Дякуємо за ваш електронний лист. На скріншотах, які ви надали, ви згадали, що причиною закриття вашого облікового запису є те, що ви хочете припинити гру.
Зауважте, що ми можемо просити казино про допомогу із запитами на закриття облікового запису лише у випадках, коли гравець хоче закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, а казино не виконує цей запит.
Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, подайте заявку на самовиключення. Ви повинні чітко вказати причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказати період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: самовиключення через xxx
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Якщо ви хочете закрити свій рахунок з будь-якої іншої причини, не пов’язаної з патологічною азартною ігрою, і казино не хоче закривати рахунок, ви можете просто припинити відвідування веб-сайту казино. Будь ласка, повідомте мені, яким би ви хотіли вчинити.
Thank you for your email. In the screenshots you provided, you mentioned that the reason for closing your account is that you want to stop playing.
Please note that we can only request the casino's assistance with account closure requests in cases where the player wants to close their account due to gambling addiction, and the casino fails to honor this request.
If you want to close your account due to gambling addiction, please apply for self-exclusion. You have to clearly state the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you want to close your account for any other reason that is not related to pathological gambling and the casino does not want to close the account, you can simply stop visiting the casino website. Please let me know what your preferred course of action would be.
Автоматичний переклад.