ГоловнаСкарги5Gringos Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

5Gringos Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 000 €

5Gringos Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.06.2023 | Справу закрито : 13.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини було закрито онлайн-казино через нібито порушення Правил і умов. Казино стверджувало, що вона використовувала сторонній платіжний метод для внесення коштів, що вона заперечувала. Однак казино надало докази, що підтверджують їх претензії, що призвело до початкової відхилення її скарги. Згодом справу було відновлено для подальшого розслідування. Гравцеві порадили подати скаргу в Управління з питань азартних ігор Кюрасао. Після того, як вона не відповіла на подальші запити, її скаргу було знову тимчасово відхилено. Проте скаргу було знову відкрито після того, як вона подала скаргу до Управління з азартних ігор. Гравець отримав часткову виплату в розмірі 500 євро від казино, але решта 3500 євро її виграшу все ще залишаються предметом суперечки. Справа була невирішеною і чекала на рішення регулятора.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пані та панове


6 червня 2023 року мій обліковий запис було закрито після перевірки відповідно до пункту 9.1 Загальних положень та умов.


Я не порушив жодного з цих пунктів і дуже засмучений цим!


На сьогоднішній день казино не дало мені жодної відповіді, і я більше не отримую відповіді від служби підтримки клієнтів.


Чи можете ви допомогти мені отримати виплату з решти 4000?



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Jeanny13,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано під час процедури верифікації?

У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?

Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


дякую, що взялися за мою справу. Це справді дуже полегшує мене!


Рахунок відкрито 09.03.2023.


перевірка була дуже виснажливою, оскільки вимагалося багато документів.

Коли я завантажив останній документ (історію транзакцій Jeton від 1.5 до 11.5), це було підтверджено через деякий час.


Приблизно через 30 хвилин мій обліковий запис було закрито. У чаті я повідомив, що я повинен був порушити AGB 9.1.


Однак лише я використовував обліковий запис і не порушував жодних із цих умов.


Мені не було надано жодних доказів того, що я дійсно його порушив. Я навіть не отримую змістовних відповідей від казино.


Мені також не сказали, що станеться з моїм кредитним балансом. Казино повідомило мені, що я отримаю виписку електронною поштою. На сьогодні я не отримав жодної відповіді чи коментаря від сайту.


В основному я грав лише в класичні ігрові автомати і не використовуючи бонус!


Я надіслав вам всю інформацію електронною поштою. Щоб отримати все, може знадобитися кілька хвилин!


Дякую і всього найкращого!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Всім доброго ранку!


Казино щойно заплатило мені 500 євро на мій гаманець Jeton E. Повідомлення не отримав.. тільки підтвердження оплати!


Маючи це на увазі, я прошу казино виплатити залишок у розмірі 3500 євро!


Мій обліковий запис наразі все ще закритий.


З найкращими побажаннями!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи знаєте ви, чому казино надіслало вам 500 євро? Це був ваш початковий депозит чи ви вважаєте, що це частина вашого виграшу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


я не знаю, чому я отримав ці 500 євро… все одно мій останній депозит не становив 500 євро


Я запитав у чаті, але, як завжди, мені сказали, що мій обліковий запис закрито через порушення Умов 9.1.


Я сподіваюся, що це мій приз... але все ще не вистачає 3500 євро, і я не отримав ще одну виплату в 500 євро...


Мені терміново потрібна ваша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Jeanny13, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Jeanny13!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали електронний лист на адресу pavel.k@casino.guru. Чекаємо на вашу відповідь!


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пані та панове


Дякуємо за відповідь.

Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені електронною поштою всі докази, які я просив вас тижнями?


З найкращими побажаннями!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Jeanny13!

Казино надало нам доказ того, що ви використовували сторонній спосіб оплати для внесення коштів у казино. Вони виплатили вам 500 євро, і мені повідомили, що це останній платіж. Якими б розчаруванням це не могло бути, такі правила застосовуються в усіх казино з ряду вагомих причин, і вони мають усі підстави не виплачувати, якщо ці правила порушуються. Здебільшого це робиться для запобігання поширенню шахрайства. Тут я мушу відхилити цю скаргу. Сподіваюся на ваше розуміння.


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу після внутрішнього обговорення. Ми збираємося продовжити дослідження проблеми, тому запит надіслано в казино.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пані та панове


Дякую, що повторно надсилаєте цей запит і хочете мені допомогти.


будь ласка, надішліть мені доказ, наданий казино.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Павле,


Повідомляємо, що ми відповіли на ваш останній електронний лист.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Jeanny13, не могли б ви надіслати мені ту саму виписку з банківського рахунку, яку ви надали в казино? Моя електронна адреса pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


яка виписка з рахунку?

з банку, токен чи кредитна картка?


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Було б дуже корисно, якби ви могли надіслати всі фінансові звіти, які ви надіслали в казино. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Павло,


Я надіслав вам усі документи, які надіслав у казино.


Документи підтверджують наступне:


  • банківський рахунок
  • Кредитна/дебетова картка
  • Чип Гаманець
  • Депозити
  • виплати
  • Підтвердження місця проживання


Будь ласка, перегляньте ці докази, а потім надішліть мені відгук.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, зв’яжіться зі мною, і я надам вам усе, що ви відвідаєте.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі! Я повідомлю вам, як тільки ми прийдемо до розумного рішення!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можете ви сказати мені, що саме я повинен був зробити не так? Який спосіб оплати я мав використати, який не повинен належати мені??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір,


є якісь новини?


З найкращими побажаннями!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Jeanny13, я надіслав вам електронний лист із додатковим запитанням.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я відповів на цей лист!


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Jeanny13, я надіслав тобі детальну відповідь електронною поштою. Крім того, я хотів би повторити останню частину з нього тут: «Єдине, що ви можете зробити, і я рекомендую вам це зробити, це подати скаргу в Curacao Antillephone Gaming Authority. Ви можете зробити це тут: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com " Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви намагатиметеся подати їм скаргу!

Якщо у вас виникнуть запитання - не соромтеся задати мені тут, на мій e-mail. Я бажаю вам успіхів у цьому питанні. Крім того, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншими казино в майбутньому, ви завжди можете скористатися нашим Центром розгляду скарг. Ми докладемо всіх зусиль!


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я знову відповів на ваш електронний лист.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Я надіслав відповідь електронною поштою.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я знову відповів вам.


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Jeanny13, ти вирішив, чи хочеш подати скаргу до регулятора?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Jeanny13,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу, щоб повідомити всім зацікавленим сторонам, що гравець подав скаргу до Управління з ігор. Тому я зміню кваліфікацію цієї скарги. Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо Jeanny13!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я так і не отримав відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую тобі!

5Gringos, чи можете ви підтвердити, що ви також не отримували жодного повідомлення щодо цього випадку від регулятора?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я так і не отримав відповіді, мені просто потрібні гроші, які я виграв! Як так, що навіть контролюючий орган до мене не звернувся?!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Павле,


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що регулятор зв’язався з нами 28.01.2024, і ми надали їм остаточну відповідь 19.02.2024. Відтоді ми не чули про цю справу від регулятора.


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино, яка відповідь? Я хотів би мати підтвердження того, що до вас справді звертався наглядовий орган.


Я не розумію, в чому проблема, я надіслав усі докази і кілька разів пояснив, що це непорозуміння.


Я був би радий надати вам свідчення щодо цієї справи. Я хочу, щоб ця проблема була вирішена і мій виграш був виплачений мені!


Будь ласка, надішліть мені інформацію про те, як ми можемо вирішити цю проблему!


З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую, 5Gringos! Надайте, будь ласка, рішення регулятора? Ви можете зробити це тут або на мій e-mail: pavel.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Павле,


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу pavel.k@casino.guru .


З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино,


Чи хотіли б ви знайти врегулювання, яке б задовольнило обидві сторони?


Доступна виплата 3500 євро.


Я був би готовий відмовитися від решти, якщо вони заплатять мені лише 2000 євро.


Тому я думаю, що обидві сторони будуть задоволені.


Чекаю на вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Jeanny13, поки що закриваю цю скаргу як нерозглянуту та чекаю рішення регулятора. Він знову автоматично відкриється через три місяці, щоб ми могли дізнатися, чи отримали ви відповідь. Будь ласка, утримайтеся від подання запитів на повторне відкриття та подальших електронних листів, наразі ми нічим не можемо вам допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо Jeanny13!
Сподіваємося, що у Вас усе добре. Ми б хотіли попросити Вас надати інформацію щодо скарги, яка перебувала на розгляді в регулюючого органа. Ми знову її відкрили й хотіли б знати, чи відбулися в ній якісь зміни з моменту нашого останнього повідомлення.
Якщо ліцензуючий орган вирішив Вашу скаргу та прийняв рішення на Вашу користь, просимо Вас оновити її в цій темі. Якщо ж рішення було на користь казино, Ваш внесок був би не менш цінним.
Ми розуміємо, що вже минув деякий час, але оновлення Вашої скарги дозволить нам вжити відповідних заходів, наприклад, видати казино блек пойнти в разі прийняття рішення на Вашу користь, або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли регулюючий орган підтримує оператора.
Заздалегідь дякуємо Вам за те, що знайшли час відповісти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я не отримав жодної відповіді від влади!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Як це так, що навіть контролюючий орган нічого не робить у цьому випадку, а на Вас вони ще й ігнорують?!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Jeanny13, ваша скарга, мабуть, спочатку була відхилена. Наша позиція залишається такою ж, як і тоді, коли скаргу відхилили вперше. Тому я зараз відмовлюся. Будь ласка, якщо ви отримаєте рішення регулятора, зв’яжіться зі мною або надішліть запит на повторне відкриття, і я оновлю справу. Доки ви не отримаєте відповідь, скарга залишатиметься відхиленою. дякую!

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого