Гравець із Греції зробив депозит за допомогою подарункової картки в казино 500 і виграв 370 євро в блекджек, але йому дозволили зняти лише початковий депозит через звинувачення у використанні альтернативного облікового запису. Казино вирахувало виграш. Після розслідування було виявлено, що гравець створив кілька облікових записів, щоб обійти самовиключення, і використовував змінені реєстраційні дані. Скаргу було закрито як необґрунтовану.
Я зробив депозит за допомогою подарункової картки в 500casino і зробив ставку на блекджек, яку я виграв, прибуток склав 370 євро, коли я спробував зняти, мені дозволили лише зняти мій початковий депозит через альтернативний рахунок і вирахували мій виграш. Вони дозволили мені ризикую своїми грошима, щоб вирахувати свій виграш, якщо я програю, вони не повернуть мій депозит, тому я вимагаю отримати свій виграш
Шановний syne5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли під час виведення коштів із 500 Casino.
Щоб краще зрозуміти вашу скаргу та допомогти вам із нею, надайте нам детальнішу інформацію щодо таких питань:
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт! Це був мій перший раз, коли я грав у казино, і вони не надали мені жодної інформації, вони просто сказали, що забанили через альтернативний обліковий запис. Я не можу переглянути минулі розмови з агентами, але вони більше не відповідають мені
Привіт syne5,
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої родини чи сусідів відкрив обліковий запис у цьому ж казино IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Дякую тобі.
Привіт, ні, я не знаю, щоб хтось мав обліковий запис, я не використовував бонус і не був підтверджений
Дуже дякую, syne5, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, syne5,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, оскільки я бачив на вашому скріншоті, що з вами також повинні були зв’язатися електронною поштою, чи можете ви переслати всі відповідні електронні листи від казино на branislav.b@casino.guru ?
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 500 Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт,
Я надіслав докази на вашу електронну адресу.
Дякуємо, команда 500 Casino. Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та, якщо можливо, відповісти на мої додаткові запитання?
Шановний syne5 ,
Тим часом, поки я чекаю електронного листа від казино, у мене є до вас кілька запитань.
Деталі, надані представником казино, чітко показують, що ви створили більше ніж 1 обліковий запис у казино, загалом кілька облікових записів. Так як мені поки не зовсім зрозуміло - яка була причина реєстрації більше 1 акаунта?
Користувачі/зловмисники зазвичай використовують кілька облікових записів, щоб отримати (несправедливу) перевагу з певною метою. Будемо дуже вдячні, якщо ви зможете пояснити мету використання кількох облікових записів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я використовував обліковий запис, щоб обійти своє самовиключення, проблема в тому, що вони дозволили мені поставити гроші, якщо я програю, вони не повернуть мені гроші, але тепер, коли я виграв, вони конфіскували виграш
Шановний syne5,
Смію не погодитися. Вони не дозволили вам робити ставки, ви змогли зареєструватися/внести депозит і робити ставки з новими обліковими записами (я бачив принаймні 5-6 пов’язаних облікових записів), оскільки ви обійшли обмеження казино, змінивши основні реєстраційні дані для кожного облікового запису казино порівняно з ваш самовиключений.
Однак це не працює так, як ви собі уявляєте. Якби ви не обійшли системні налаштування казино, а зробили це помилково, ситуація була б дещо іншою, а могло б бути і так - якщо ви втратили депозит, казино повинно його повернути, а якщо ви виграли, казино має відшкодувати лише ваш депозит. Якщо гравець самовиключений, йому взагалі не можна дозволяти реєструватися в казино, і якщо це станеться, його фінансовий стан має бути перевірено до нової реєстрації/внесення депозиту, без впливу на баланс гравця . Ваша логіка означала б, що гравець, який навмисно порушує Правила та умови казино, зможе отримати назад свої депозити або зняти депозити + виграші без будь-якого ризику втрати грошей у казино, що не має сенсу та означатиме лише перевагу для гравців...
Але ви навмисно і свідомо створили кілька облікових записів, не отримавши попереднього дозволу від казино. Крім того, здається, ви навіть використали пропозицію вітального бонусу на кількох облікових записах, що також суворо заборонено.
Хоча ми прагнемо допомагати гравцям, які випадково створили кілька облікових записів або якщо різні члени родини відкрили облікові записи в одній сім’ї, ми не можемо створити принаймні 5 облікових записів лише тому, що попередні були заблоковані на певний термін. Схоже, ви знали про порушення правил казино під час створення цих додаткових облікових записів, і я настійно рекомендую уникати подібних дій у майбутньому.
Після збору всієї необхідної інформації та відповідно до вищезазначеного, на жаль, ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану. За таких обставин казино могло відмовити у відшкодуванні вашого депозиту. Оскільки спірну суму було встановлено на суму конфіскованого виграшу, і, як ви стверджували, казино дозволило вам зняти ваш початковий депозит, ви не втратили нічого, крім незаконно накопичених виграшів, без впливу на ваші депозитні кошти.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді 500 Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
