Акаунт гравця було закрито за порушення умов. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
5Gringos Casino - Акаунт гравця закрили.
Автоматичний переклад.
Сума: 640 $
5Gringos Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Грали в казино 5gringos з бонусом. Виграв 645 доларів. Після довгої процедури верифікації - мій акаунт закрили. Отримано електронний лист нижче:
Повідомляємо, що ваш обліковий запис не пройшов процедуру верифікації на нашому Проекті і зараз закрито без права повторного відкриття.
Відповідно до наступних положень та умов:
7.18 Наші бонуси призначені лише для розважальних цілей. Якщо бонус або депозит не використовуються за призначенням (для випадкових ставок і гри), ми вважатимемо такі дії порушенням Умов.
7.20 Якщо ви берете участь у будь-якому зловживанні рекламою, шахрайстві або маніпуляціях, це буде вважатися порушенням Умов. У таких випадках, а також на додаток до інших доступних нам засобів правового захисту, ми залишаємо за собою право анулювати всі рекламні акції, у яких ви брали участь , анулювати та конфіскувати всі отримані в них виграші та заборонити вашій участі в майбутніх акціях.
——-
Звичайно, з цього пояснення неможливо зрозуміти, що саме в моєму ігровому процесі, моїх документах чи будь-чому іншому змусило казино закрити мій рахунок. Однак у своєму зворотному електронному листі я попросив казино, оскільки вони скасували всі акції, у яких я брав участь, повернути мені всі мої депозити в їхній групі казино. На даний момент жоден з моїх депозитів не повернуто, і казино ігнорує мої електронні листи. Чат марний, лише посилаючись на вищий орган, який сам по собі не є недосяжним.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт arifmediv,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 5Gringos Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи казино вказало, яку саме умову ви порушили? Коли саме виникла ця проблема? Чи перевіряли ваш обліковий запис у минулому чи обробляли виплати?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Єдиний електронний лист із поясненнями – це той, який я цитував вище. Я отримав цей електронний лист від них лише вчора. Ні, мій обліковий запис у них не було підтверджено раніше.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую arifmediv за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт arifmediv
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити 5Gringos Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино 5Gringos!
Чи можете ви надати більш конкретну інформацію про те, як гравець нібито порушив положення та умови бонусу? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу michal.k@casino.guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Міхале,
Ми хотіли б повідомити вам, що незабаром ми надамо вам подальші дії. Дякуємо за ваше терпіння.
З найкращими побажаннями,
5Gringos.com
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановне казино 5Gringos
Будь ласка, повідомте про цю справу?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановні,
Дякуємо за ваше терпіння.
Ми хотіли б повідомити вам, що після ретельного розслідування ми прийшли до рішення продовжити виплату зняття коштів у розмірі 640 доларів США. Однак обліковий запис залишається закритим відповідно до такої статті наших Умов використання:
3.11 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.
Очікуйте, що кошти надійдуть на ваш рахунок найближчим часом.
З найкращими побажаннями,
5Gringos.com
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, 5Gringos Casino.
Шановний арифмедів
Будь ласка, повідомте мене, коли ви успішно отримаєте кошти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гравець повідомив мене електронною поштою, що кошти успішно отримано.
Ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Автоматичний переклад.
