У гравця з Індії анулювали виграші, а його рахунок закрили через те, що один із його друзів створив обліковий запис із його пристрою. Казино відмовилося надати докази, які б доводили, що рішення ґрунтується на фактах, які б свідчили про те, що гравець/гравці отримали або могли отримати несправедливу перевагу. Оскільки казино також відмовилося переглядати своє рішення у цій справі, справа була закрита як "невирішена - невизначена справа".
Шановний Абулхасан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я правильно розумію, що це була ваша перша спроба зняти гроші? Ви накопичили свій виграш з чи без активного бонусу? Також я правильно розумію, що всі ваші документи, крім відеозапису, прийняті?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь -який інший відповідний зв’язок (окрім прикладених скріншотів), надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт
● Ні, це не було першим зняттям коштів до цього, я виплатив 20000 рублів 25.12.2020.
● Я накопичив свої виграші без бонусів.
● вони ніколи не дають мені підтвердження щодо документів. Вони просили екранізацію 01 грудня. 2020 по 01 січня. 2021. (це було неможливо, тому я попросив їх, я можу надати виписку з банківського рахунку у форматі pdf)
Вони не хочуть виплачувати мій виграш, тому затримують перевірку мого рахунку.
Коли я звертався до 4rabet.com у чаті, вони ніколи цього не робили. Я запитую щось, вони відповідають щось інше. І вони закривають чат у прямому ефірі, кажучи "оцініть нашого оператора". Я ніколи не робив скріншотів чату, тому не можу вам це показати.
Я був здивований, коли побачив, що 4rabet.com занесений до казино GURU. Оскільки 4rabet - це дуже погане (я можу сказати, шахрайство) казино.
Я надсилаю ще кілька скріншотів наших листів.
Дякую!
Щиро дякую Абулхасану за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний Абулхасан ,
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я зв’яжусь з представником казино і постараюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити казино 4raBet приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні скарги Абулхасана.
Привіт Андрій,
Чи є оновлення від 4rabet.com?
Шановний Абулхасан,
Ми ще не отримали відповіді від представника казино. Я повідомлю вам, як тільки з’являться новини щодо вашої скарги.
Привіт Андрій,
Чи є оновлення від 4rabet.com?
Шановний Абулхасан,
Ми зв’язалися з представником казино, і зараз чекаємо їх офіційної заяви. Я буду тримати вас в курсі будь -яких оновлень.
Я продовжую таймер на 7 днів.
Привіт!
Напишіть в нашу технічну підтримку, вони можуть вам допомогти
Наша технічна підтримка: support@4rabet.com
Дякуємо, казино 4raBet , за вашу відповідь.
Шановний Абулхасан ,
Я прошу вас дотримуватися вказівок представника казино та тримати нас у курсі будь -яких новин щодо цієї проблеми. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Привіт Андрій,
Я надіслав усі документи на 4rabet.com для перевірки. Через деякий час я отримав електронний лист.
Вони кажуть, що у мене є більше одного облікового запису на 4rabet.com, але у мене є лише один.
Один з моїх друзів створив свій обліковий запис 4rabet.com за моїм телефоном.
Дякую, Абулхасане , за оновлення.
Шановне казино 4raBet ,
Не могли б ви прояснити ситуацію? Ви можете надіслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .
Привіт Андрій,
Хочу повідомити вас, я не можу увійти у свій обліковий запис на 4rabet.com
Дякую, Абулхасане, за оновлення. Ви пробували запитати про проблему у команди підтримки клієнтів казино?
Шановний Абулхасан,
Представник казино повідомив нас, що незабаром ви отримаєте пояснення. Будь ласка, повідомляйте нам.
Привіт Андрій,
Я звернувся до казино через чат.
Агент сказав мені: "Ваш обліковий запис заблоковано. Ми не можемо вам допомогти '.
Дякую, Абулхасан, за те, що дав нам знати.
Ми будемо чекати відповіді представника казино 4raBet, щоб прояснити ситуацію. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Шановний Абулхасан ,
На жаль, ми не отримали відповідної відповіді від казино. Не могли б ви повідомити нас, якщо були якісь новини щодо вашої справи?
Ми хотіли б попросити казино 4raBet відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як " невирішену ".
Привіт Андрій,
У мене немає жодних новин або оновлень від 4rabet.com
Шановний Абулхасан,
Повідомляємо, що ми зв'язуємося з представником казино. Наразі ми чекаємо, коли вони нададуть додаткову інформацію щодо вашої справи.
Оскільки для вивчення проблеми потрібно більше часу, я продовжую таймер на 7 днів.
Привіт Андрій,
Будь ласка, повідомте мені, якщо ви отримаєте оновлення від казино.
Щиро дякую за ваші старання.
Привіт Андрій,
Чи є оновлення від 4rabet.com?
Шановний Абулхасан,
Поки що ні, на жаль. Ми ще чекаємо відповіді від представника казино.
Шановний Абулхасан,
На жаль, представник казино відмовляється надати нам необхідну інформацію про цей випадок, тому я прошу Вас надати відповіді на такі питання:
Спасибі заздалегідь.
Привіт, пане,
1. Так, мій друг отримав доступ до свого облікового запису на моєму пристрої після створення свого облікового запису. Але лише 2 або 3 рази.
2. Ні, я ніколи не претендував на бонус, і мій друг теж не претендував.
Мій друг не користується своїм обліковим записом, насправді ним ніхто не користується.
Він хоче перевірити, як працює онлайн -казино.
Дякую, Абулхасане, за пояснення. Як ви можете знати, створення кількох облікових записів з одного пристрою, IP -адреси або домашнього господарства заборонено в більшості казино. Безсумнівно, що ви порушуєте Правила , проте ми вважаємо, що подібні випадки слід розглядати окремо, а всі факти слід враховувати.
Казино відмовляється надати нам докази, які б доводили, що рішення ґрунтувалося на фактах, які б свідчили про те, що гравець/гравці отримали або могли отримати несправедливу перевагу, і водночас відмовляється переглядати своє рішення у цій справі. На жаль, без необхідної інформації ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як "Невирішена - невизначена справа".
Вибачте, я не можу більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як "невирішеної" негативно вплине на рейтинг казино, а інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді. Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетесь з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь -який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock