Гравець з Німеччини протягом шести тижнів відчував затримки щодо статусу відкликання, не отримував відповідей на численні електронні листи та ті самі повторювані виправдання від служби підтримки під час чатів. Незважаючи на спроби групи розгляду скарг звернутися за допомогою до казино, співпраця не була досягнута, і казино залишилося без відповіді. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту».
Шановний Tooooony,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Казино не доступне вже тиждень, як і партнерський сайт Betsolino. Я отримав дуже високий бонус на свій перший депозит, але я виконав вимоги щодо ставок. Я написав у службу підтримки про перевірку, і вона спрацювала після того, як я переслав свої документи електронною поштою. Але з тих пір я не отримував відповіді, окрім чату в прямому ефірі, який постійно відлякував мене.
Дуже дякую, Tooooony, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Tooooony за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити 5Bonuses Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Гаразд, я припускаю, що казино зазнало занадто багато втрат або припинило виплати. У будь-якому випадку я дякую вам за допомогу.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює за ліцензією Коста-Ріки, немає офіційного способу передати скаргу до регулятора.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
