Гравець з Індії пройшов перевірку та успішно зняв 20 тис. Однак під час спроби зняти 30 тисяч із понад 130 000 на рахунку, обліковий запис гравця було раптово заблоковано через невдалу перевірку. Казино надало докази того, що гравець порушив умови, використовуючи кілька облікових записів. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення правил казино та його відношення до спортивних ставок, що не входить до сфери нашої допомоги.
Я завершив перевірку номера електронної пошти, а ідентифікатор підтвердження також був перевірений і схвалений, потім я зняв 20 тис. зі свого облікового запису, потім, коли я подав запит на зняття 30 тис. У моєму обліковому записі було більше 130 000, тоді я раптово вийшов із системи і сказав обліковий запис не пройшов перевірку та був заблокований
Шановний SudhirMishra123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Протягом тижня я активував обліковий запис і грав у ставки на спорт в Інтернеті, а також у деякі ігри казино aviator.
Не було активного бонусу, оскільки його термін дії вже закінчився, оскільки я його втратив, але сума, яку я виграв, була на моєму реальному рахунку.
Я зняв 20 тис., і вони були покладені на мій банківський рахунок, а наступного дня я подав запит на зняття 30 тис., але потім, коли я перевірив сайт пізніше, я увійшов і навіть побачив свої гроші в гаманці, потім вийшов із системи, і коли я втомився входити знову, він сказав, що обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку.
Привіт SudhirMishra123,
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Дякую тобі.
То чи потрібно мені знову надсилати ідентифікатор електронної пошти, щоб окремо повідомити про свою проблему та пояснити, що сталося?
Привіт SudhirMishra123,
Пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petronela.k@casino . Це допоможе нам переглянути та краще зрозуміти проблему.
Дякую тобі.
Дуже дякую, SudhirMishra123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Зауважте, що якщо проблема стане виключно пов’язаною зі ставками на спорт, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не зможемо вам допомогти, оскільки у нас немає відділу, який би займався такими питаннями.
Привіт, SudhirMishra123,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда 4raBet Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано/закрито? Чи були конфісковані спірні виграші?
Що потрібно зробити користувачеві, щоб завершити перевірку та/або вивести свій виграш?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Добрий день!
Ми надсилаємо вам доказ того, що гравець порушив наші правила та використав мультиакаунт.
Ще раз нагадую, що ми не даємо права публікувати або розголошувати дані з цих скріншотів.
Це лише для внутрішнього використання Casino Guru Manager для вирішення запиту на нашу користь.
Шановний SudhirMishra123,
Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану з наступних причин:
Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, і після збору всієї необхідної інформації стає зрозуміло, що звинувачення стосуються в основному гри в спортивні ставки та порушення їх правил .
Я рекомендую вам подати свою скаргу на один із веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт, до ADR або безпосередньо до влади.
Якщо вам буде зручно, ми можемо продовжити спілкування електронною поштою ( branislav.b@casino.guru ).
Щиро дякуємо за розуміння та щиро бажаємо успіхів у вирішенні вашої проблеми.
Команда казино 4raBet також дякуємо за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
