Гравець з Індії вніс гроші в казино, але кошти не надійшли на його рахунок. Незважаючи на багаторазові переписки між гравцем, командою розгляду скарг і казино, було встановлено, що кошти були надіслані іншому продавцю, як зазначено в доказах казино. Команда розгляду скарг після ретельного розгляду дійшла висновку, що скаргу слід відхилити, заявивши, що казино не отримало кошти. Гравцеві порадили звернутися за додатковою допомогою, якщо вона знадобиться в майбутньому.
Шановний salmansurat62,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
так, ніколи не зараховується на рахунок казино, а знімається з банківського рахунку
Спасибі за вашу відповідь. Чи зв’язувалися ви зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб перевірити статус свого платежу? Чи підтвердив банк, чи транзакція успішно потрапила на рахунок одержувача, чи її повернули вам?
Крім того, будь ласка, надішліть мені платіжну відомість вашого депозиту та скріншот історії транзакцій з вашого рахунку в казино.
Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії депозитів або історії транзакцій із вашого профілю казино.
дякую Чи зверталися ви до банку та вимагали розслідування цієї транзакції? Я рекомендую вам почекати цілий місяць, доки постачальник платежів розбереться.
Я спілкувався з банком, оплата була успішно здійснена, це не провина банку
Дякую, сер, за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть мені свою банківську виписку у форматі PDF із зазначенням операцій з 25 липня до сьогодні. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякуємо за співпрацю.
Шановний salmansurat62,
Я ще не отримав від вас електронного листа. Не могли б ви перевірити, чи ви використали правильну електронну адресу, veronika.l@casino.guru ? Дякуємо за співпрацю.
Дуже дякую, salmansurat62, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний salmansurat62,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника 4raBet Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино 4raBet, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановна Катаріна,
За нашою інформацією, залишок було зараховано на рахунок salmansurat62. Будь ласка, salmansurat62, перевірте свій баланс
Шановне казино 4raBet!
дякую за ваше повідомлення. Чи можете ви поділитися скріншотами балансу рахунку salmansurat62, які показують зняття коштів, будь ласка? Не соромтеся поділитися ними тут або надіслати на мою електронну адресу katarina.d@casino.guru .
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановний salmansurat62,
Ви можете надіслати нам виписки з банківського рахунку, куди мали бути внесені кошти? Надішліть їх на адресу katarina.d@casino.guru .
Чекаємо на вашу відповідь.
доброго дня!
За вашим запитом на скріншоті показані дані про виведення salmansurat62
Ще раз нагадую, що ми не даємо права публікувати або розголошувати дані з цих скріншотів.
Це лише для внутрішнього використання Casino Guru Manager для вирішення запиту на нашу користь.
що це означає, я не розумію, що це лише 300 індійських рупій, дуже низька ціна — 4 долари, навіщо так багато турбуватися, а я вже грав на понад 200 доларів США
Шановний salmansurat62,
дякую за повідомлення.
Чи правильно я розумію, що знімок екрана з вашої попередньої відповіді – це список вашої історії депозитів, будь ласка?
Шановне казино 4raBet!
дякую за ваше повідомлення та вашу електронну пошту.
Однак на наданому вами скріншоті є повідомлення «Не було відправлено». Чи могли б ви пояснити, що це означає?
Так, цей знімок екрана того дня, коли мій депозит не був отриманий, після цього я грав багато разів
доброго дня!
Шановний salmansurat62!
Ми ще раз перевірили всі рахунки і можу з упевненістю повідомити вам, що ми не отримали жодних депозитів з вашого боку
Шановна Катаріна!
Можливо, salmansurat62 зробив депозит на іншій платформі. Оскільки, згідно з нашою інформацією, ми отримали це повідомлення - "схвалено іншою командою торговців".
Шановне казино 4raBet!
дякую за ваше повідомлення.
Шановний salmansurat62,
Враховуючи те, що після цього інциденту ви змогли зробити кілька депозитів без будь-яких проблем, чи можливо, що цей депозит було випадково надіслано на неправильний номер рахунку?
ні, це неможливо, мамо, це 300 індійських рупій, як 3 долари, чому стільки стресу після цього, я зіграв більше ніж 1000 доларів, чому казино торгується за 3 4 долари, я надіслав тобі все, що є
en shots подивіться на це мої гроші вилученоШановний salmansurat62,
дякую за повідомлення та перепрошую за пізню відповідь.
Оскільки казино не може знайти кошти, і гроші явно пішли з вашого банківського рахунку, найкраще, що можна зробити у вашій ситуації, це зв’язатися зі своєю фінансовою установою та запитати їх про цей грошовий переказ.
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які нові події.
але його показані гроші успішно перераховано.
Шановний salmansurat62,
Я визнаю вашу стурбованість; однак важливо визнати, що фінансові установи також можуть робити помилки. Зверніться до свого банку щодо цього питання та повідомте нас про результат.
Я розмовляв з банком, вони сказали, що це було успішно зроблено. за 300 індійських рупій = лише 2,5 долара, чому так багато стресу, мене не цікавлять 300 індійських рупій, але я говорю про шахрайство
Шановний salmansurat62,
дякую за повідомлення. Враховуючи, що і казино, і банк вказали, що проблема виникла не з їх боку, здається розумним звернутися до додаткового постачальника, з яким ми ще маємо зв’язатися. На основі ваших попередніх скріншотів здається, що фінансова установа, яка контролює переказ, – це UPI. Я рекомендую зв’язатися з ними безпосередньо, щоб дізнатися про цю трансакцію. Крім того, ви можете попросити свій банк зв’язатися з ними від вашого імені.
Я надіслав тобі знімок екрана, і банк також сказав, що транзакцію завершено. Тому, якщо ти нічого не можеш зробити, 300 індійських рупій не такі вже й великі, але це моральна річ
Шановний salmansurat62,
Я старанно працюю, щоб знайти ваші кошти. Банк і казино твердо заявили, що ними не володіють. Залишилася можливість звернутися до постачальника UTI. Якщо ви готові скористатися цим шляхом, можливо, ми зможемо відновити ваш відсутній депозит. Однак, якщо ви вважаєте, що цей варіант не варто витрачати ваш час, повідомте мене, і ми зможемо закрити цю скаргу.
Я вже зв’язався з uti, вони сказали, що казино отримало свій депозит
Шановний salmansurat62,
Наразі я спілкуюся з представником казино, щоб знайти рішення, яке задовольнить усі залучені сторони. Я повідомлятиму вас, щойно отримаю будь-які новини.
Дякуємо за ваше терпіння.
Шановний salmansurat62,
Чи можете ви надати виписку з UTI, яка підтверджує, що платіж було здійснено з їхнього боку, будь ласка?
Шановний salmansurat62,
Після ретельного вивчення вашої справи, а також обговорення з вищим керівництвом, у мене є ще одне прохання. Ви можете надіслати мені свою виписку з банківського рахунку за вересень, будь ласка? Я хотів би перевірити, чи зараховано решту ваших депозитів на рахунок вашого гравця в казино. Моя електронна адреса katarina.d@casino.guru .
після того, як я зробив багато депозитів і успішно кредитував, я надам банківську виписку
Шановний salmansurat62,
Я не отримав від вас електронної пошти. Будь ласка, перешліть свою заяву на адресу katarina.d@casino.guru .
Чекаємо на вашу електронну пошту.
Катаріна
Шановний salmansurat62,
дуже дякую, я отримав ваш електронний лист.
Шановне казино 4raBet!
Чи могли б ви зв’язатися з платіжним постачальником на вашому боці, щоб з’ясувати, чи могли кошти загубитися?
Я багато разів казав вам, що платіжний постачальник сказав, що це зроблено успішно
доброго дня!
Шановна Катаріна!
Я припускаю, що це депозит у розмірі 300 рупій, отриманий іншим торговцем. Це означає, що гравець зарахував депозит на іншому сайті. Я надіслав вам знімок екрана .
Ще раз нагадуємо, що ми не дозволяємо публікацію або розголошення даних зі скріншотів.
Вони призначені лише для внутрішнього використання менеджером Casino Guru для вирішення запиту на нашу користь.
я зробив депозит у 4ra bet, про що ти говориш, ти обговорюєш 300 індійських рупій, після цього я дав витратив більше 100 000 індійських рупій, ти плачеш за 300
Шановне казино 4raBet!
Дякуємо за ваш електронний лист і вашу допомогу у вирішенні цієї справи.
Шановний salmansurat62,
Після ретельного вивчення доказів, наданих казино 4raBet, я, на жаль, мушу повідомити вам, що я змушений відхилити цю скаргу. Докази вказують на те, що кошти були відправлені іншому продавцю. Прошу вибачення, що не можу вам допомогти. Якщо у вас коли-небудь виникнуть проблеми з онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нас.
всього найкращого,
Катаріна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
