500 Casino - Вихід гравця відкладено після самовиключення через залежність.

Привіт,

Казино 500 заблокувало мій рахунок через залежність від азартних ігор. Кажуть, вони не дозволяють мені зняти свої кошти протягом 6 місяців. Я попросив їх надати правило, у якому це сказано, і вони підтвердили, що таке правило не існує в їхніх Умовах використання .

Я маю намір вивести свої кошти зараз, а не через 6 місяців. Це не є частиною жодної угоди чи умов використання.

Мені потрібно зняти свої кошти, це все, що я зараз прошу. Не грати на моєму акаунті тощо. Просто так.

Шановний ghostingura,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яка виникла у 500 Casino.

Щоб допомогти вам, надайте нам такі відомості:

• Коли ви вперше звернулися до 500 Casino щодо блокування вашого рахунку через залежність від азартних ігор?

Виходячи з перенаправленого повідомлення, здається, що казино не утримує реальні гроші.

• Не могли б ви пояснити, чи кошти на вашому рахунку відображають ваш фактичний баланс реальних грошей, чи це лише винагорода?

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.

Два тижні тому я звернувся до казино 500 щодо моєї справи.

Він розподіляється між реальними грошима та VIP винагородою. Я можу ввійти у свій обліковий запис, але нічого не можу з ним зробити.

Дуже дякую, ghostingura, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Однак майте на увазі, що ми можемо допомогти вам лише повернути виграші, які зберігаються на вашому рахунку. На жаль, ми не можемо відновити бали лояльності, оскільки ви не мали права використовувати будь-які бонуси, поки ваш обліковий запис було заблоковано.

Привіт ghostingura,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино 500 !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відмови у спробі виведення коштів і прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Привіт,

Користувач кілька разів надсилав запит на виключення, але жодного разу не отримав підтвердження, але спілкування, яке ми мали з ним у службу підтримки, викликало занепокоєння, тому ми пішли вперед і поставилися до нього як до ризику для азартних ігор і примусово виключили обліковий запис.

Користувач має 243 долари США, заблоковані як VIP-винагороду, яку він не може отримати, оскільки це винагорода, а ми не пропонуємо винагороди для виключених облікових записів. Хоча це конкретно не згадується в Умовах обслуговування, це зазначено поруч із кнопкою виключення на веб-сайті, і це також є здоровим глуздом.

Варто зазначити, що користувач також має альтернативні облікові записи, які були заборонені та обмежені на Sportsbook, оскільки він уникав обмежень і мав справу з загальним болем.

Я переніс винагороду на його основний баланс, і тепер він може зняти, якщо захоче.

до побачення

Привіт! Я підтвердив, що отримав. Дякую

Що стосується афірмацій казино 500, у випадку кількох облікових записів вони не скасовують усі ставки в ньому? цього не сталося, і мій обліковий запис не було закрито в той момент, коли я заявив про залежність від азартних ігор.

Шановний ghostingura,

Чи правильно я розумію, що ви отримали відшкодування, і тому я можу позначити цю скаргу як вирішену?

так, це закінчилося. Дякую

Шановний ghostingura,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Міхал V, Casino.Guru