ГоловнаСкарги5Gringos Casino - Виграш гравця в турнірі затримується.

5Gringos Casino - Виграш гравця в турнірі затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 090 €

5Gringos Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.05.2024 | Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемою затримки платежу в 1550 євро в казино. Незважаючи на неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною, і було протиріччя між відповідями казино та фактичним статусом виплат. Затримка порушила правила турніру, визначені казино. Після розслідування казино зрештою зарахувало виграш на рахунок гравця. Однак скаргу було відхилено, оскільки гравець не зміг підтвердити рішення або надати оновлення протягом зазначеного періоду часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Казино володіє мною загалом 1550 євро, і щоразу, коли я звертаюся в службу підтримки, вони або кажуть, що «вам буде повідомлено електронною поштою», або що «призи вже зараховано», але це неправда, і вони це знають. У мене є всі зареєстровані турніри разом із знімками екрана з часовими мітками, які підтверджують моє місце та виграші. Ми говоримо про тижні затримки, що є абсолютною нісенітницею, враховуючи, що їхнє правило турніру №13 чітко говорить (і я цитую): «Усі призи будуть зараховані на рахунки клієнтів протягом 72 годин після закінчення акції».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Gamling,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 5Gringos Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи визнало казино, що виграші з турнірів будуть зараховані на ваш баланс у своєму спілкуванні з вами?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякую, що знайшли час, щоб відповісти на мою скаргу.


Я навмисно чекав цілий тиждень, щоб побачити, чи буде зараховано БУДЬ-ЯКИЙ із зазначених вище призів, але це не так. Крім того, суму очікування було збільшено ще на 540 євро, що тепер становить 2090 загалом!


Відповідно до вашого запиту я звернувся до служби підтримки клієнтів. Оскільки це був 30-й раз, коли я робив це за останні кілька місяців, я думаю, ви розумієте, що я не був ані добрим, ані шанобливим до них. Причина проста: я не люблю, коли до мене ставляться як до дурної людини.


Додаю скріншоти перших п'яти сторінок чату, оскільки це максимум.



Текст останньої сторінки служби підтримки:


«Я повністю розумію вашу стурбованість щодо цього питання, і я був би дуже радий допомогти вам, однак подальші дії з мого боку обмежені.


З цієї причини я передав вашу справу до відповідного відділу для розгляду, і вони зв’яжуться з вами електронною поштою, щойно буде оновлення. Я щиро вдячний за ваше розуміння цього питання та перепрошую за незручності. Тим часом важливо переконатися, що ми поважаємо як ваш час, так і час інших наших гравців, яким також може знадобитися наша допомога. Тому я дуже прошу поки що завершити нашу розмову.


Дякуємо, що вибрали наші послуги, ми дуже цінуємо ваш відгук.


Якщо у вас виникнуть додаткові запити або вам знадобиться допомога в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час за адресою support@5gringos.com .'


З повагою,

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Gamling, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Gamling,

Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда 5Gringos Casino ,

Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам інформацію про те, які призи ще не були зараховані, і який приблизний термін для зарахування призів? Ми говоримо лише про затримку чи є інша причина?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Просимо вибачення за затримку відповіді.


Зараз ми з’ясовуємо ситуацію з виграшами клієнта.


Щойно ми отримаємо оновлення, ми повідомимо вас.


З найкращими побажаннями,

5 Команда Грінгос

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Команда 5Gringos, дякуємо за відповідь і за те, що повідомили нас.

Не соромтеся повідомляти нам про новини чи оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На сьогодні нічого не сталося. Я не отримав ЖОДНОГО зі своїх виграшів, і після майже двох місяців очікування я повністю втратив терпіння. У мене вкрали понад 2000 євро. Тепер єдине, що я повинен зробити, це поділитися цією історією про 5gringos, який явно є сайтом шахрайського казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що ми знайшли такі виграші в турнірах, які не були зараховані:

Live Casino Race турнір (150000 HUF)

Турнір Mighty Coins Clash (180000 HUF)

Турнір Extreme Tourney (150000 HUF)


Ми зарахували виграш на рахунок клієнта.


Сподіваємось, це допоможе вирішити проблему.


З найкращими побажаннями,

5 Команда Грінгос

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь і оновлення, команда 5Gringos.


Шановний Gamling ,

Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи всі раніше не зараховані виграші зараховано на ваш баланс, і я можу вважати справу закритою, чи є ще щось, що ще не зараховано, чи ще щось, з чим я можу вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Gamling,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак оновлення буде необхідним.

Велике спасибі, команда 5Gringos, за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого