Шановний Міхале,
Дякую за увагу до моєї справи. Я ціную вашу роль у вирішенні цієї проблеми з 500 Casino. Я хотів би пояснити, що мої запити на постійне самовиключення через важку залежність від азартних ігор були подані безпосередньо через службу чату 500 Casino, а не електронною поштою, оскільки це був невідкладний і рекомендований спосіб допомоги, наданий командою підтримки казино на той час. .
На жаль, у мене немає підтвердження електронною поштою щодо цих запитів, оскільки я спілкувався через чат у реальному часі — це був спосіб, указаний казино для термінового зв’язку. Ці журнали чату в системі 500 Casino повинні служити дійсним доказом моїх спроб остаточно самовиключитися, які система казино не врахувала після максимальної тривалості в 90 днів.
Враховуючи те, що система казино має значні обмеження та не задовольнила моєї гострої потреби у самовиключенні, я шукаю допомоги у Гуру Казино в захисті:
Підтвердження та перегляд повідомлень у чаті: що ви просите 500 Casino переглянути журнали чату від [конкретні дати спілкування в чаті] як дійсний доказ моїх запитів.
Застосування постійного самоізоляції: Змагання від 500 Casino виконати мій запит на постійне самоізоляції на основі тяжкості мого стану та їхніх початкових вказівок використовувати чат для таких запитів.
Повне відшкодування всіх депозитів після початкового запиту: оскільки ці транзакції відбулися після мого прямого запиту на самовиключення, на загальну суму 62 390,37 доларів США.
Я закликаю Casino Guru відстоювати ці моменти в 500 Casino, підкреслюючи необхідність адаптації їхньої системи до нагальних потреб людей із залежністю від азартних ігор, гарантуючи, що всі канали зв’язку, які надає казино, обладнані для ефективної обробки таких серйозних запитів.
Дякуємо за вашу підтримку та сприяння вирішенню, яке дотримується принципів відповідальної азартної гри. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь і дії, які ви вживатимете.
З повагою
LA
Dear Michal,
Thank you for your attention to my case. I appreciate your role in mediating this issue with 500 Casino. I would like to clarify that my requests for permanent self-exclusion due to severe gambling addiction were made directly through 500 Casino's chat service, not via email, as that was the immediate and recommended method for assistance provided by the casino’s support team at the time.
Unfortunately, I do not have an email confirmation of these requests because the nature of my communication was through real-time chat—this was the method indicated by the casino for urgent communication. These chat logs within 500 Casino’s system should serve as valid evidence of my attempts to self-exclude permanently, which the casino's system did not accommodate beyond the maximum duration of 90 days.
Given that the casino’s system has substantial limitations and did not effectively cater to my critical need for self-exclusion, I seek Casino Guru’s assistance in advocating for:
Acknowledgment and Review of Chat Communications: That you request 500 Casino to review the chat logs from [specific dates of chat communications] as valid evidence of my requests.
Enforcement of Permanent Self-Exclusion: Pressing 500 Casino to honor my request for a permanent self-exclusion based on the severity of my condition and their initial guidance to use chat for such requests.
Full Refund of All Deposits Post-Initial Request: Since these transactions occurred after my explicit request for self-exclusion, totaling USD 62,390.37.
I urge Casino Guru to advocate for these points with 500 Casino, highlighting the need for their system to be adaptable to the urgent needs of individuals with gambling addictions, ensuring that all communication channels provided by the casino are equipped to handle such serious requests effectively.
Thank you for your support and for facilitating a resolution that upholds responsible gambling principles. I look forward to your prompt response and the actions you will take.
Sincerely,
LA
Автоматичний переклад.
