ГоловнаСкарги5Gringos Casino - Гравець не може закрити свій акаунт.

5Gringos Casino - Гравець не може закрити свій акаунт.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

5Gringos Casino
Надіслано: 14.01.2025
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

2d 18h 23m 12s

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Італії не може видалити свій обліковий запис казино, незважаючи на спроби подати запит на закриття через чат і електронну пошту. Після відмови залишитися він не отримав подальших відповідей на свої електронні листи, що призвело до двотижневої затримки у розгляді його запиту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Доброго дня, хочу подати цю скаргу. Я хочу видалити свій обліковий запис із цього казино, але це неможливо. У чаті сказано, що вони не можуть його закрити, і що мені потрібно зв’язатися з ними електронною поштою. Коли я це роблю, вони відповідають, що їм шкода, і намагаються переконати мене залишитися, але після того, як я відмовляюся, вони перестають відповідати на мої електронні листи. Минуло 2 тижні, і я запитав, чи можете ви щось з цим зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний marcomericomm,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за ваш електронний лист. На скріншотах, які ви надали, ви згадали, що причиною закриття вашого облікового запису є те, що ви хочете припинити гру.

Зауважте, що ми можемо просити казино про допомогу із запитами на закриття облікового запису лише у випадках, коли гравець хоче закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, а казино не виконує цей запит.

Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, подайте заявку на самовиключення. Ви повинні чітко вказати причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказати період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: самовиключення через xxx

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Якщо ви хочете закрити свій рахунок з будь-якої іншої причини, не пов’язаної з патологічною азартною ігрою, і казино не хоче закривати рахунок, ви можете просто припинити відвідування веб-сайту казино. Будь ласка, повідомте мені, яким би ви хотіли вчинити.

Автоматичний переклад.

У marcomericomm є 2d 18h 23m 12s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого