Гравець зі Швейцарії незадоволений своїм ігровим досвідом, оскільки вважає, що ігри в казино сфальсифіковані. Після того, як ми повторно запитали конкретну інформацію від гравця, гравець повідомив нам, що його обліковий запис заблоковано. Після повторного запиту додаткової інформації гравець перестав відповідати. Тому скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Такого нечесного і злодійського казино я ще не бачив! Я зробив депозит у розмірі 1800 євро зі ставками від 0,15 до 3 євро і не мав жодного шансу зіграти! Мені кажуть, що це залежить від удачі, але щоразу, коли я тестую казино в розважальному режимі, мені вдається грати, але коли я тестую на реальні гроші та зробив близько 2500 обертань, не було надано жодного бонусу чи безкоштовних обертань! Я отримав 1 бонусний виграш? 15 євро. Ви хочете сказати, що це казино має рейтинг 8,1/10? Насмілюся сказати, що вони злодії і що їхні ігри сфальсифіковані.
Шановний Alba696,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Однак я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені.
На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
загальна кількість депозитів з моменту реєстрації: 10 000 євро. Я ніколи не досягав 500 євро, дякую, але це не питання удачі, це казино сфальсифіковано, коли я запитую у них виписку про депозити, вони кажуть мені, що я просто маю переглянути рахунок
Я розумію ваше розчарування, однак, якщо ми хочемо розслідувати таке твердження, нам знадобляться відповідні докази.
Будь ласка, перешліть мені вашу історію ігор у казино, щоб ми могли її переглянути.
Ви можете запитати історію гри (історію ставок) у служби підтримки казино. Будь ласка, перешліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Дякуємо за ваше повідомлення.
На жаль, інформація, яку ви надіслали, не відповідає моїм запитам.
Історія ігор має відображати ваші ставки, зроблені на ігри та послідовні результати. Зі списку ставок і результатів можна перевірити RTP (повернення гравцеві).
Будь ласка, надішліть мені цю інформацію для перевірки. Перепрошую за затримку відповіді.
Скажіть, будь ласка, чому ваш обліковий запис заблоковано?
Ви самі подали запит на блокування чи це було рішення казино?
Чи був на вашому рахунку залишок, що можна зняти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
