Гравець з Литви подав запит на зняття після перемоги. Однак казино звинуватило його в тому, що він має дублюючий рахунок після перевірки, і відмовилося віддати гроші. Гравець заперечував наявність кількох облікових записів, і казино не надало жодних доказів. Ми спробували провести подальше дослідження, поставивши гравцеві детальні запитання, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Створив обліковий запис 5 грудня, грав один день, виграв трохи грошей і попросив вивести гроші. Вони попросили пройти перевірку Kyc рівня 1 і 2 рівня. Після того, як я це зробив, вони звинуватили мене в тому, що це мій другий рахунок і вони залишать мої гроші. Раніше я не створював жодного облікового запису, і це мій єдиний обліковий запис. Вони відмовляються надавати будь-які докази щодо інциденту.
Шановний Поларек,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, в які ігри ви грали, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
