Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на його баланс казино. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Я зробив депозит у розмірі 30 євро 08.05.23, вони не були зараховані на мій рахунок гравця, я заплатив за допомогою банківського переказу, який пройшов через платіжну службу Pay OP, гроші були списані з мого банківського рахунку, я надіслав у казино знімок екрана транзакції, поки сьогодні грошей немає, хоча в казино є знімок екрана з номером транзакції, вони завжди пишуть, що їм потрібен знімок екрана, але, будь ласка, допоможіть мені, я хочу повернути свої гроші.
Я також робив цей скріншот доступним для казино кілька разів, але завжди нові виправданняШановний Тент!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який може зайняти приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я не розумію, що в казино є номер транзакції, але вони не відповідають, вони можуть використати номер, щоб запитати платіжну компанію, але я просто відлякуюсь
Я повністю розумію твоє розчарування, Тент. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, щоб знайти кошти та завершити трансакцію. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 10 днів, щоб дати їм цілий місяць для розслідування. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я правильно розумію, що ваш депозит досяг балансу вашого казино? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Шановний Тент!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру