Гравець з Португалії намагався вирішити проблему з двома незавершеними вилученнями. Вона намагалася спілкуватися електронною поштою та чатом, але не отримала задовільної відповіді. Вона підозрювала, що казино навмисно затримує виплати. Ми спробували зібрати більше інформації про її запити на зняття коштів, однак вона не надала необхідних деталей. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Доброго дня, я тут, щоб подати скаргу на це казино. У мене є два незавершених зняття коштів, які вони відмовляються платити. Я намагався зв’язатися з ними електронною поштою, але не отримав відповіді. Я спробував скористатися функцією чату, але, здається, вони просто використовують автоматичні відповіді, оскільки я постійно отримую ті самі відповіді. Я багато разів намагався повернути свої кошти, але поки що безуспішно. Все, що вони мені кажуть, це чекати і терпіти. Я починаю підозрювати, що вони не хочуть платити, і я хочу терміново вирішити цю ситуацію, щоб я міг закрити свій рахунок у цьому шахрайському казино.
Шановний Xanarony,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Цілком звично для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Чи могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
На добраніч, ні, я більше ніколи не робив першого.
Дякую за відповідь, Xanarony. Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це зняття?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
