ГоловнаСкарги500 Casino - Обліковий запис гравця не було обмежено після повідомлення про проблеми з азартними іграми.

500 Casino - Обліковий запис гравця не було обмежено після повідомлення про проблеми з азартними іграми.

Автоматичний переклад.

Сума: £2 000

500 Casino
Надіслано: 27.03.2025 | Закрито : 30.03.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Сполученого Королівства повідомив, що 500 Casino знали про його проблеми з азартними іграми, але не вжили заходів для його захисту. Після того, як він поскаржився, вони перевели його рахунок у режим зняття коштів, і він попросив повернути свої депозити. Команда розгляду скарг підтвердила, що гравець раніше був забанений, і скаргу було закрито, оскільки заборона була постійною та не буде переглянута. Пріоритетом було підтримання справедливого та безпечного середовища для всіх гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Казино 500 знало, що у мене погана гра в азартні ігри, і ніколи не робило нічого, щоб захистити мене і дозволило мені продовжувати втрачати ще кілька тижнів потому, коли я знову поскаржився, чарівним чином вони, але мій обліковий запис у режимі зняття коштів, я хотів би повернути мої депозити після того, як я сказав їм, що у мене погана проблема з азартними іграми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний maylord123,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань.

  • Ви надсилали електронного листа в казино з проханням закрити обліковий запис, як порадила служба підтримки? Якщо так, будь ласка, перешліть його мені за адресою veronika.f@casino.guru , а також відповіді казино?
  • Коли ви вперше повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і подали запит на самовиключення?
  • Чи завершили ви повний процес перевірки KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Чекаємо на вашу відповідь.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я сказав 500, що у мене погана проблема з азартними іграми, і щоб закрити мій обліковий запис, вони не реагували на це, як тільки 500 дізналися, що в мене проблеми з азартними іграми, вони повинні були обмежити мій обліковий запис, але вони ніколи не програли через кілька тижнів. Я зробив те саме, що вони сказали їм, і чарівним чином вони обмежили мій обліковий запис, але чому вони не зробили цього вперше. Я сказав їм? І ні, я не надсилав електронний лист, оскільки я був у такому поганому стані, тому що втрачав голову, там повсюдно, закони про ліцензування стверджують, що вони повинні захищати проблемних гравців, як тільки згадується проблема азартних ігор, вони повинні діяти, але 500 casino ніколи не робило цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Жодного kyc ніколи не просили

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Після ретельного розгляду було підтверджено, що гравець maylord123 був забанений раніше. У зв’язку з цим скаргу буде закрито. Оскільки заборона є постійною та не переглядатиметься, жодних подальших дій вживатися не буде. Підтримка справедливого та безпечного середовища для всіх гравців є пріоритетом. Дякуємо за розуміння.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого