Гравець з Північного Рейну-Вестфалії зробив депозит через Sofort, виконав вимоги ставок і виграв. Однак казино не відповідало на повідомлення чи чат протягом 10 днів. Скарга була розглянута групою розгляду скарг, але, незважаючи на неодноразові спроби залучити казино, співпраця не була отримана. Отже, скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино, і гравця повідомили, що якщо казино відповість, скаргу можна буде повторно відкрити.
Я зробив депозит через Sofort. Я виграв і виконав вимоги щодо ставок. Вже 10 днів ніхто не відповідає на мої повідомлення, не працює чат. Я вважаю, що тут відбувається навмисна маніпуляція.
Шановний Mika4040!
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені знадобиться додаткова інформація. Не могли б ви розповісти детальніше? Це скарга на затримку платежу?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Йдеться про все, іншими словами про затримку платежу, тому що з позаминулої п’ятниці я не отримав жодної відповіді від казино на мій запит на зняття коштів або будь-яких електронних листів. Вони не реагують. Живий чат не працює, на електронні листи не відповідають, і більше 10 днів з’являється повідомлення, що моє зняття коштів нібито обробляється.
Дякую за відповідь, Mika4040. Я хотів би підкреслити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я залишу цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього періоду не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виходу. Заздалегідь дякую за ваше терпіння та, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Як уже було сказано, я подав заявку на відкликання 12 липня 2024 року. Живий чат не працює, точніше, через кілька хвилин ви отримуєте повідомлення з проханням залишити свої дані, і з вами зв’яжуться.
Немає відповіді на запити електронною поштою, а платіж уже два тижні стоїть із позначкою «обробляється».
Я повинен визнати, незалежно від того, як обернеться випадок, це казино помиляється
Дякую за відповідь, Mika4040. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Дякую тобі.
Привіт,
Ні, я ніколи не знімав гроші, тому що я тут новий клієнт.
Живий чат не працює на веб-сайті, і я не отримав відповіді на свої електронні листи протягом трьох тижнів.
Щодо KYC, я подав документи під своїм профілем, але так і не отримав жодного відгуку, тому що, як згадувалося раніше, ніхто в цьому казино не відповідає ні через чат, ні електронною поштою.
Я скористався бонусом на депозит — попередньо прочитайте умови використання, щоб переконатися, що я не грав у заборонені ігри та відповідаю вимогам продажу, тому баланс розглядається як реальні гроші!
На веб-сайті вони рекламують, що вони належать до казино betsolino - яке має точно такий же дизайн - тут я написав у чаті - вони просто написали повідомлення про те, що настала їхня черга обробляти виплати. Після цього чат закривається без коментарів.
Той факт, що ви вважаєте нормальним те, що казино навмисне не відповідає на повідомлення та шахрайство, показує мені, що ваші відгуки не прийнятні – тут точно є шахраї, які навмисно не відповідають, доки гравець не продовжить грати. Раджу всім гравцям обов'язково уникати казино 5bonuses і betsolino!
Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.
Якщо казино відповіло вам після вашого останнього повідомлення, надішліть усі відповідні повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Казино не відповідає на жодні запити! Я ще не отримав відповіді. Живий чат не працює!
Скріншот надіслано на електронну адресу.
Дуже дякую, Mika4040, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Mika4040!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
дякую!
Привіт,
Добре, я підозрюю, що вони нікого не досягнуть, але давайте просто почекаємо та побачимо.
Казино не буде відповідати - тому що ні живий чат, ні щось інше про це казино не є серйозним - вони ні на що не відповідають!!!
Привіт! Ми проводимо розслідування та повідомимо гравця, щойно розслідування завершиться
Привіт, 5Bonuses Casino!
Розслідування вже закінчено?
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Крім того, казино не має ліцензії, тому я не можу рекомендувати вам звертатися до будь-якого органу з ігор. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з будь-якої справи, або якщо казино спробує зв’язатися з вами ( pavel.k@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти.
З повагою,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
