500 Casino - Гравець скаржиться на скасування самовиключення.

13 тижнів тому мій чоловік попросив назавжди виключити його обліковий запис через залежність від азартних ігор (див. знімок екрана). Це має означати, що за жодних обставин казино не має права підвищувати це виключення, навіть якщо гравець просить.

6 тижнів тому він попросив припинити виключення, щоб він міг отримати доступ до облікового запису, і йому дозволили без запитань. (Див. скріншот)

Відтоді він поклав на депозит 1566,6 фунтів стерлінгів, тобто всі його заощадження. Казино було зобов’язане подбати про те, щоб не відкривати цей рахунок знову, коли він попросив остаточне виключення через залежність від азартних ігор, тепер він зазнав значних збитків через цю недбалість.

Це написала моя дружина (яка є адвокатом), але я подаю претензію як власник рахунку. Я вважаю, що все в заяві правдиве.

Це не дозволяє мені завантажувати вкладені файли розмов, але, будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібні додаткові докази. Я можу надіслати це електронною поштою.

Шановний NonGamstopGuru!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Ми отримали від вас два знімки екрана. Якщо у вас є додаткові докази, зокрема електронні листи між вами та казино, надішліть їх на адресу veronika.l@casino.guru . В ідеалі всі дати повинні бути чітко видно.

Заздалегідь дуже дякую. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Привіт Вероніка,

На цьому етапі немає додаткових доказів, які можна додати. Казино заблокувало обліковий запис, але я надав вам усі знімки екрана та відповідне ім’я користувача. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу допомогти, і дякую, що взялися за мою справу.

З повагою,

А

Велике спасибі, NonGamstopGuru, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановний NonGamstopGuru!

Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.

Привіт,

Ми дослідили вашу претензію, і початкове блокування облікового запису було здійснено на запит через службу підтримки на місці, що не є постійним блокуванням або видаленням облікового запису.

Ми зняли обмеження через 2 місяці, знову ж таки, за запитом. Якщо вам потрібні більш агресивні блокування, вам слід було використати автоматичне самовиключення, яке знаходиться на відстані однієї кнопки, або постійне видалення облікового запису, яке є одним електронним листом.

Після вашого останнього запиту в службу підтримки ми взяли на себе сміливість припинити дію вашого облікового запису. Незважаючи на те, що це суперечить процедурі, я надаю вам одноразове відшкодування в розмірі 1900 доларів США в обраній вами криптовалюті, якщо ви надасте адресу для зняття коштів. Ми також змінили наші внутрішні процедури, щоб більше не залишати місця для тлумачення в подібних випадках.

Я наполегливо пропоную вам поміркувати над тим, як ви підійшли до цієї ситуації, тому що, схоже, ви хапаєтеся за технічні нюанси замість вирішення справжньої проблеми.

Удачі.

Привіт,

Я ціную відповідь і той факт, що ви змінили свою внутрішню політику, щоб це ні з ким більше не трапилося.

Дякуємо за пропозицію відшкодування цієї суми, яку я з радістю прийму.

Щойно гроші будуть підтверджені, Casinoguru може закрити скаргу, і я більше не розглядатиму це питання.

Моя біткоін-адреса:

1LdR6Xrhhd49jhg2px7mkLDdqueDigJBSi

З повагою,

А

Дякую тобі.

CasinoGuru, позначте скаргу як розглянуту.

З повагою,

А

Шановний NonGamstopGuru!

Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо ваше співробітництво та підтвердження, NonGamstopGuru, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою, Йозеф