Рахунок гравця з Німеччини заблокували після другого депозиту. Спроби перевірити її особу викликали повільні та суперечливі відповіді служби підтримки казино. Незважаючи на її багаторазові зусилля виконати вимоги та зв’язатися з ними, її обліковий запис залишається заблокованим, а її запит на повернення коштів не розглянуто. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, мій рахунок був раптово заблокований після внесення другого депозиту. Мені сказали, що мені потрібно підтвердити свою особу. Це було добре, без проблем. Однак я не міг зробити це безпосередньо на веб-сайті казино. Я звернувся в службу підтримки, і вони сказали мені надіслати копію мого посвідчення (з обох сторін) на певну електронну адресу. Адреса електронної пошти, яку вони дали мені, була неправильною, про що я дізнався лише через кілька днів, коли отримав відповідь (03.07). Я знову звернувся до служби підтримки, і цього разу отримав правильну електронну адресу (12.07). Через три дні вони відповідають, наполягаючи на тому, щоб я підтвердив свою особу на веб-сайті казино – що з самого початку було неможливо. Я надіслав скріншот. Немає відповіді.
Тоді я знову написав у службу підтримки, і мені сказали, що їм потрібне селфі, яке я повинен надіслати на адресу, яку вони мені нібито написали. Але я не отримував такого листа. Отже, я відправив запитане селфі (23.07). На сьогодні немає відповіді, і мій обліковий запис досі заблоковано. Я кілька разів писав у службу підтримки, але постійно отримую ту саму відповідь: зачекайте, поки зі мною зв’яжеться служба підтримки.
В єдиному електронному листі, який я отримав від служби підтримки, сказано, що обробка та відповідь мають тривати 3–5 робочих днів. Ну, я чекаю вже майже 20 днів. Коли я попросив їх просто відшкодувати мій останній депозит, тому що я більше не хочу грати, я не отримую відповіді — те саме повідомлення, що мені слід почекати.
Привіт dlmcelle0,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 5Gringos Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Seit dem 3.07 da sollte ich nur mein Ausweis Vorne Hinten per Email schicken da es auf der Casino Seite nicht möglich ist. Am 15.07 bekam ich Antwort:
Доброго дня?€+#+_-,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки клієнтів 5Gringos.
Дякуємо за подачу документів!
Зверніть увагу, що ми запровадили нову онлайн-систему перевірки документів, яка дозволить вам швидше завантажувати документи для перевірки.
Ви можете знайти його, перейшовши у свій профіль і ввівши пошуковий запит «Перевірка».
Якщо потрібні документи, вони там будуть вказані.
Будь ласка, спробуйте завантажити свої документи звідти. Якщо у вас виникнуть труднощі, зв’яжіться з нами, щоб ми могли вам допомогти.
Ми передали запит до Департаменту фінансів. Вони розглянуть справу. Ми повідомимо, якщо все буде успішно.
Ви отримаєте відповідь електронною поштою від фінансового відділу, коли вони розглянуть ваш запит, ви отримаєте сповіщення. Зверніть увагу, що це може зайняти 3-5 робочих днів.
Зверніть увагу, що наш фінансовий відділ працює лише з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00.
Якщо у вас є додаткові запитання, зв’яжіться з нами електронною поштою support@5gringos789799.com або в чаті.
Щиро Ваш,
Обслуговування клієнтів
Привіт dlmcelle0,
Чи можна було б пересилати всю електронну пошту між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Вчора знову був вільний. Я більше ніколи там не гратиму
Привіт dlmcelle0,
Я не дуже розумію ваш останній допис тут, і я не отримував жодного повідомлення електронною поштою. Зверніть увагу, що у разі ненадання запитуваної інформації протягом наступних 7 днів ми будемо змушені закрити скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
