, що самовиключення не передаються від одного оператора іншому за ліцензією Кюракако. І ще: Самовиключення з іншого казино НЕ дало мені жодної переваги під час гри на 5plusbet.

3-та претензія:

Я б грав у країні з обмеженим доступом. Я вже надав доказ того, що 5plusbet підтвердив мій німецький паспорт, не заблокувавши мій рахунок. Мій рахунок був заблокований лише після того, як я досяг того великого виграшу. Більше того, Дункан Гарві з ThePOGG вже надав докази того, що веб-сайт 5plusbet націлений на німецьких гравців у листопаді 2020 року, і що гравцям з Німеччини не було заблоковано реєстрацію, хоча гравці з інших країн. І ще: гра з Німеччини НЕ дала мені жодної переваги під час гри в 5plusbet.

4-та претензія:

Я б зареєстрував кілька облікових записів. Я вже надав докази того, що отримав дозвіл від 5plusbet грати з рахунком в Євро після блокування мого рахунку Rubel. Мій євро-рахунок - це ЄДИНИЙ рахунок на 5plusbet, з яким я коли-небудь грав. Будь ласка, вшануйте те, що я не грав з бонусними грошима і що ризикнув великою кількістю власних грошей (10 000 євро). 5plusbet не повернув би мені грошей, якби я втратив усе. Отже, вони також повинні виплатити мій виграш. Знову ж таки: я не отримав жодної переваги, граючи зі своїм рахунком в євро на 5plusbet.

Моє особисте враження:

Наприкінці березня 2021 року 5plusbet запросив мене на відеодзвінок у Skype, щоб підтвердити свою особу. Під час цього відеодзвінка у мене склалося враження, що менеджер 5plusbet - дуже чесна людина і що він схожий на мене, чекаючи рішення регулятора. Але будь ласка, шановне керівництво 5plusbet: Ви можете заплатити мені зараз навіть без офіційного рішення, якщо ви зараз вважаєте неправильним рішення скасувати мою перемогу. Я вважаю, що 5plusbet ніколи не вирішив би анулювати мою перемогу, якби їм не були повернені електронні листи на мою неактивну електронну адресу. Але потім 5plusbet дійшов висновку, що вони можуть цим скористатися, стверджуючи, що я б повідомив неправдиву електронну адресу. На той час 5plusbet не знав того факту, що моя електронна адреса стала лише неактивною. Коли я пояснив їм, що моя електронна адреса стала лише неактивною, 5plusbet почав шукати інші претензії щодо того, як анулювати свою перемогу. Звичайно, це не був чесний крок, і тому я наполегливо закликаю керівництво 5plusbet дотримуватися основного правила казино: Якщо гравець виграє (не маючи жодної несправедливої переваги), йому слід заплатити! Шановне керівництво 5plusbet: Будь ласка, заплатіть мені зараз. Casino.guru не знизить ваш рейтинг, якщо ви заплатите мені зараз.

Шановні директори Антилефона: Будь ласка, БУДЬ ЛАСКА, доведіть це питання до справедливого кінця. 64 947 євро - це надзвичайно багато грошей для мене та моєї родини - це еквівалент дворічного доходу. Ви робите мені неправильно, називаючи мене «сумно відомим відповідальним скаржником ігор». Я зробив лише те, що порадив мені азартний терапевт: просити повернути гроші лише у тих операторів, які прийняли мої депозити, ХОЧЕ я можу довести, що я самовиключився з них. У цьому немає нічого поганого. І тепер, після закінчення моєї азартної терапії, до мене слід поводитися, як до будь-якого іншого гравця. Насправді: гральна діяльність повинна приймати таких гравців, як я, тому що я тим часом навчився використовувати ліміти депозитів та грати відповідально.

Дякую

Ганс

Шановний Гансе.

Я щойно відчув зустріч із командою казино 5plusbet. Ми оцінимо всю інформацію, і я зв’яжусь з вами якомога швидше.

Шановний Гансе.

У мене є лише останні запитання для підтвердження, перш ніж ми зробимо остаточне твердження.

Ви отримували повернення застави від казино?

Ви зареєструвались із цілком достовірною інформацією та пройшли процес перевірки?

Так, я підтверджую, що казино повернуло лише мій депозит. 64 947 євро з мого виграшу не були виплачені.

І так, я зареєстрував свій обліковий запис 5plusbet із повністю достовірною інформацією. І я навіть пройшов процес перевірки. Я маю докази того, що 5plusbet підтвердив мій німецький паспорт, не заблокувавши мій рахунок.

Ганс

Привіт,

Шановна команда казино 5plusbet.

Після детального вивчення справи ми вважаємо, що конфіскація виграшу гравця була невиправданою. Незважаючи на те, що Німеччина була згадана у ваших Загальних положеннях та умовах, коли Ганс зареєструвався, він зміг зареєструватися (з німецьким IP, дійсними особистими даними), внести величезну суму грошей і навіть підтвердити свій рахунок. На жаль, ви помітили це лише тоді, коли йому вдалося виграти і попросив зняти гроші, тому ми вважаємо, що оскільки він законно виграв суму, йому слід було виплатити весь залишок, і тоді ви можете заблокувати його рахунок, бо зараз схоже, що він грав без шансів на перемогу. Якби він програв, він ніколи б нічого не повернув. Мені дуже шкода, але ми змушені закрити цю справу як невирішену. Майте на увазі, що якщо ви зміните своє рішення, ви можете попросити його відкрити у будь-який час.

Шановний Гансе.

Мені дуже шкода, що ми не змогли вам більше допомогти. Майте на увазі, що ця скарга вплине на репутацію казино 5plusbet на нашому сайті. Я б порекомендував вам зв’язатися з їх ліцензуючим органом, але оскільки вони не вирішували цю справу більше півроку, ви нічого не можете зробити.

Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання.

З найкращими побажаннями, Йозефе

Для отримання додаткової інформації про нашу позицію:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries