Гравець з Італії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку рахунку. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
5Gringos Casino - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума: 500 €
5Gringos Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я попросив цього збору 20 червня. Тепер казино просить у мене підтвердження місця проживання у формі виписки з банку або рахунку за комунальні послуги. Я надіслав їм свою банківську виписку від 31 березня і закінчується 30 червня, але вони відмовили. Рахунки на моє ім’я Я НЕ МАЮ, БО Я Я НА ІМЯ МОЯ МУЖА. Я також надіслав йому рахунки на моє ім’я у червні, але я досі нічого не знаю. Що мені потрібно зробити, щоб отримати 500 євро?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Brylliant88,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси та зображення вашої старої картки здаються єдиними перешкодами, що стоять між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Brylliant88,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Brylliant88, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
