У гравця з Індії його виграш було анульовано, а його рахунок закрито, оскільки один із його друзів створив обліковий запис на його пристрої. Казино відмовилося надати докази того, що рішення ґрунтувалося на фактах, які свідчать про те, що гравець або гравці отримали або могли отримати несправедливу перевагу. Оскільки казино також відмовилося переглянути своє рішення у цій справі, справу було закрито як «Невирішена – невизначена справа». Обліковий запис гравця залишався заблокованим, незважаючи на численні спроби вирішити цю ситуацію, і відсутність співпраці з боку казино призвело до того, що ми закрили скаргу як невирішену. Казино звернулося із запитом на повторне відкриття, заявивши, що обліковий запис гравця мав бути доступний зараз. Гравець не відповів на наші запитання, що змусило нас відхилити цю скаргу. Після кількох взаємодій гравець отримав доступ до свого облікового запису та завершив процес підтвердження. Він успішно отримав свої початкові 30 000 INR, а пізніше підтвердив отримання наступного зняття 50 000 INR. Скарга була позначена як розглянута після того, як гравець отримав усі свої кошти, і він висловив подяку за надану допомогу.
