Дякую, Абулхасане, за пояснення. Як ви можете знати, створення кількох облікових записів з одного пристрою, IP -адреси або домашнього господарства заборонено в більшості казино. Безсумнівно, що ви порушуєте Правила , проте ми вважаємо, що подібні випадки слід розглядати окремо, а всі факти слід враховувати.
Казино відмовляється надати нам докази, які б доводили, що рішення ґрунтувалося на фактах, які б свідчили про те, що гравець/гравці отримали або могли отримати несправедливу перевагу, і водночас відмовляється переглядати своє рішення у цій справі. На жаль, без необхідної інформації ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "Невирішена - невизначена справа".
Вибачте, я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як "невирішеної" негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Thank you, Abulhasan, for clarifying. As you might know, creating multiple accounts from one device, IP address, or household is prohibited in most casinos. There is no doubt that you are in breach of the Rules, however, we believe that cases like this should all be judged separately and all the facts should be taken into consideration.
The casino refuses to provide us with evidence that would prove that the decision was based on facts that would suggest that the player/players gained or could have gained an unfair advantage, and at the same time refuses to reconsider its decision in this case. Unfortunately, without the necessary information, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘Unresolved – Uncertain case’.
I am sorry I can't be of more help, but at least closing this complaint as ‘unresolved’ will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
