ГоловнаСкарги500 Casino - Виведення гравця призупинено.

500 Casino - Виведення гравця призупинено.

Автоматичний переклад.

Сума: 109 000 $

500 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.01.2024 | Справу закрито : 20.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії, який пройшов верифікацію KYC, зіткнувся з проблемами виведення своїх виграшів у розмірі $109 000 у грі Live Casino. Казино пояснило проблему «перевіркою постачальника». Після тривалого спілкування між гравцем, казино та командою розгляду скарг, казино надало докази аномалій під час ігрових сесій гравця. Казино стверджувало, що гравець використовував автоматизовані методи для використання недоліку в грі, пов’язуючи його з групою, яка зловживала тим самим недоліком у кількох казино. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що казино має достатні підстави конфіскувати виграш гравця та закрити його рахунок відповідно до своїх умов. Тому ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги, і його скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Майже два тижні я не можу зняти гроші.


Два тижні тому я вніс 105 000 доларів США, і зараз мій депозит становить 129 000 доларів.


Я зміг зняти 20 000 доларів без проблем, але решту 109 000 доларів було призупинено на довгий час.


Казино стверджує, що це «для перевірки постачальника», але вже занадто пізно.


Якщо вам цікаво, я ніколи не використовував бонус.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний fumemo,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 500 Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо, що звернулися до нас.


Гра в Live Casino


Він пройшов перевірку KYC.


Мій останній контакт зі службою підтримки був 23 січня.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Перш ніж ми продовжимо розгляд вашої скарги, будь ласка, перешліть усі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів щодо вашої справи veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
9 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, fumemo, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт fumemo,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити 500 Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино 500!

Чи можете ви повідомити оновлену інформацію про статус розслідування виграшів гравця? Яка сума розслідується?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, гуру казино та Фумено,


До розслідування ми отримували ознаки та сповіщення, які вказували на аномалії під час конкретних раундів/сесії гравця.


Після цього ми підняли заявку з постраждалим провайдером – Evolution.


Оскільки ми підняли квиток, з їхнього боку триває розслідування.


Ми все ще чекаємо відповіді від постачальника гри, щоб визначити, чи:


- Раунд(и) розпочався та закінчився правильно

- Були будь-які проблеми / аномалії, спричинені постачальником під час раунду(ів)

— Або щось таке, що не підходило б до жодного з наведених вище описів.


Як видно з доданого документа, ми порушили це питання кілька днів тому, а також продемонстрували готовність прискорити процес, щоб якомога швидше вирішити це питання.


Поки ми нічого не почуємо від Еволюції, наші руки зв’язані, і ми не можемо вжити заходів.


З найкращими побажаннями

500.Казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, 500 Casino.


Шановний fumemo,


Хоча я розумію, що це розчаровує ситуація, нічого не можна досягти, поки ми не дізнаємося висновки розслідування постачальника ігор. Ці дослідження можуть зайняти деякий час, тому я пропоную почекати 14 днів, а потім знову перевірити, чи є прогрес.


500 Casino, повідомте нам, якщо тим часом будуть якісь зміни.


З повагою,


Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино 500!


Чи можна запитати, будь ласка, чи є прогрес?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Розслідування ще триває, щоб зібрати всі подробиці, але на даний момент:


  • Компанія Evolution Gaming дійшла висновку, що гравець грає в азартні ігри за допомогою автоматизованих методів, щоб знайти перевагу, а не бути звичайним гравцем
  • У цій конкретній грі казино, у яку грав цей гравець, був недолік, і це дозволяло певний ступінь передбачуваності результату, і цей гравець зловживав цим
  • Нам вдалося прив’язати цього гравця до організованої групи зловмисників за ту саму помилку в кількох казино.


Ми стерли його баланс і закрили його обліковий запис через серйозне порушення Умов використання. Його дії були на 100% зловмисними, він дуже добре знає, що робить, але ми ведемо цю розмову.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, 500Casino.


Чи можете ви надати підтверджуючі докази вищесказаного, включно з висновком постачальника гри?


Його можна надіслати на мою електронну адресу, adam.m@casino.guru .


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Докази надіслано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино 500!


Я знову відповів електронною поштою.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вам надіслали нашу позицію з цього приводу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім,


Вибачте за затримку відповіді.


Ми переглянули докази, надані казино, і наразі не вважаємо їх достатніми для підтвердження причин конфіскації коштів гравця. Тому надійшов запит на додаткову інформацію, і я відповідно продовжу таймер.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний fumemo,


Ми отримали додаткові докази від казино, і це обговорюється всередині компанії. Після повної перевірки інформації я опублікую наші висновки тут у гілці.

Я дякую вам за ваше терпіння тим часом.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний fumemo,


Переглянувши докази, надані казино, я повинен повідомити вам, що ми не можемо допомогти вам у цій справі. Інформації, яку ми отримали, достатньо, щоб підтвердити рішення казино закрити ваш рахунок.


Будь ласка, зрозумійте, що ми можемо прийняти рішення лише на основі наявних доказів, і ми вважаємо, що казино діяло відповідно до умов у цій справі.


Через характер діяльності, яка призвела до цього рішення, я не можу повідомити жодних подробиць, і ця скарга буде відхилена.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого