Гравець вніс гроші на свій рахунок, але внесена сума не була зарахована. Команда казино дослідила цю проблему. Завдяки співпраці гравця втрачений депозит було знайдено та зараховано на рахунок гравця в кінці. Скаргу було закрито як "Вирішено".
Я відкрив рахунок у цьому казино 9.4 і вніс 20 євро
Мої гроші вийшли з банку, але не надійшли на мій ігровий рахунок, я надіслав їм електронний лист, але вони не відповіли, я також надіслав їм квитанцію про депозит
Шановний riitukka74,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Вибачте, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я надіслав документи на адресу електронної пошти, яку вони запитували, але я досі не отримав відповіді, і гроші не з’явилися на жодному рахунку!
Дякуємо за відповідь, riitukka74. Чи зв’язалися ви з постачальником платежів, як я пропонував у своєму останньому повідомленні?
Отже, яким був результат їхнього розслідування втраченої транзакції? Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, riitukka74, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний riitukka74,
Відтепер я займуся вашою скаргою. Я зв’яжуся з командою казино та спробую вирішити проблему.
Я хотів би запросити представників 50 Crowns Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги riitukka74.
Привіт!
Дякуємо, що запросили нас до цієї розмови.
Ми хотіли б повідомити вам, що ми деякий час намагалися зв’язатися з вами електронною поштою, однак ми не отримали відповіді від вас. Будь ласка, візьміть до уваги, що для подальшої обробки вашого запиту ми просимо вас надати нам підтвердження платежу з контрольним номером, який має виглядати так : 8fe06ee641e75c. Щойно ви надасте нам запитане підтвердження, ми зможемо далі розслідувати ваш невдалий депозит.
Сподіваюся на вашу співпрацю в цьому випадку.
З повагою,
Команда 50Crowns.
Привіт, RiittaR!
Дякуємо, що додали сюди підтвердження.
Ми ще раз перевірили свою поштову скриньку і, на жаль, не знайшли жодного листа від Вас. Однак у зв’язку з тим, що запитаний документ було надіслано сюди, ми передали його до нашого відповідного відділу, і ми повідомлятимемо вам про будь-які оновлення тут і електронною поштою.
Дякуємо за співпрацю та бажаємо гарного решти дня!
З повагою,
Команда 50 корон
Сьогодні, 8 квітня, гроші нарешті надійшли на мій ігровий рахунок
це зайняло не більше місяця
Дякуємо, команда 50 Crowns Casino, за співпрацю.
Шановний riitukka74,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю вашу скаргу як "Вирішено" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
