ГоловнаСкарги500 Casino - Акаунт гравця закрито через порушення KYC.

500 Casino - Акаунт гравця закрито через порушення KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 14 000 $

500 Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.12.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

3d 18h 13m 31s

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець зі Словенії створив обліковий запис у 500 Casino, використовуючи дані друга, і успішно збільшив свій баланс до $13 998. Під час спроби відкликання його повідомляють, що він повинен завершити процес KYC. Після надання невірної інформації казино призупиняє його обліковий запис, дозволяючи лише зняти початковий депозит і конфіскувати його виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад

Я з Сербії, але зараз я в Словенії до свого друга. Він знає, що я азартний гравець, тому запропонував мені 500 Casino. Коли я був у нього вдома, ми створили обліковий запис під його електронною адресою, на початку ми отримали спливаюче вікно із запитом про ім’я, адресу, місто та дату народження. Ми просто розмістили його інформацію, оскільки ми хотіли зіграти якомога швидше. Як тільки ми закінчили це, я почав грати в азартні ігри і отримав свій баланс із депозиту з 7600 доларів США до 13 998 доларів США. Після цього я вирішив знятися. Спробував зняти кошти, і я отримав відмову від підтримки зі словами, що мені потрібно закінчити KYC, щоб зняти ці суми. Я зайшов на сторінку KYC і почав проходити KYC рівня 1 (посвідчення особи та селфі), я повністю забув про спів частково, тому поставив себе як KYC, своє посвідчення особи та своє селфі. Через 30 хвилин я отримав відмову в службі KYC із проханням зв’язатися зі службою підтримки 500 casino.

Зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що побачать проблему та повідомлять мене протягом максимум 24 годин.

Приблизно через 35 годин я отримую від них повідомлення, вони запитують мене, де я живу і чому мій KYC не такий самий, як знак в одному. Сказав йому те саме, що й тут, почав грати зі своїм другом, і ми поставили його, оскільки не знали, що це важливо, і це буде змінено пізніше, як у всіх казино.

Чекаючи 30 хвилин, я отримав від них остаточну відповідь.

«Це серйозне порушення Загальних положень та умов, у результаті ваш обліковий запис призупинено.


У цих випадках ваш обліковий запис буде повністю призупинено внаслідок зловживання. Однак ми дозволимо вам зняти ваш початковий депозит.


Ви більше не маєте права користуватися нашою послугою після того, як ви відкликаєтеся».


І тому вони вирішили видалити мої виграші та дозволити мені просто зняти свій депозит, після цього вони просто сказали мені, що це остаточно, і чат буде закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Шановний dzejlan,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

Будь ласка, зверніть увагу, що всі онлайн-казино вимагають від гравців надавати власні особисті дані під час реєстрації облікового запису. Також важливо використовувати пристрій і способи оплати, зареєстровані виключно для вас. Більшість онлайн-казино суворо дотримуються правила «один обліковий запис на особу в сім’ї».

Ввівши особисту інформацію свого друга під час реєстрації, використовуючи свою картку для поповнення облікового запису та надавши документи для перевірки, ви, на жаль, порушили одне з фундаментальних правил азартних ігор онлайн. Крім того, онлайн-казино не дозволяють клієнтам змінювати своє ім’я чи дату народження у своєму профілі, оскільки ця інформація вважається постійною. Винятки зроблені лише в окремих випадках, наприклад, юридична зміна імені після одруження або розлучення, але навіть тоді офіційні документи повинні бути надані в казино.

Враховуючи, що казино повернуло ваш депозит, ми вважаємо їхнє рішення справедливим. На жаль, ми не зможемо допомогти вам у відновленні ваших виграшів.

Щоб запобігти подібним проблемам у майбутньому, я рекомендую вам переглянути наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців .

Дякую за розуміння та бажаю всього найкращого. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.

З повагою

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.

У dzejlan є 3d 18h 13m 31s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого