Я з Сербії, але зараз я в Словенії до свого друга. Він знає, що я азартний гравець, тому запропонував мені 500 Casino. Коли я був у нього вдома, ми створили обліковий запис під його електронною адресою, на початку ми отримали спливаюче вікно із запитом про ім’я, адресу, місто та дату народження. Ми просто розмістили його інформацію, оскільки ми хотіли зіграти якомога швидше. Як тільки ми закінчили це, я почав грати в азартні ігри і отримав свій баланс із депозиту з 7600 доларів США до 13 998 доларів США. Після цього я вирішив знятися. Спробував зняти кошти, і я отримав відмову від підтримки зі словами, що мені потрібно закінчити KYC, щоб зняти ці суми. Я зайшов на сторінку KYC і почав проходити KYC рівня 1 (посвідчення особи та селфі), я повністю забув про спів частково, тому поставив себе як KYC, своє посвідчення особи та своє селфі. Через 30 хвилин я отримав відмову в службі KYC із проханням зв’язатися зі службою підтримки 500 casino.
Зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що побачать проблему та повідомлять мене протягом максимум 24 годин.
Приблизно через 35 годин я отримую від них повідомлення, вони запитують мене, де я живу і чому мій KYC не такий самий, як знак в одному. Сказав йому те саме, що й тут, почав грати зі своїм другом, і ми поставили його, оскільки не знали, що це важливо, і це буде змінено пізніше, як у всіх казино.
Чекаючи 30 хвилин, я отримав від них остаточну відповідь.
«Це серйозне порушення Загальних положень та умов, у результаті ваш обліковий запис призупинено.
У цих випадках ваш обліковий запис буде повністю призупинено внаслідок зловживання. Однак ми дозволимо вам зняти ваш початковий депозит.
Ви більше не маєте права користуватися нашою послугою після того, як ви відкликаєтеся».
І тому вони вирішили видалити мої виграші та дозволити мені просто зняти свій депозит, після цього вони просто сказали мені, що це остаточно, і чат буде закрито.
I'm from Serbia but currentl i'm in Slovenia to my friend. He knows that i'm a gambler so he suggested me 500 Casino. When i was at his house we created an account under his email address, on start we got a popup who asked about FirstLastname, address, city and date of birth. We just putted his info bcs we wanted to gamble as fast as possible. As soon as we finished that i started gambling and got my balance from deposit $7,600 to $13,998. After that i decided to withdraw. Tried withdrawing and i get a rejection from support with telling me that i need to finish KYC in order to withdraw those sums. I hop on KYC page and started doing the Level 1 KYC (ID and Selfie), i totally forgot about the sing in part so i put me as the KYC, my ID and my Selfie. After 30minutes i got rejected from the KYC service telling me to contact support of 500 casino.
Contacted support and they told me they will see the issue and let me know in max 24 hours.
After around 35 hours i'm getting a message from them, they ask me where i live and why my KYC didn't be the same as the sign in one. Told him the same as here, started gambling with my friend and we put his since we didn't knew that is important and it will be changeable later, like on all casinos.
Waitting for 30 minutes i got from them the final respond.
"That is a severe violation of Terms of Service, as a result, your account has been suspended.
In these cases, your account would be completely suspended as a result of abuse. However, we will permit you to withdraw your original deposit.
You are no longer permitted to use our service after you withdraw."
And so they decided to remove my wins and let me just withdraw my deposit, after this they just told me that this is final and the chat will be closed.
Автоматичний переклад.