Гравцю важко перевірити, оскільки він не може підтвердити свою віртуальну картку. Скарга була вирішена, як він сам переконався.
Я зробив виграш і надіслав документи для запиту на зняття. Вони постійно відповідають, що я повинен надіслати картку, яку використовував для депозиту. Моя картка — це віртуальна картка, створена та видана банком, і я надіслав документ, що засвідчує цю картку (де вказано ім’я та прізвище, номер картки та термін дії. Але вони постійно кажуть мені надіслати їм картку. Я дуже впевнений, що вони не хочуть платити, і ця затримка дозволяє їм змусити мене повторити все, що вони виграли.
Привіт sundek95,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з 4Kasino Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ви принаймні надали їм віртуальний скріншот чи щось подібне до казино?
Також зауважте, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік