ГоловнаСкарги5Gringos Casino - Виграш гравця в турнірі затримується.
5Gringos Casino - Виграш гравця в турнірі затримується.
Автоматичний переклад.
Сума:
2 090 €
5Gringos Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
17.05.2024
|
Справу закрито : 08.07.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
A player from Hungary faced a delayed payment issue of 1550 Euros from a casino. Despite contacting support multiple times, the problem remained unresolved, and there was a contradiction between the casino’s responses and the actual payout status. The delay violated the tournament rules specified by the casino. After an investigation, the casino eventually credited the winnings to the player's account. However, the complaint was rejected as the player failed to confirm the resolution or provide an update within the given time frame.
Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемою затримки платежу в 1550 євро в казино. Незважаючи на неодноразове звернення до служби підтримки, проблема залишалася невирішеною, і було протиріччя між відповідями казино та фактичним статусом виплат. Затримка порушила правила турніру, визначені казино. Після розслідування казино зрештою зарахувало виграш на рахунок гравця. Однак скаргу було відхилено, оскільки гравець не зміг підтвердити рішення або надати оновлення протягом зазначеного періоду часу.
Казино володіє мною загалом 1550 євро, і щоразу, коли я звертаюся в службу підтримки, вони або кажуть, що «вам буде повідомлено електронною поштою», або що «призи вже зараховано», але це неправда, і вони це знають. У мене є всі зареєстровані турніри разом із знімками екрана з часовими мітками, які підтверджують моє місце та виграші. Ми говоримо про тижні затримки, що є абсолютною нісенітницею, враховуючи, що їхнє правило турніру №13 чітко говорить (і я цитую): «Усі призи будуть зараховані на рахунки клієнтів протягом 72 годин після закінчення акції».
The casino owns me a total of 1550 Euros and whenever I contact customer support, they either say 'you will be notified via email' or that 'the prizes were already credited' but it's not true and they know it. I have all the tournaments registered along with timestamped screenshots verifying my place and winnings. We're talking about weeks of delay which is absolutely nonsense given that their tournament rule #13 clearly state (and I quote): 'All prizes will be credited to the customer accounts within 72 hours of the promotion end.'
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 5Gringos Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи визнало казино, що виграші з турнірів будуть зараховані на ваш баланс у своєму спілкуванні з вами?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Gamling,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 5Gringos Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the winnings from the tournaments will be credited to your balance in their communication to you?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Дякую, що знайшли час, щоб відповісти на мою скаргу.
Я навмисно чекав цілий тиждень, щоб побачити, чи буде зараховано БУДЬ-ЯКИЙ із зазначених вище призів, але це не так. Крім того, суму очікування було збільшено ще на 540 євро, що тепер становить 2090 загалом!
Відповідно до вашого запиту я звернувся до служби підтримки клієнтів. Оскільки це був 30-й раз, коли я робив це за останні кілька місяців, я думаю, ви розумієте, що я не був ані добрим, ані шанобливим до них. Причина проста: я не люблю, коли до мене ставляться як до дурної людини.
Додаю скріншоти перших п'яти сторінок чату, оскільки це максимум.
Текст останньої сторінки служби підтримки:
«Я повністю розумію вашу стурбованість щодо цього питання, і я був би дуже радий допомогти вам, однак подальші дії з мого боку обмежені.
З цієї причини я передав вашу справу до відповідного відділу для розгляду, і вони зв’яжуться з вами електронною поштою, щойно буде оновлення. Я щиро вдячний за ваше розуміння цього питання та перепрошую за незручності. Тим часом важливо переконатися, що ми поважаємо як ваш час, так і час інших наших гравців, яким також може знадобитися наша допомога. Тому я дуже прошу поки що завершити нашу розмову.
Дякуємо, що вибрали наші послуги, ми дуже цінуємо ваш відгук.
Якщо у вас виникнуть додаткові запити або вам знадобиться допомога в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час за адресою support@5gringos.com .'
З повагою,
Даніель
Hi Tomas,
Thank you for taking the time to reply to my complaint.
I've intentionally waited for a whole week to see whether ANY of the above mentioned prizes would be credited, but they weren't. On top of that, the pending amount was increased with another 540 Euros which is now 2090 in total!
As per your request, I've contacted customer support. Since it was like the 30th time I did it over the last few months, I guess you can understand I wasn't either nice nor respectful toward them. The reason is simple: I don't like being treated as a stupid person.
Attaching the screenshots of the first five pages of the chat since this is the maximum.
The text of the last page from customer support is:
'I completely understand your concerns regarding this matter and I would be more than happy to assist you however further action on my part is limited.
For this reason, I have escalated your case to the relevant department to be reviewed and they will contact you by email as soon as there is an update. I truly appreciate your understanding on this and I apologize for the inconvenience. In the meantime, it is important to ensure that we respect both your time, as well as our other players' who may also need our assistance. Therefore, I kindly request that we conclude our chat for now.
Thank you for choosing our services, we really do appreciate your feedback.
Should you have any additional inquiries or require assistance in the future, please don't hesitate to reach out to us any time at support@5gringos.com.'
Дуже дякую, Gamling, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Gamling, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 5Gringos Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та надати нам інформацію про те, які призи ще не були зараховані, і який приблизний термін для зарахування призів? Ми говоримо лише про затримку чи є інша причина?
Hello, Gamling,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Gringos Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with the information on which prizes have not been credited yet, and what is the estimated time frame for the prizes to be credited? Are we talking about only a delay or is there another reason?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
На сьогодні нічого не сталося. Я не отримав ЖОДНОГО зі своїх виграшів, і після майже двох місяців очікування я повністю втратив терпіння. У мене вкрали понад 2000 євро. Тепер єдине, що я повинен зробити, це поділитися цією історією про 5gringos, який явно є сайтом шахрайського казино.
As of today, still nothing happened. I haven't received ANY of my winnings and after waiting for almost two months, I've totally lost my patience. I've been robbed off more than 2000 Euros. Now the only thing I should do is sharing this story about 5gringos which is clearly a scam casino site.
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення, команда 5Gringos.
Шановний Gamling ,
Чи можете ви підтвердити вищезазначене? Чи всі раніше не зараховані виграші зараховано на ваш баланс, і я можу вважати справу закритою, чи є ще щось, що ще не зараховано, чи ще щось, з чим я можу вам допомогти?
Thank you for your response and the update, 5Gringos team.
Dear Gamling,
Can you please confirm the above-stated? Have all the previously non-credited winnings been credited to your balance, and I can consider the matter closed, or is there anything else that still has not been credited yet or anything else I can help you with?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Gamling,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
