Гравець з Іспанії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші їй ще не надійшли. Після звернення до казино було виявлено, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Казино попросило гравця надати додаткові документи для перевірки. Однак гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Вони блокують мій обліковий запис кожного разу, коли я прошу зняти кошти.
Підтримка каже мені перед виведенням, що немає проблем або блокує, а потім, коли я надсилаю запит на зняття, вони блокують його.
Я подав запит на зняття 120 євро, а на рахунку загалом 22 800 євро виграшу.
Ні, я нічого не отримав
І для більшої проблеми......тепер вони знову запитують у мене документи для підтвердження облікового запису.
Зрозуміло, що вони не хочуть мені платити.
Дякую за відповідь, Наталія42. Ви раніше робили успішні зняття? На жаль, багато казино просять гравців надати додаткові документи, навіть якщо їх обліковий запис уже верифіковано. Не могли б ви підтвердити, що ви надали необхідні документи?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Natalia42. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Чи були якісь оновлення з часу нашої останньої розмови?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
