Гравець з Бразилії здійснив ролловер і спробував зняти кошти, викликавши потребу верифікації облікового запису. Після надання необхідних документів гравець втратив доступ до сайту. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Добрий вечір. Партнер PAY4FUN наказав мені зробити депозит на цьому сайті приблизно 15 днів тому, все було добре до четверга, 17.08.2023. Однак, коли я виконав ролловер і спробував зняти кошти, мене попросили надіслати документи для перевірки рахунку. Я правильно надіслав усі запитувані елементи у форматі PDF, і мені сказали, що документи будуть перевірені протягом максимум 3 днів, після чого я зможу відкликати. Проте в п’ятницю, 19.08.2023, я не зміг зайти на сайт. Я надіслав електронні листи в службу підтримки, але листи повернулися з помилками до моєї папки "Вхідні" (ДОДАНО). Я також зв’язався з PAY4FUN, який підтвердив, що вони є юридично зареєстрованим партнером, і вони також зв’язалися з компанією, але на сьогоднішній день вони досі не отримали від них відповіді... Я дуже стурбований, оскільки у мене є більше ніж 2000,00 R$ з цим компанія, яка просто зникла!!! Буду вдячний, якщо ви допоможете мені вирішити цю серйозну проблему. Наперед дякую за увагу.
Шановний andersontricolorffc,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з 4Kasino Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Я перевірив веб-сайт казино та спробував зв’язатися зі службою підтримки казино, але мені теж не вдалося
Не могли б ви надіслати мені свою останню взаємодію з казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сайт, на який я знову зміг отримати доступ сьогодні, але тепер вони повідомляють, що після надсилання документів потрібно до 3 днів для перевірки облікового запису та після скасування зняття коштів, але я надіслав свої документи нормально 08/17, і 3 дні минули пройшов, і ні, вони підтвердили обліковий запис, що завадило мені зняти кошти 😔😡
Я розумію твоє розчарування,
але ми також розуміємо, що перевірка KYC вашого облікового запису може зайняти деякий час. Ми даємо казино кілька робочих днів, щоб завершити перевірку облікових записів гравців.
Я радий, що казино спілкується з вами щодо цієї проблеми. Якщо на шляху виникнуть проблеми, будь ласка, повідомте нас.
Я встановлю таймер на додаткові 7 днів, і якщо буде потреба втрутитися, ми це зробимо.
Будь ласка, повідомте мене про подальші події.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
