Австрійський гравець зіткнувся з проблемами через тривалий процес перевірки та скасування вилучення. Після подання скарги гравець підтвердив, що процес перевірки завершено, але відкликання все ще очікує. Ми втрутилися, встановивши таймер на додаткові 7 днів, щоб дозволити казино обробити платіж. Після закінчення встановленого терміну гравець підтвердив, що проблему вирішено. Отже, скаргу було закрито як «вирішено».
Хороший день,
Мене постійно відлякують, коли запитують про зняття коштів. По-перше, перевірка – це нескінченна процедура.
Крім того, відкликання скасовано на тій підставі, що максимальне відкликання на день становить 5000, навіть якщо воно не було подано в той самий день.
Шановна Sandra78,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Дякуємо за швидку відповідь.
Наразі перевірку завершено.
Але виплата не обробляється. Запитавши, нас завжди відштовхують.
Я здійснив або запросив виплату в неділю (10 грудня).
З найкращими побажаннями
Сандра
Я повністю розумію ваше розчарування, Sandra78. Однак я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Доброго ранку Питання вирішено. Дякую і всього найкращого в новому році
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Sandra78, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Вся команда Casino.Guru бажає вам багато радості та успіхів протягом усього 2024 року. Нехай усі ваші мрії здійснюються.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
