5plusbet Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Шановний Силкате,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідні знімки екрана. Мені шкода почути про вашу проблему.

Зверніть увагу, що різноманітність та доступність способів оплати не управляються виключно казино. Кілька факторів, як орган ліцензування, геолокація та контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх співпрацювати у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи можете ви повідомити, скільки днів тому ви подали запит на перше зняття?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Шановна Петронеле.

Дякую за відповідь.

Моє перше вилучення було просимо 5 днів тому на 800 євро і було автоматично скасовано негайно, хоча я підтверджений. Служба підтримки попросила мене спробувати ще раз, що я і зробив і був затриманий 3 дні. Як тільки максимальний часовий проміжок становив 72 години (як це вказано на веб-сайті, хоча на сторінці виведення грошей вказано 14 хвилин часу обробки), я знову зв’язався зі службою підтримки, щоб поцікавитись про моє зняття. Livechat ледь реагує, доводиться чекати 15-20 хвилин, щоб агенти відповіли.

Вони порадили мені спробувати зняти з використанням іншого методу (VISA, neteller). Я спробував внести мінімальний депозит у CC та Neteller, і я отримав ці повідомлення про помилки. Проінформувавши про це, вони сказали, що це працює нормально. Я показував їм помилки, вони все ще заявляють про це з мого кінця. Я перевірив, що у мене вистачає грошей на мінімальний депозит, і спробував використати CC на іншому сайті, і це працює. Знову повідомляю їх.

Що ви знаєте, єдиним методом депозиту, який працює, є Skrill, але вони кажуть, що зняття коштів з skrill не означає, що це вказано на веб-сайті. Не могли б ви перевірити, чи вийшли інші гравці за допомогою skrill за цей час. Тому що я просто вірю, що вони брешуть, щоб лише зупинити моє виведення. Також тим часом я використав опцію тайм-ауту, щоб захистити свій вихід від гри. Під знімком екрану з вилученням коштів

https://gyazo.com/ee46d3c7387aa9eba0fb5dbc239cae26

Дякую за твою допомогу

Щиро дякую, Silcat, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт. Сума виплачена сьогодні. Щиро дякую вам за допомогу.

Привіт, силікат!

Це чудова новина про те, що ви отримали платіж!

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.