Через невдалу перевірку KYC гравця зі Швейцарії було анульовано її виграш і заблоковано обліковий запис. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Депонував 10 тис. – виграв 20 тис. Спробував зняти, вони скасували зняття і попросили пов. (підтвердження статків) я надсилаю всі свої платіжні квитанції за останній рік, які перевищують 25 000 швейцарських франків. Було зрозуміло, що я можу внести в казино 10 тис. або більше. Я залишив виграш. Поки гроші були на балансі, я міг внести депозит і грати. Сьогодні було неможливо грати (тому вони вимкнули ігри для мого облікового запису після того, як я поставив гроші, навіть якщо обліковий запис у такому самому стані, як я ініціював зняття. ).
Вони також мають кешбек-бонус щопонеділка. Сьогодні я збирався отримати ще 600 за мої програші в цьому казино.
Також завтра я збирався отримати 1000 від playson torunament, який вони там запускають.
Тож замість цього вони просто закрили обліковий запис сьогодні, надіславши мені електронний лист про те, що я не зміг надіслати необхідні документи. Я відправив їх усіх. Вони кажуть, що я мав 30 днів, щоб надіслати їх, але закрив свій обліковий запис лише після 5 днів перевірки.
Ось скріншоти
Шановний Евалімані,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без будь-яких затримок? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я виграв без бонусу. Я надав документи, можливо, через 30 хвилин. Дякую за відповідь
Дуже дякую, evalimani, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Евалімані,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити 4Stars Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Евалімані,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро